物業(yè)個人述職報告(15篇)
隨著個人的素質不斷提高，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有雙向溝通性的特點。我們應當如何寫報告呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)個人述職報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)個人述職報告1
我從20xx年x月到x花園任職，到20xx年11月，歷時x個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這x個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓；其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這x個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。從20xx年x月初到7月底。這一階段的.工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。從20xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉外，開始將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。
主要完成的工作有
1、改善員工工作、生活環(huán)境；設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍；
2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤；
3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有字記錄，要封閉；
4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作；
5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。
其中，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些題。這一時期的工作，主要思路是多接觸題，多處理題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。從20xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。
重點抓的工作有
1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務。
2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。
3、積極同有線電視臺聯系，盡快完成安裝工作。
4、工作好今冬試氣取暖準備工作。
其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經過這x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這x個月的工作，也暴露了自身存在的一些題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
物業(yè)個人述職報告2
客服部是與業(yè)主聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業(yè)主，提升物業(yè)服務的服務品質，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。
一、做好客戶日常服務工作，提高業(yè)主報修的及時率和完成率，減少業(yè)主的投訴和不滿； 首先，我部應該規(guī)范內部管理，加強對員工的培訓工作。
客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊，為了更好的服務于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業(yè)主滿意率達100%。制定較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，加強客服人員語言、禮節(jié)及處理事務能力的培訓。在接到業(yè)主報事時，首先應嚴格按照規(guī)范操作，然后各樓棟管家及時跟進回訪，避免因處理業(yè)主報修不及時而引起的投訴。 其次，客服人員應“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。
作為服務性行業(yè)，需要的是多動腦，更多的為業(yè)主著想，為廣大業(yè)主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環(huán)境，這樣可以感動業(yè)主，讓業(yè)主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。
二、創(chuàng)新催繳思路，爭取20xx年服務費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標；
首先我們應該明白一點，物業(yè)費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門員工把催費工作當做是核心工作來做。
相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業(yè)主拒交物業(yè)費的，對于這些業(yè)主，我們應大膽創(chuàng)新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業(yè)主也開始適應了。
根據業(yè)主的.性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。
不斷摸索才能不斷創(chuàng)新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發(fā)展規(guī)律和一些相關法律法規(guī)的出臺都是有助于物業(yè)公司發(fā)展的。
三、改善部門管理，使20xx年度品質工作穩(wěn)中有升；
1、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業(yè)知識，提升業(yè)務辦理能力；
2、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業(yè)主滿意度；
3、多組織聯合巡區(qū)，以傳幫帶形式提升園區(qū)管家品質巡檢能力，提高品質；
四、加大宣傳、創(chuàng)新思路，將20xx年度社區(qū)活動做大、做新、做的有影響力；主要從以下幾個方面開展：
1、設立社區(qū)活動專員一名，主要負責對外，搞好社區(qū)宣傳工作；
2、聯合社區(qū)，一起組織社區(qū)活動，把社區(qū)活動做大，有影響力；
3、多與周邊的企業(yè)聯系，拉贊助，提高經營收入。
五、做好部門人員管理工作，打造一個穩(wěn)定、高效、合作、務實的團隊；
1、在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；
2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。
3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養(yǎng)成良好的習慣。
六、做好項目業(yè)主關系維護工作，提高業(yè)主的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群；
1、堅持對重點業(yè)主的平時節(jié)假日期間的拜訪，園區(qū)管家要定時去業(yè)主家回訪；
2、節(jié)假日期間，用短信平臺發(fā)祝福短信問候業(yè)主，使業(yè)主感覺到溫馨；
3、停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業(yè)主，做好相應的準備；
4、適當的提供一些個性化的服務，拉攏一批固定的業(yè)主群，使他們支持我們的工作；
5、定時開展業(yè)主座談會，聽取業(yè)主的心聲，汲取業(yè)主好的意見建議，并及時改善服務；
6、每月定時開展社區(qū)活動，拉近與業(yè)主之間零距離接觸，使業(yè)主感到我們的服務；
7、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業(yè)主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。
在上級領導的指導和關懷下，我一直在不斷地學習和總結工作經驗。我將更加努力工作，克服不足，不斷完善自我，加強學習，提高自己的內在素質和專業(yè)修養(yǎng)，爭取在以后的工作中取得更好的成績！同時，我也真心地希望各位領導能夠多加指正我的工作，各部門同事的緊密配合，使我在這個機會中不斷學習和提高。我相信我一定能夠做得更好！
謝謝大家！
述職人：XX
物業(yè)個人述職報告3
尊敬的各位領導：
歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。
在即將過去的一年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對一年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的`崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。
xxxx年我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。
在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。
熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。
為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。
接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓
在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。
比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。
在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。
努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。
我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。
與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!
述職人：xxx
xxxx年xx月xx日
物業(yè)個人述職報告4
尊敬的公司領導：
我叫XXX，現任公司物業(yè)部經理，公司物業(yè)部經理的述職報告。負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經驗教訓，把半年來的工作表現和不足，分幾個方面述職報告如下：
一、 小區(qū)、社區(qū)經營收費工作
狠抓協助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經營。光明路xx號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的.收費經驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。
二、分管社區(qū)工作以來，詳細調查匯總了四個辦事處
74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導，提供了社區(qū)庭院的經營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工 84人、每月支付工資54350元�，F在的：xx個庭院、xx人、每月支付工資xxxxx元。每月減少工資費用x萬余元。對現有的庭院，進行認真核算，收入同服務協調進行，經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區(qū)服務質量的提高，對人員的技能培訓，日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務，心系廣大業(yè)主的生活必須，協調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內，早日解決小區(qū)不協調的現象。
四、公司通過機構調整，讓我擔任第七項目部經理，后又合并第六項目部。
工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區(qū)經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網上教育，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。
能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續(xù)簽合同提高服務費，并聯系新崗點業(yè)務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!
