銀行合規(guī)承諾書 -承諾書
一、服務(wù)項目
（一）、營業(yè)網(wǎng)點
1、推行首問責(zé)任制，遇到客戶的第一接待人，要至始止終的幫助客戶聯(lián)系解決；
2、按時上下班，做到滿時滿點服務(wù)；
3、使用文明用語，不怠慢、頂撞、刁難客戶，做到來有迎聲，走有送聲；
4、員工儀表端莊，著裝統(tǒng)一，掛牌上崗；
5、對外支付七成新以上人民幣；
6、為客戶提供筆、墨、老花鏡、驗鈔機、蘸水盒等便民用品；
7、在無機械故障和網(wǎng)絡(luò)故障的前提下，自動柜員機24小時工作，
銀行合規(guī)承諾書
。（二）、結(jié)算業(yè)務(wù)
1、不無理拒付或壓票；
2、銀行匯票、轉(zhuǎn)帳、電匯、現(xiàn)金等到業(yè)務(wù)及時辦理，本系統(tǒng)內(nèi)，且收款人開戶行通匯的情況下，24小時以內(nèi)到帳。客戶使用“實時匯兌”系統(tǒng)，即刻到帳；
3、單位、個人存款帳戶在結(jié)息日按時結(jié)息，當(dāng)日入帳。
�。ㄈ�、信貸業(yè)務(wù)
1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在借款人的借款用途符合國家產(chǎn)業(yè)政策及中國農(nóng)業(yè)銀行信貸政策的前提下，由支行客戶業(yè)務(wù)部（企事業(yè)法人客戶）、個人業(yè)務(wù)部（自然人客戶）受理其借款申請；
2、服務(wù)時限：
�。�1）、短期借款1個月內(nèi)答復(fù)；
（2）、中長期貸款6個月內(nèi)答復(fù)；
�。�3）、受理企業(yè)提供全額保證金申請開立信用證、簽發(fā)銀行承兌匯票、小額 、出口押匯等信用業(yè)務(wù)時，如符合相關(guān)政策規(guī)定、手續(xù)完備，1個工作日內(nèi)辦理完畢，
承諾書
《銀行合規(guī)承諾書》(http://www.zcjyy.com)。二、違諾處理
1、使用不文明語言或不履行承諾引起客戶投訴的，第一次處罰20元，并讓責(zé)任人向客戶登門道歉，取消年終先進個人評選資格；第二次處罰50元，除登門道歉外，全行通報批評，年終考核為不稱職；3次以上予以下崗；
2、利用工作之便對客戶或企業(yè)吃、拿、卡、要的人和事，一經(jīng)查實，對責(zé)任人按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理直至開除或移交司法機關(guān)；
三、投訴監(jiān)督
客戶投訴，3個工作日內(nèi)予以答復(fù)，如遇特殊情況無法在承諾期內(nèi)處理完畢的，及時向有關(guān)單位和客戶作出解釋。
監(jiān)督電話：
1、計劃獻財務(wù)部
2、個人業(yè)務(wù)部：
3、客戶業(yè)務(wù)部：
4、行長電話：
5、單位負(fù)責(zé)人：
【銀行合規(guī)承諾書 -承諾書】相關(guān)文章：
【推薦】合規(guī)承諾書四篇08-05
銀行合規(guī)述職報告06-25
銀行合規(guī)自查報告07-01
銀行合法合規(guī)總結(jié)（精選11篇）11-13
銀行合規(guī)述職報告3篇10-03
銀行合規(guī)心得體會09-11
銀行合規(guī)心得體會08-14
銀行合規(guī)自查報告07-31