接待管理制度

時間：2026-02-06 22:56:51 管理制度

接待管理制度（優(yōu)選）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的接待管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

接待管理制度（優(yōu)選）

接待管理制度1

　　寫字樓管理處前臺接待工作職責(zé):

　　1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;

　　2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務(wù);

　　3、熟悉樓宇的'各項設(shè)施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;

　　4、值崗人員必須認(rèn)真填寫值班日志;熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營內(nèi)容,以便接待好訪客;

　　5、做好大型活動的協(xié)調(diào)與配合工作。

接待管理制度2

　　一、總則

　　（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　（二）本制度適用于公司接待工作。

　　（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　�。令悾嘿F賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

　　Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

　　C類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場所管理

　　（一）公司設(shè)兩個接待處：二樓會議室用于貴賓接待，一樓會議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。

　�。ǘ┢渌鼒鏊偨�(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責(zé)分工

　　（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　�。ǘ┣芭_接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。

　　1、禮貌用語：您好，請問您找誰，請稍等，請隨我來，您慢走，歡迎再來。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　（三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

　　五、接待方式

　�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。

　�。ǘI(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

　�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　八、接待規(guī)則

　　（一）接待一般程序

　　警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺安排食宿相關(guān)人員禮貌送客。

　�。ǘ┙哟Y儀要點

　　1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

　　2..總臺文員于接待進(jìn)行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　�。ㄈ┙哟闷窚�(zhǔn)備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。

　　（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

　　4.備品齊全。

　　（五）參觀規(guī)定

　　1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

　　4.參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

　　第1條

　　公司司機必須遵守《中華人民共和國道路管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的'規(guī)章制度。

　　第2條

　　司機應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，定期更換機油及易損零配件。每月至少用半天時間對自已所開的車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。建立車輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。

　　第3條司機負(fù)責(zé)定時定點洗車，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。

　　第4條

　　出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時應(yīng)立即加油，不得出時才臨時去加油。

　　第5條

　　司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即進(jìn)行檢查處理。并報告辦公室提出維修申請（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等）。

接待管理制度3

　　第一條為規(guī)范接待程序，推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱公司)。

　　第二章職責(zé)分工

　　第三條綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)：

　　(一) 負(fù)責(zé)制定接待方案;

　　(二) 負(fù)責(zé)迎來送往;

　　(三) 負(fù)責(zé)安排食宿;

　　(四) 負(fù)責(zé)組織活動;

　　(五) 負(fù)責(zé)收尾工作。

　　第四條各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。

　　第三章具體規(guī)定

　　第五條接待原則

　　(一) 堅持熱情、誠懇、周到、節(jié)約的原則。

　　(二) 堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。

　　(三) 堅持綜合部歸口管理原則。機關(guān)所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。

　　(四) 堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問題，應(yīng)主動向公司領(lǐng)導(dǎo)請示。

　　第六條接待對象和范圍

　　接待對象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

　　接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。

　　第七條接待辦法

　　實行憑單接待，登記備案，核準(zhǔn)報銷的辦法。

　　(一) 憑單接待。接待對口部門在來賓到達(dá)前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請單(見附件1)報送綜合部。

　　(二) 登記備案。綜合部根據(jù)接待申請單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。

　　(三) 統(tǒng)一結(jié)算。接待費由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財務(wù)部報銷。

　　在接待過程中，因臨時需要購買的物品(如煙、茶及有關(guān)物品)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購買。

　　第八條對接待人員要求

　　(一) 注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。

　　(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀(jì)。

　　第九條接待程序

　　(一)制訂接待方案

　　1. 接待對口部門應(yīng)主動向綜合部提供有關(guān)活動的性質(zhì)、目的、特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務(wù)、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標(biāo)，制定出可行性的接待方案。

　　2. 制訂接待方案應(yīng)注意以下事項：

　　接待計劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。

　　主要內(nèi)容應(yīng)包括：食宿地點和標(biāo)準(zhǔn)、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導(dǎo)等。

　　(二)接待方案實施前期準(zhǔn)備工作

　　1. 綜合部制訂接待方案，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實施。

　　2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關(guān)人員參加，則通知部門負(fù)責(zé)人，由其落實本部門參加人員。

　　3. 分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的`全體人員，將任務(wù)逐項分配，把責(zé)任落實到人。同時把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準(zhǔn)備，相互協(xié)同配合。

　　4. 綜合部要在賓客到達(dá)前，檢查落實接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

　　(三)接待方案的實施

　　1. 迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對上級領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎接，相關(guān)人員陪同。

　　2. 安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。

　　3. 商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來客中的負(fù)責(zé)人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎(chǔ)上，對原定日程作適當(dāng)修改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時通知有關(guān)部門。

　　4. 組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預(yù)訂返程車(機、船)票。

　　5. 收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機、船)票交給客人，請客人辦理有關(guān)離開手續(xù)，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。