半年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養(yǎng)教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻!
述職人：XXX
20xx年xx月xx日
物業(yè)個人述職報告5
公司領導：
我從xx年6月到同仁花園任職，到xx年XX月，歷時6個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結經驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
我這xx個月的工作，基本可分為三個階段。
第一階段，摸索階段。
從xx年6月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。
第二階段，嘗試階段。
從xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學習，維持小區(qū)的正常運轉外，開始將自己的'一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立獨立監(jiān)控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;3、強調管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;4、調整員工工作安排，強調維修及時性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及保護了監(jiān)控設備。第2項，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶提供了方便。第5項，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關系，婉轉的解決了一些問題。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。
第三階段，推動階段。
從xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排，完成各項工作。重點抓的工作有:1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作，做好售后服務。2、完成XX月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。3、積極同有線電視臺聯系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項維修，并結合小區(qū)實際有所補充，各方反應良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別問題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展，取得了一定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協調配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還很多。
經過這6個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主，誠實本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。
這6個月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設備管理上還比較薄弱，對一些細節(jié)注意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學習、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望。
物業(yè)個人述職報告6
尊敬的各位領導：
您們好！
20xx年7月，帶著夢想、渴望與期盼，我來到了聯冠永冠物業(yè)公司，從進入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負各位領導對我的期望。在進入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作，對市場物業(yè)可以說是只有理論沒有實踐的，在剛剛進入公司的那段時間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學習、請教。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教，更好的為客戶服務。
非常感謝公司能夠提供這樣一個工作平臺，20xx年即將過去，三年多的工作和學習的時間不算短但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少！在此我對公司各位領導及同事在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。20xx年是我人生又一個轉折的開始�，F將這三年的思想、工作情況做一簡要的總結：
一、目前我所服務的部門是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部
客服部是整個公司的對外窗口，窗口的工作重點是在于服務客戶，直接面對客戶，我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務。在過去三年的學習與工作中，我真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務外，，還會碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往有個別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時候，就會吵鬧，說什么難聽話的都有，所以這時候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客戶的解釋工作。
二、作為市場物業(yè)中客戶服務部的一員
