進出口貿(mào)易作業(yè)標準化手冊范例

　　□ 組織系統(tǒng)?

　　詳見組織系統(tǒng)圖18.2.1。??

　　圖18.2.1 組織系統(tǒng)圖

　　□ 業(yè)務(wù)流程?

　　1.新產(chǎn)品開發(fā)(樣品收集)。?

　　2.客戶開發(fā)。?

　　3.客戶詢價(電報、信件、電報處理)。?

　　4.報價。?

　　5.訂單確認。?

　　6.開立境內(nèi)訂單。?

　　7.生產(chǎn)督促及l(fā)/c催開。?

　　8.出貨。?

　　9.押匯(出貨通知)。?

　　10.付款。

　　□ 業(yè)務(wù)處理細則?

　　1.新產(chǎn)品開發(fā)(樣品收集)?

　　(1)業(yè)務(wù)科取得新樣品后，應(yīng)填寫產(chǎn)品卡(附表18.2.2)，寫明以下資料：?

　�、倥R時編號。?

　�、谄访�、規(guī)格、包裝。?

　�、壑圃鞆S商名稱、地址、電話、負責(zé)人、聯(lián)絡(luò)人、工廠產(chǎn)量規(guī)模。?

　　④開發(fā)成本。?

　�、蓊A(yù)估生產(chǎn)成本。?

　�、拗圃焐虉髢r。?

　�、呖赡茕N售對象及地區(qū)。?

　�、囝A(yù)估售價。?

　�、犷A(yù)估毛利。?

　　(2)業(yè)務(wù)科于每周業(yè)務(wù)匯報時，就前項新產(chǎn)品提出討論，經(jīng)逐項評估，按開發(fā)價值分為a、b、c三類，a類為極具開發(fā)價值，b類為有開發(fā)價值，c類為無開發(fā)價值。?

　　(3)經(jīng)評估列為a、b類之產(chǎn)品，賦予正式產(chǎn)品編號，列入產(chǎn)品檔。樣品拍照存檔，樣品存放樣品室，并于產(chǎn)品卡上寫明存放位置。經(jīng)評估列為c類之產(chǎn)品，產(chǎn)品卡列入次品檔，樣品存放次品室。?

　　(4)業(yè)務(wù)科每月就現(xiàn)有產(chǎn)品，選擇過時產(chǎn)品，于每月第一周業(yè)務(wù)匯報時，提出檢查，經(jīng)評定已無開發(fā)價值者，產(chǎn)品卡列入次品檔，樣品移入次品室。?

　　(5)新產(chǎn)品臨時編號共六位數(shù)字，分別代表填寫產(chǎn)品卡時的年、月、日。即1995年6月10日開發(fā)的產(chǎn)品，臨時編號為950610。若同一日開發(fā)數(shù)種新產(chǎn)品，則于第七位數(shù)，按英文字母順序編號。舊產(chǎn)品淘汰列入次品檔，其淘汰編號原則與新產(chǎn)品之臨時編號相同。?

　　(6)①產(chǎn)品檔正式編號共七位數(shù)字，第一位數(shù)代表……，第二位數(shù)代表……，第三、四、五、六位數(shù)代表序號，第七位數(shù)填a、b分別代表a類產(chǎn)品或b類產(chǎn)品。?

　　②第一位數(shù)填1代表 第一位數(shù)填6代表?

　　〃 2 〃 〃 7 〃?

　　〃 3 〃 〃 8 〃?

　　〃 4 〃 〃 9 〃?

　　〃 5 〃 ?

　�、鄣诙�位數(shù)填1代表?

　　〃 2 〃?

　　〃 3 〃?

　　〃 4 〃?

　　〃 5 〃?

　　〃 6 〃?

　　〃 7 〃?

　　〃 8 〃?

　　〃 9 〃?

　　2?客戶開發(fā)：?

　　(1)業(yè)務(wù)科于每月最后一周業(yè)務(wù)匯報時，提報下個月的客戶開發(fā)計劃，計劃內(nèi)容包括：?

　�、僦谱鞴�司簡介，產(chǎn)品目錄(注明交貨期限及付款條件)。?

　�、诋a(chǎn)品市場研究、分析、及客戶資料之收集。?

　�、劢榻B新產(chǎn)品(郵寄新產(chǎn)品目錄)。?

　�、芸�登廣告、郵寄開發(fā)信。?

　�、萜渌�。?

　　(2)客戶開發(fā)應(yīng)選擇a類產(chǎn)品，并配合季節(jié)性需求。?

　　(3)經(jīng)研討定案之客戶開發(fā)計劃，應(yīng)由業(yè)務(wù)科列入下個月的營業(yè)計劃(附表18.2.3)，并按職責(zé)列入個人工作計劃(附表18.2.4)。?

　　3.客戶詢價(電報、信件、電話處理)?

　　(1)業(yè)務(wù)科收到客戶詢價的電報及信件，應(yīng)即加蓋收文戳記，填上收文日期，并依來電或來信內(nèi)容，于文件空欄填具處理意見后，將來文大意及處理情況，登記于收文簿(附件4)，將原文呈經(jīng)理核閱后，依經(jīng)理批示內(nèi)容，回函或回電，并將回函或回電大意填入收文簿�；睾�或回電副本存客戶檔(附表18.2.6)。

　　(2)處理中的電報或信件，存于待辦卷，隨時查閱催辦，已經(jīng)處理的電報或信件，依客戶別歸入客戶檔。來文無適當空欄時可另以簽辦單(附表18.2.7)，粘附處理。?

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