剛剛進入公司的時候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責的整理及完善工作。在剛開始的.時候，由于對專業(yè)市場物業(yè)這塊接觸不是很多，工作開展得并不是很好，整個工作流程（包括商鋪、寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等）很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經過公司領導的多次指導與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進入了市場客戶的走訪工作中去，把走訪工作當成了每日必須的工作項目，也把每一次的走訪工作當成是一個展現自我價值（展現個人溝通交談的能力、協調合作的能力等）的機會，我發(fā)現在專業(yè)市場物業(yè)這個領域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學習的，之前在學校里學到的理論知識與在小區(qū)工作的工作經驗完全與市場物業(yè)的模式不太一樣，有時候自己以往的工作經驗在市場物業(yè)中似乎沒有起到太大是作用。在市場物業(yè)這塊領域我經歷太淺，個人性格也有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個部門的同事虛心請教，學習處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風格，適時運用學習到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平時閑暇空余時間要多看些書籍，勤練內功，提高個人的專業(yè)知識、溝通技巧及處理事情的能力。
在公司工作的這三年多來讓我體會最深的東西不是個人的工作經驗，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件事，對待每一個客戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結果靠近。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務來說，都是一種激勵和鞭笞。
物業(yè)個人述職報告7
尊敬的各位領導：
一、基本情況
20xx年是不平凡的一年，在這一年中，經物業(yè)部全體員工共同努力，在公司其他部門的大力配合下，完成了二期接管驗收及持續(xù)四次的集中入伙工作；完成地上停車位出租及車輛出入口收費管理；物業(yè)費及其他經營收費的收繳、催繳工作；配合公司完成iso9001文件編寫及認證工作；小區(qū)日常管理及日常服務；與業(yè)主的持續(xù)有效溝通及密切內部關系。
工作中，兢兢業(yè)業(yè)，真抓實干，處處維護萬達品牌，時時注重公司形象，較好地完成了年度工作任務。
二、20xx年完成的主要工作
1、業(yè)主一般責任投訴、協助處理投訴的解決處理。
全年處理各類投訴近1500起，其中，物業(yè)服務類投訴15起。大部分屬于協助處理投訴，也就是與施工單位之間的協調聯系工作。20xx年1月至9月，服務中心接到投訴（報修）3768起，其中關于質量問題3647起，占99.15%。
2、重點業(yè)戶的走訪。
全年走訪重點業(yè)戶30余戶，主要與業(yè)主進行有效溝通，協調解決業(yè)戶的困難，征求業(yè)戶對物業(yè)服務的意見，征得業(yè)主的理解和支持。通過走訪，及時了解和掌握業(yè)主的想法和需求，為改善服務方式、提高服務質量提供依據。
3、協助完成iso9001文件編寫工作。
自6月份開始，利用1個月時間，配合品質部完成了《環(huán)境工作手冊》、《工程工作手冊》、《客服工作手冊》、《保安工作手冊》、《消防工作手冊》等相關內容的編寫工作。這些文件的編寫工作主要是利用下班后的時間完成的，有時加班到很晚，最晚的一次加班到凌晨2：20。在文件編寫期間，幾乎每天都是打出租車回家。辛苦的付出得到了回報，7月份公司第一套體系文件頒布實施，為各部門各崗位的工作提供了標準和依據。
4、二期接管驗收及入伙工作。
能夠帶領物業(yè)部全體員工，按照制度及項目公司的要求，完成了二期項目的兩次接管驗收工作。能夠做到事前有計劃、有培訓，事中有控制，事后有評價。每次驗收都親自到現場參與驗收工作，本著對公司負責，對業(yè)主負責的態(tài)度，力求全面、客觀、真實在反映項目的質量情況，并且及時將驗收情況匯總后呈報公司領導。二期已經接管的住宅及公建項目總面積147074.38平方米，其中住宅1028套，商鋪及地上車庫174套。
今年組織了4次集中入伙工作，已經發(fā)售的25棟住宅共818戶，辦理入住手續(xù)的687戶。能夠較好地解釋業(yè)主入伙過程中提出的有關物業(yè)管理方面的各種問題。
5、一期地上停車收費的組織與實施。
地上停車收費工作從7月份開始進行宣傳準備，8月份進行劃線，9月份進行車位出租，共149個車位，目前已經出租了117個車位。經過艱苦細致的解釋工作，現在大多數業(yè)戶都能夠理解和支持地上停車收費。
6、物業(yè)部成立之后四個二級部門的協調配合。
物業(yè)部是由原來的工程環(huán)境部、服務中心、保安保潔部3個部門組合而成，設置為工程部、服務中心、保安部、環(huán)境部4個二級部門。如何使4個二級部門協調配合，形成合力就成了擺在我面前的一個主要問題。主要從兩個方面著手，一方面是抓制度的學習和落實，另一方面是搞好內部團結，處處身先士卒，做好榜樣。通過5個多月的磨合，物業(yè)部現在已經能夠形成合力，能夠做到互相補位，互相支持，互相通氣。能夠做到工作中講原則，生活中講感情，關心所屬員工的生活，盡力幫助員工解決工作上、生活上遇到的.困難，得到了員工的信任和支持。
7、《論語》學習。
按照集團的要求，學習了《論語》，結合自己學習體會，寫了兩篇體會文章。
《〈論語〉與現代企業(yè)家的管理藝術》、《對〈論語〉修身思想點滴認識及其現代價值探討》。
8、保安員的制度培訓。
9000體系文件頒布實施后，組織保安員進行了4天的集中培訓，親自進行宣講。保證公司的制度能夠在基層得到貫徹實施。
9、物業(yè)部成立后的目標責任書的合并落實工作。
物業(yè)部成立后，及時將原3個部門與公司簽定的目標責任書合并執(zhí)行。目標責任書中的三項主要指標都已經完成，一是物業(yè)費收繳率，一期按套數計算收繳率達到95%；二是業(yè)主綜合滿意，11月份業(yè)主抽樣調查顯示，綜合滿意度達到了90%以上；三是成本控制，小區(qū)電費開支沒有超出年初確定的指標。
三、一年來主要收獲和體會
1、能夠堅持對物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)、條例規(guī)章的學習，全面了解和掌握涉及物業(yè)管理及房地產開發(fā)的各種法規(guī)、條例規(guī)章；
2、對《萬達地產經營管理制度》、《萬達地產物業(yè)管理制度》、物業(yè)公司iso9001體系文件進行全面學習，并提出修改意見；
3、整頓房管員隊伍，提高服務接待水平。
四、工作中最大的收獲
經歷了物業(yè)管理中的前期介入、接管驗收、入伙工作、日常服務與維修、9000文件的編寫等工作的全過程，為日后提高管理水平積累了經驗，經歷就是財富。
五、工作中遇到的最大困難
遇到的最大困難就是與相關部門的協調配合。物業(yè)公司、業(yè)主、施工單位、項目公司四方，物業(yè)公司處于弱勢，物業(yè)部又是物業(yè)公司的一線部門，經常不被理解和信任。被誤解或得不到信任是件很痛苦的事。
六、存在的主要問題
1、還缺乏對物業(yè)管理行業(yè)的深刻理解；
2、在與其他部門溝通協調上還存在問題；
3、個別問題愛叫真，顯得死板，得罪了不少人；
4、靈活運用法律法規(guī)及行政規(guī)章處理各類問題上還缺乏經驗；
5、管理方式方法上存在簡單化傾向。
七、下步工作打算
1、全力配合公司完成小區(qū)爭創(chuàng)全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)工作；
2、進一步做好各崗位人員的培訓工作，在提高服務質量上下功夫；
3、加強與業(yè)戶的溝通，融洽關系，采取多方法、多渠道提高物業(yè)費收繳率；
4、持續(xù)推進地上停車位出租及車輛出入口收費管理工作；
5、重點解決好保安員的形象及盡職盡責問題；
全力完成20xx年度其他工作目標。
物業(yè)個人述職報告8
尊敬的領導：
回顧過去的一年我負責的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下在直接領導下按照公司的工作要求本著“您的滿意是我們永遠的追求”的服務宗旨“以人為本以客為尊以誠為源以質為先”的管理理念以“上水平創(chuàng)效益樹品牌”作為發(fā)展目標以“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力開展了一系列的優(yōu)質服務工作在此對年的工作做以簡要總結�？偨Y經驗和教訓找出不足為年的工作打好基礎。
一、 20xx年主抓的幾項工作
1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識樹立“業(yè)主至上、服務第一”、“客戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住戶著想，“想住戶之所想憂業(yè)主之所憂”在業(yè)主開口前讓業(yè)主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時還著力開展一些專業(yè)技能知識的學習因為只有在不斷的學習進取中才能力求發(fā)展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的斗志。
2、進一步建全了各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處并積極尋求改進和進取。
3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設狠抓了員工的禮節(jié)禮貌管理。根據甲方和公司的要求統(tǒng)一了著裝經常檢查員工的儀表儀容檢查員工的禮節(jié)禮貌使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
4、定人、定崗、定位責任到人。根據園區(qū)的實際情況依據每位員工的工作能力和特長劃點、劃片、劃區(qū)劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責任區(qū)根據劃分的責任區(qū)情況每天進行檢查發(fā)現問題立即指出馬上糾正始終保持了各區(qū)、各樓的衛(wèi)生干凈、整潔。讓住戶和甲方滿意。
5、非常重視上級的定期和不定期的檢查。20xx年xx公司檢查次數多要求嚴標準高。對此情況我們高度重視及時組織人力和物力確保每一次檢查讓業(yè)主滿意。x次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的.形像。
二、存在的問題
1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患我們還要在日后的工作中不斷學習努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善無專業(yè)化的記錄表格記錄缺乏整齊性、美觀性。
三、整改措施
針對以上的不足之處我將在來年把工作重點放在專業(yè)技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規(guī)范上讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發(fā)展出去適應各種不同的需求讓業(yè)主滿意讓甲方滿意培養(yǎng)一支專業(yè)性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培讓我們這個大家庭不斷的繁榮壯大下去。在20xx年保潔工作整體上有所提高但在工作細節(jié)方面還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下在金經理的直接領導下在保潔員全體的努力下將在有更好的表現。
四、年工作計劃
根據年的工作情況依據公司的要求深挖細化工作內容制定年的工作計劃。
努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術強、作風正、素質高的隊伍。是做好保潔工作的前提只有經過專業(yè)訓練的隊伍才能適應xx公司管理現代化和保潔專業(yè)化的要求。為建立良好的工作秩序提高員工素質及工作效率我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論在崗示范的方法進行培訓。班長手把手教老員工傳、幫、帶發(fā)揮班長的業(yè)務技能調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關講清操作要領要點做到眼勤手快即眼勤看手快做先粗后細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)個人述職報告9
尊敬的各位領導、各位同仁：
20xx管理處的各項工作，目前管理處工作已經穩(wěn)步發(fā)展并且物業(yè)工作得到了業(yè)主高度認可。下面，我向各位領導、同志作述職報告，不足之處請領導、同事批評指正。
一、恪盡職守、真抓實干，圓滿完成各項工作任務
�。ㄒ唬┲Ψ�(wěn)定管理新體系
為響應公司提出的“精簡、高效、統(tǒng)一”的號召，適應公司“更集約、更扁平、更專業(yè)”的管理方式，我在不斷完善、鞏固員工隊伍的同時，明確各崗崗位職責、建立健全各項規(guī)章制度、加強員工培訓，主要完成工作如下：
1.狠抓隊伍穩(wěn)定，確保重組工作“平穩(wěn)過渡”
在公司重組期間，我嚴格執(zhí)行公司各項管理制度，對各部門管理工作進行分管協調。每月定期召開管理處辦公會，傳達公司領導布置的工作任務，協調解決各部門工作中存在的問題，形成了良好的工作習慣。并且，每周將工作完成情況及下周工作計劃以書面形式向公司領導匯報，形成有效的信息傳遞閉環(huán)。
在公司重組期間，我組織開放經理信箱、召開員工大會、積極與一線員工交流，多形式、多渠道開展員工思想動態(tài)調研，及時排查化解不穩(wěn)定因素，建立安全穩(wěn)定常態(tài)化工作機制，確保了管理處安全穩(wěn)定的“過渡”。
2.加強建章立制，確�；A工作“扎實有效”
結合公司“六統(tǒng)一”（統(tǒng)一的規(guī)章制度、統(tǒng)一的.崗位設置、統(tǒng)一的管理標準、統(tǒng)一的行為規(guī)范、統(tǒng)一的薪酬考核標準、統(tǒng)一的企業(yè)文化）的要求，我組織管理處員工認真學習、統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮領導班子的力量，克服各種不利因素，督促各部門重新制定各崗崗位職責、管理制度及應急預案，為管理處的重組夯實了基礎，確保了各項基礎工作的“扎實有效”。
3.加強培訓工作，確保服務水平“穩(wěn)中有升”
半年來，我?guī)ьI管理處積極開展各項員工培訓活動，如：《員工手冊》培訓、會議服務培訓、消防知識培訓、電梯故障應急操作培訓、安規(guī)培訓。配合培訓同步開展多種形式的應急預案演練活動，如：《消防疏散應急預案》演練、《防汛應急預案》演練、《食物中毒應急預案》演練、《中心實驗樓配電房停電故障應急預案》演練等。這些培訓的開展，不僅提高了員工的業(yè)務水平，而且提升了管理處的整體服務水平。
�。ǘ┮浴鞍踩a月”為契機，狠抓安全生產
“安全生產”是物業(yè)工作的重中之重。結合安全生產工作的需要，我重點協調完成了以下工作：
1.結合業(yè)主“迎峰度夏”及公司安質部安全檢查，排查園區(qū)消防安全隱患，徹底整改園區(qū)安全死角，共計消缺并整改安全隱患7項。同時，對檢查存在的工程設備問題及消防缺陷，均以書面形式報業(yè)主單位，并得到業(yè)主回復。
2.在穩(wěn)定隊伍的同時，結合管理處實際情況，合理調整護衛(wèi)隊班次。將原四班三運轉調整為三班兩運轉，已達到合理精簡人員的預期目標。
3.配合完成由業(yè)主組織的健康食堂掛牌儀式。目前，兩塊標牌均已上墻。
4.配合業(yè)主圓滿完成“創(chuàng)建雙文明單位”的重要接待工作，目前，考核成績暫未公示，但我們的物業(yè)服務工作已獲得一致好評，得到業(yè)主充分認可。
二、加強學習提高素養(yǎng)活化思維提升服務
我認真學習公司領導的講話精神，積極參加公司干部培訓等學習活動，堅持在思想上、行動上與公司保持一致，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，進一步增強政治責任感和歷史使命感，不斷提高自身的理論修養(yǎng)和政治素質。同時，堅持結合實際、學以致用，認真解決工作中遇到的困難和問題。
(一)加強學習，潛心修煉，打造精英隊伍
俗話說：“學無止境”。只有不斷學習，不斷增強業(yè)務技能，才能不斷提升服務水平，這就需要潛心修煉，充分利用多渠道資源，在不斷學習與摸索中，將管理處建設成一個接待水平一流、菜肴口味一流、安全護衛(wèi)一流、工程維修一流的精英隊伍。
�。ǘ⿹Q位思考，建設“業(yè)主放心”的管理處
怎么樣才能使業(yè)主滿意？首先必須做到換位思考，只有做到“用心、及時、跟進”，才能為業(yè)主創(chuàng)造“高雅、精致、舒適”的辦公環(huán)境。作為一名管理者，我要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，凡事未雨綢繆，才能真正建設出一個讓“業(yè)主放心”的管理處。
�。ㄈ┗罨季S，用創(chuàng)新服務提升服務質量
“窮則變，變則通，通則達”，故步自封、維持現狀只能使服務質量倒退。作為一名基層管理者我堅持以“活化思維，用創(chuàng)新提升服務質量”為理念來開展工作。并積極思考如何優(yōu)化考評管理方式，最真實、公正地向公司反映管理處的實際情況。在公司“我為一流獻一計”活動中，我所提出的建議得到了公司領導的認可。
三、從我做起，反腐倡廉，防微杜漸
管理以廉為本，為官以勤為先。作為管理處的負責人，我充分認識到廉政建設的重要性，始終嚴格遵守公司廉政方面的各項規(guī)章制度，堅持克己奉公，率先垂范，保持自身清正廉潔。在工作中，嚴于律已，堅持辦事量力而行，講求實效，真正把廉政建設融入到管理工作中。在生活中，從點滴做起，不搞特殊，注重自我修養(yǎng)，切實做到以公倡廉，以威樹廉，以清保廉，形成良好的企業(yè)氛圍。
在今后的工作中，我將進一步總結經驗、改進不足，著力提高工作能力，切實加強個人修養(yǎng)，強化廉潔從政意識，不斷提升綜合出應有的貢獻。
物業(yè)個人述職報告10
親愛的各位領導：
大家好！
20xx在xxx的一年。在這一年里，集團各分公司堅持不懈，向著共同的目標努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團公司的領導下，也在去年的工作中作出了一定的成績：
一、日常設施設備及停車場管理方面：
1、設施設備管理方面：
依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進行了階段性保養(yǎng)修護，依照20xx經排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進行了全面系統(tǒng)的維修/維護，保證了大樓的正常運營。增加了樓道內照明聲控系統(tǒng)，為租戶實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數量增多，導致的下水管道堵塞現象進行了排除，為減少管道疏通費用，購買了相關的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目。
2、停車場管理建設方面：
為了規(guī)范停車場秩序，更好的.管理車輛停放，在停車場門口設立了值班亭，仔細記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐。
二、人員管理方面：
1、內部消防培訓
消防一直是物業(yè)管理工作的重點，為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)所有員工進行了內部消防培訓，并且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產和自身安全進行有效保護，既達到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。
2、人文關懷
集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領導的關懷，加強了員工凝聚力和向心力，為集團后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。
3、量化式管理
物業(yè)公司根據集團公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實施了量化式管理辦法：安排員工定時對每層樓的消防設施、衛(wèi)生狀況、公共設施進行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設施設備進行巡查，發(fā)現問題及時溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設施及公共設施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。
三、商戶及招商方面
1、20xx，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現場進行處理，耐心講解、認真檢查、告知商戶注意事項，避免同類問題的再次出現，以最高的效率和最優(yōu)質的服務給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。
2、招商方面，我們去年招商工作進行的很被動，沒有實現預期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們去年一年中最大的工作失誤，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。
四、總結
在20xx工作中，我們仍有許多不足待改善：日常管理方面，我們會更加注重設備設施的保養(yǎng)維護，做到預知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風，全年零事故，讓集團領導和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經驗教訓，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準備，與之前聯系過的意向租戶進行約談，并在網絡及廣告方面提前進行部署，避免出現去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面，我們會按時按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營。
去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系，今年我們將嚴格控制預算，開源節(jié)流，努力在預算框架內按時按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團框架內的有力支撐。
在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上，實現宏偉藍圖。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)個人述職報告11
尊敬的公司領導：
我叫X，現任公司物業(yè)部經理。負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。一年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經驗教訓，把半年來的工作表現和不足，分幾個方面述職報告如下：
一、小區(qū)、社區(qū)經營收費工作
狠抓協助收取了X小區(qū)衛(wèi)生費70%，垃圾清運費減少了30%確保了小區(qū)的正常經營。X路X號院、Xx院、X公司院、第X校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。
X小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。
對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。
對X小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。
二、分管社區(qū)工作以來，詳細調查匯總了四個辦事處
74個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導，提供了社區(qū)庭院的經營整改方案。逐步落實整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元�，F在的：X個庭院、X人、每月支付工資Xx元。每月減少工資費用x萬余元。
對現有的庭院，進行認真核算，收入同服務協調進行，經營中的協議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經理工作調整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。
三、狠抓小區(qū)服務質量的提高
對人員的技能培訓，日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的.心血。
小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務，心系廣大業(yè)主的生活必須，協調處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。
今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內，早日解決小區(qū)不協調的現象。
四、公司通過機構調整，讓我擔任第七項目部經理，后又合并第六項目部。
工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經理、兼黃金小區(qū)經理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。
狠抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網上教育，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。
能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續(xù)簽合同提高服務費，并聯系新崗點業(yè)務。
這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！
一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養(yǎng)教育的結果。和現任職務的嚴格要求還有一定差距。
還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻！
謝謝大家！
物業(yè)個人述職報告12
20xx年，公司業(yè)務快速發(fā)展，多元化業(yè)態(tài)營運而生，在公司領導的指導下，管理團隊自上而下以飽滿的激情，鉚足了沖勁，圍繞公司經營目標，履職盡責，物業(yè)工作穩(wěn)扎穩(wěn)打、持續(xù)進步；生產、安全兩手抓，未發(fā)生任何管理責任的安全事故，現述職如下。
一、個人思想政治狀況
作為公司副總，我明確入黨動機，積極努力向黨組織靠攏，自覺加強政治理論學習，提高政治思想覺悟，提升思想政治素質。在工作生活中，時刻按照黨員的標準嚴格要求自己。
二、履行崗位職責情況
�。ㄒ唬┟鞔_目標，把握努力方向
20xx年，主要負責物業(yè)管理部、安全生產工作，任務重、責任大，以日常物業(yè)管理為抓手，提升物業(yè)品質為目標，最終實現公司經營管理目標，樹立公司物業(yè)管理品牌。
�。ǘ┤σ愿�，生產、安全兩手抓
20xx年，主要從管理團隊建設入手，加強管理人員專業(yè)知識培訓，提高管理團隊的服務水平；帶領物業(yè)管理部對各項目日常管理指導、監(jiān)督，包括退出項目的移交，新項目的接管，較完滿的完成任務；常態(tài)化堅持安全生產工作，以檢查促整改促提升的方式，加強安全防范，保障全年“0”安全事故。在新的工作崗位上，以公司利益為根本，從大局出發(fā)，切實履行職責，完成各項指標。
三、重點工作完成情況
�。ㄒ唬┘訌姽緢F隊建設，滿足公司發(fā)展需求
1、梳理、整合管理團隊，發(fā)揮團隊效率
20xx年，通過對項目、部門管理人員服務意識、業(yè)務水平進行評估、考核，按“因材適崗”的原則，對項目、部門管理人員調崗33人次，優(yōu)化管理團隊。
2、開展業(yè)務培訓，以提升專業(yè)素養(yǎng)
20xx年，組織內部專項業(yè)務培訓8次，培訓內容涉及物業(yè)承接查驗、綠化養(yǎng)護知識、垃圾分類、電梯困人實操培訓等，培訓人次158人；組織2次對外交流學習。
�。ǘ﹫猿植恍缸ズ没A物業(yè)管理，保障日常業(yè)務穩(wěn)定發(fā)展
1、環(huán)境管理方面
采取有效方法，做好市容市貌考評工作。在保障做好內部綠化、保潔基礎管理的前提下，為適應市容考評由明察逐步轉為暗訪的考核方式，增加錯峰保潔員延長市政道路的保潔時間，提升保潔質量。
嚴格落實保潔外包考核機制，確保保潔服務質量。目前保潔外包共10項目，保潔員110人。采取三級考核制度，第一級為市容考評、文明城市檢查、物協專家實地考查，第二級為公司品質部的月度質量考核，第三級為項目日常保潔考核，全年考核164場次，累計考核扣款20萬元，這種嚴格的、實事求是的考核力度，有效杜絕外包單位偷人、少人，偷工減料的現象。
2、工程管理方面
總結上年工程零星修繕管理經驗，優(yōu)化運行模式。20xx年剔除上一年度3家不合格供應商，引進1家新的供應商，結合上年零星修繕外包管理存在小單沒人做的問題，改變運行模式，采取按片區(qū)定點供應商維修機制，每月進行考核，修訂工程維修管理辦法，進一步規(guī)范流程，工程零星修繕包含設備零配件等均通過第三方審核結算，以合理、有效控制維修成本。
3、維序方面
以ISO9001質量體系作業(yè)規(guī)程為標準，開展業(yè)務培訓，尤其是消防、電梯、冒水、防盜應急突發(fā)事件的培訓，注重保安員業(yè)務培訓，提高保安員業(yè)務能力。
采取部門、項目雙重夜查制度，保障人員在職在崗。各項目每月至少2次對保安工作進行夜查，物業(yè)部每月兩次全覆蓋進行夜查，累計完成項目夜查480次，共查處違紀保安員146次，不定期抽查消防火災報警，考查應急反應能力，均能達標。
20xx年繼續(xù)推動保安服務外包，減少招聘壓力及用工分險；目前保安外包共12個項目，外包保安員127人。嚴格落實考核機制，對保安員形象、持證、工作規(guī)范等進行考核，20xx年累計考核扣款29萬元，約談保安服務外包單位12次，保安外包服務質量在嚴格的管理、考核態(tài)勢下逐步提升服務質量。
4、客服服務
設置專職客服，及時處理客戶訴求。6月起，物業(yè)管理部設置客服投訴專線，增加公司層級的客戶投訴途徑，減少12345、信訪等投訴；每月統(tǒng)計分析客戶投求，有針對性的采取整改措施，逐步降低投訴率。
抓物業(yè)收費、保效益指標。物業(yè)費是公司生存的基礎，以公司利益為重，加強各項目費用的回收工作，確保年度目標的實現�？头䦛徝吭赂�、落實各項目收費情況，分析欠費原因，采取電話、微信、上門、發(fā)函等多種手段催收物業(yè)服務費，提高收費率。
�。ㄈ┌踩a工作
1、常態(tài)化的安全教育，樹立生命至上、安全第一的理念。利用項目主任例會、員工大會、微信工作群不停的強調安全生產、灌輸紅線理念；通過搜集、組織學習各類事故案例，激發(fā)管理員的.危機意識，達到思想上高度重視。
2、層層分解，強化責任落實。按管業(yè)務必須管安全；誰主管、誰負責的要求，制定安全生產責任狀，物業(yè)部成員掛鉤項目安全生產工作，各項目主任作為項目安全生產第一責任人，項目管理員對其分管業(yè)務安全負責，落實安全責任。
3、注重安全警示及防范宣傳，提高客戶安全意識。組織管理人員對小區(qū)商鋪、業(yè)主進行用電用火入戶安全宣傳，懸掛宣傳橫幅13條，張貼各類宣傳畫102張，發(fā)放安全宣傳單達1200余份，以提高客戶的安全防范意識，共同做好安全生產工作。在消防通道、地下車庫、天臺、小區(qū)圍欄等部位制作安全警示提示牌。
4、常態(tài)化的安全檢查，做好安全防范。物業(yè)部牽頭品質部、各項目每季度開展常態(tài)化安全大檢查，20xx年度，共排查62個項目，排查范圍涉公共部位、公共設施、設備、防汛物資及客戶空調外機、陽臺物品等，共發(fā)現安全問題25項，排除問題21項。
5、疏堵結合，集中整治安全隱患。物業(yè)部牽頭項目清理公共部位、樓道堆雜，處理“飛線”，保持消防通道暢通，及時處理消防隱患；設置電動車集中停放點，引進電動車充電設施，解決“飛線”問題。
6、開展各類應急預案演練，提高應急置能力。各項目嚴格落實每月開展一次消防安全培訓；6月26日，與建設局、集團等單位聯合開展消防疏散演練及滅火器材使用的培訓；9月2日，由區(qū)公安分局治安大隊、特巡警反恐大隊主辦，物業(yè)公司協辦的“警保聯動”保安員集訓活動在園區(qū)舉行，該培訓進一步提升保安員正確高效履行崗位職責水平及妥善處理各類突發(fā)事件的綜合素質。
7、加強安全生產檔案管理，保留管理痕跡，規(guī)避管理責任。物業(yè)部、項目建立、健全安全生產管理制度，按PDCA模式，從計劃、實施、整改、完成，形成完整閉環(huán)，記錄等紙制資料、照片等電子資料及時存檔，保留安全生產管理過程的管理痕跡。
四、廉潔自律情況。
（一）加強廉政學習，保持廉潔信念。作為公司中層干部，積極參加黨風廉政教育，通過學習、了解貪腐反面案例，起到良好的警示作用，始終保持敬畏心理，在日常工作中，保持廉潔信念。
�。ǘ⿵娀熑我庾R，樹立正確的權力觀，認真履好職責。以廉潔從業(yè)規(guī)定嚴格要求自己，恪守職業(yè)道德，做到有章可循，有制度可依，實事求是，切實做到明責、履責、擔責、盡責。
�。ㄈ┘訌姺止茴I域防腐管控，提高團隊的廉潔自律。在日常工作中，加強對分管物業(yè)部及項目的廉政建設，提高各級管理人員的防腐意識，與，尤其在采購、外包服務供應商簽屬廉潔協議，杜絕一切利益輸送，提高管理團隊的廉潔意識。
五、主要存在問題
（一）工作方面：
1、20xx年，公司快速發(fā)展及多元化業(yè)務增加，專業(yè)管理人才匱乏無法滿足公司業(yè)務發(fā)展需求。
2、信息化管理工具欠缺，影響工作效率。
（二）個人方面
1、學習積極性不足，在日常工作中，思想上經常以工作繁忙沒時間為理由，有意無意的放松自己，沒有建立抓緊時間積極學習的習慣。
2、由于個人性格比較急躁，在工作中缺乏耐心，與下屬員工溝通方式過于直接、嚴肅，容易打激下屬員工的積極性。
六、改進措施。
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1、加強對社會招聘有工作經驗豐富的專業(yè)管理人才，補充，提高管理團隊的專業(yè)能力。
2、聘請物業(yè)行業(yè)專家，開展專項業(yè)務培訓，引進先進的管理理念，彌補公司內部培訓欠缺，提升管理團隊的業(yè)務水平。
3、階段性增加信息化建設，提高工作效率，監(jiān)管有效性。
（二）個人方面
1、積極主動加強學習，加強自身修養(yǎng)，提升工作業(yè)務水平，工作能力。
2、開展自我批評，糾正急躁的工作作風，深入一線，充分考慮下屬的需求與感受，切實做好“傳、幫、帶”。
物業(yè)個人述職報告13
尊敬的公司領導及各位同事大家好!
在這寒冷的1月，維護隊一班在職人員14人：新入職2人，3人因個人原因離職，沒有影響到班上的工作。在這個月里嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務，做好本職工作。
本月工作情況如下：
1：參加年終總結大會，公司領導宣布了優(yōu)秀團隊，優(yōu)秀員工的結果及頒發(fā)了獎金和證書。各位領導匯報了去年的工作，和XXXX年的工作計劃安排，點評了去年工作中的不足和在新的一年工作中需要改進的地方。
2：參加公司組織開展的年終隊列展示、文藝表演，全班每天下班后抽時間積極訓練、排列節(jié)目終于得到了展示。大家都以友誼第一，重在參與的思想，體現了公司團結友愛、欣欣向榮的和諧氣氛。
3：協同維護隊一班、三班，對整個小區(qū)及外圍門面的消防設施進行了全面的監(jiān)察，記錄清楚消防設施的完好情況，保障了小區(qū)的.消防安全。
4：在春節(jié)期間，尤其是大年三十夜，中國人的傳統(tǒng)每家每戶都要放煙花炮竹慶祝新年，全班盡心盡責，做好巡察工作以防火為重點，對小區(qū)內不在指定位置放火炮、煙花的業(yè)主進行了勸導和指引到小區(qū)外放煙花，對消防隱患進行了清除，真正做到了防范于未然。
在1月份工作中，春節(jié)期間為確保小區(qū)安全，為小區(qū)業(yè)主營造一個安心舒適，放心的家。加強防范力度，做好防盜、防火等工作，使春節(jié)期間未發(fā)生一起重大事件。大年三十夜那天我班上中班，這是我從小到大第一次沒在家吃年夜飯，而是在公司這個大家庭里和公司領導及全班兄弟姐妹一起過的春節(jié)，在上班期間還得到了鐘總經理、李經理、樊經理等各位領導的慰問，使我們受寵若驚深刻感受到了公司這個大家庭的溫暖。在公司領導的關懷下，在同事的幫助下，我要以先進員工為榜樣，用心工作，為長期企業(yè)的興旺發(fā)達，貢獻自己的力量做好自己的本職工作來回報公司，這個月里工作中的不足將在下個月里及時糾正。
XXXX年2月份工作安排如下：
1：嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，完成好隊長安排下來的工作任務，規(guī)范自己的工作態(tài)度和行為，為其他隊員做好榜樣，管理好全班的各項工作。
2：不斷提高隊員的業(yè)務素質，要有計劃的組織隊員學習技能培訓，檢查督促隊員管好、用好崗位物品和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。
3：為了維護小區(qū)大門口、路面衛(wèi)生，在保潔部下班后，我班將實行見臟就清，見亂就收的原則，保證給業(yè)主一個良好的視覺環(huán)境。
4：對新入職的隊員進行崗位職責培訓，提高其服務意識和團隊理念，盡快的融入到公司這個大家庭里面來。
物業(yè)個人述職報告14
尊敬的領導：
轉眼間，20xx年上半年就過去了。展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
一、前期財務工作總結：
對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的，物業(yè)管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段（20xx年—20xx年）：
20xx年畢業(yè)之初，在無任何工作經驗、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的加入了xxx管理團隊，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法：在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與"專業(yè)人"之間的距離。客戶電話的接聽、客服前臺的接待，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事，協調好了大事化孝小事化了，協調不好則工作會非常被動。
這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗；另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
"勤能補拙"，因為當時住在項目，便利用下班后的時間總結完善自己的工作內容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結合管理處實際情況先后制定了《財務收費流程》、《財務對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務收費流程》，并在各級領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。
第二階段（20xx年—20xx年）：發(fā)展階段：
這一階段在繼續(xù)擔任雪梨澳鄉(xiāng)財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏固了自己關于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務助理是應屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發(fā)現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。20xx年底我又被調往公司新接管的"親愛的VILLA"管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業(yè)知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。
第三階段（20xx年—現在），不斷提升階段：
20xx年底，我被調往公司財務部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍；每日做好結帳盤庫工作，做好現金盤點表；每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調節(jié)表，并做好和會計賬的對帳工作；工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關系到員工個人的利益，因為日常的'工作量已經基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工；而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務助理的工作對接，由于當時管理處財務人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網絡這個大家庭。
20xx年底我由出納崗位轉為會計，負責雪梨澳鄉(xiāng)和VILLA管理處的主管會計工作，同時兼工資發(fā)放工作，這一期間我學習并掌握了公司財務核算的程序以及用友財務軟件的操作技能，提高迅速；同時我的工作內容還包括通過對月度、季度以及年度的財務分析，及時并動態(tài)地掌握管理處營運和財務狀況，發(fā)現工作中的問題，并提出財務建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務依據。今年6月我的工作內容再次調整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負責長遠天地、溫哥華森林及親愛的VILLA管理處的主管會計工作。
二、主要經驗和收獲：
在xx工作的六年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位；
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；
�。ㄎ澹┲挥斜３中膽B(tài)平和，"取人之長、補己之短"，才能不斷提高、取得進步。
三、確立工作目標，加強協作。
財務工作象年輪，一個月工作的結束，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：
1、做好財務工作計劃，以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，并在日常的財務管理中加強與管理處的溝通，倡導效益優(yōu)先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系。
2、實抓應收帳款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經營成果。
3、積極參預，配合管理處開拓新的經濟增長點。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今后的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗；努力學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
我的述職完畢，謝謝大家！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
物業(yè)個人述職報告15
請允許我在此向各位匯報20xx年度xx管理處工作情況。我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xx管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作。
1、處理投訴方面。
全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的`改善。
2、收費工作工作。
全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。
今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。
在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。20xx年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。
主要對轄區(qū)內的xx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作。全年水電月平均損耗率分別在xx%，嚴格控制在允許范圍內。轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。
按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發(fā)現問題及時及時處理，違規(guī)裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。
今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學習，提高業(yè)務水平。
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。
經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向。
�。ㄒ唬┮荒陙�，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。
第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。
第四，xx車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。
第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔。
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。
（二）在新的一年里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數。
第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持、配合能力。
第三，與房產、旺德福超市銜接xx中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度。
第五，為改變物業(yè)、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
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