　　(四)接待過程中應(yīng)注意的事項：在接待過程中，有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進(jìn)行。

　　第四章禮儀活動類型及接待要求

　　第十條禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。

　　第十一條對于重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對一段時間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

　　第十二條綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門按分工完成各自職責(zé)，對“結(jié)合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協(xié)調(diào)。

　　第十三條在禮儀活動進(jìn)行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。

　　第十四條對于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動，綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)需要，做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時間、地點、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報動態(tài)信息;三是陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加活動，及時完成臨時交辦的任務(wù)。

　　第五章附則

　　第十五條本制度自頒布之日起實施，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　附件：

　　附件1：《接待申請單》

　　________年______月_____日

　　附件2：《接待登記薄》

　　附件3：《接待日程安排表》

接待管理制度4

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司的良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條本制度適用于公司重大活動、會議等的接待工作。

　　第二章管理職責(zé)

　　第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項及接待費用，報總經(jīng)理審批。

　　第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計接待情況報辦公室登記備案；同時應(yīng)完成公司安排的各項接待任務(wù)。

　　第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)

　　第七條本辦法所指接待對象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

　�。ㄒ唬┕珓�(wù)來訪

　　1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；

　　2、項目合作項目部來公司洽談工作事宜；

　　3、有合作意向的投資項目部、金融機構(gòu)來公司考察；

　�。ǘ﹨⒂^來訪

　　1、各級黨政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；

　　2、各地機關(guān)、企事業(yè)項目部來公司參觀考察；

　　3、購房客戶參觀考察。

　　（三）會議活動來訪

　　應(yīng)邀前來參加公司會議、活動的各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞記者等。

　�。ㄋ模┢渌麃碓L客人。

　　第八條按接待對象級別不同和對公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：

　�。ㄒ唬﹨⒂^接待根據(jù)需要安排招待用餐；

　�。ǘ┳∷迾�(biāo)準(zhǔn)：

　　1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標(biāo)準(zhǔn)間；

　　2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，由辦公室根據(jù)需要安排。

　　第十條用車標(biāo)準(zhǔn)：

　　（一）一般公務(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度；

　�。ǘ┝腥胗媱澋闹匾獊碣e來訪用車公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計劃中明確。

　　第十一條接待規(guī)格：

　　重要來賓可安排對口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會晤；其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

　　第四章計劃與準(zhǔn)備

　　第十二條辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)項目部重要來訪預(yù)約時，應(yīng)做書面登記。對重要來賓接待，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，報總經(jīng)理審定后及時通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；對一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對口部門接待；

　　第十三條公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須填寫《接待申請單》(見附件)報辦公室，并協(xié)助擬定接待計劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知辦公室；對時間緊迫的臨時重要接待任務(wù)，可先在電話中請示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補辦手續(xù)。

　　第十四條重要來訪接待計劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：

　　（一）接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會議或其他。

　�。ǘ﹣碣e基本情況

　　1、來訪項目部名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等；

　　2、來訪具體時間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；

　　3、來訪的目的和要求；

　　4、在本地逗留的.天數(shù)。

　　（三）具體接待安排

　　1、明確主要接待的部門，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員；

　　2、參觀線路或洽談、舉行活動的場所；

　　3、費用預(yù)算。

　　第十五條重要接待計劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┦欠癜才跑囕v接送；

　�。ǘ┦欠裥枰獣䦂霾贾茫ɑɑ�、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等；

　�。ㄈ┦欠裰谱鳉g迎牌、指示牌；

　　（四）是否安排禮儀；

　　（五）是否需要邀請新聞媒體和草擬新聞通稿；

　　（六）是否安排攝影攝像；

　　（七）是否需要準(zhǔn)備公司宣傳資料；

　�。ò耍┦欠裱缯�，包括宴請時間、地點、參加人員、標(biāo)準(zhǔn)；

　�。ň牛┦欠癜才抛∷蓿欠裨诜績�(nèi)放置鮮花水果；

　�。ㄊ┦欠癜才庞斡[、購物、娛樂；

　　（十一）是否需要贈送禮品；

　�。ㄊ┢渌枰f明的事項。

　　第十六條對重要參觀來訪，主要接待部門應(yīng)按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確，攝像機、照相機電源充足。

　　第十七條對重要公務(wù)來訪或會議來訪，主要接待部門應(yīng)根據(jù)計劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館；根據(jù)計劃預(yù)訂宴請的酒店；依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據(jù)計劃確定游覽路線、購物商場、娛樂項目；定制的禮品要保證質(zhì)量。

　　第十八條對大型會議或活動的來訪接待，主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡介等相關(guān)資料；檢查會場水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施；安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊、名片盒等。

　　第十九條辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

　　第五章行為規(guī)范

　　第二十條接待禮儀：

　�。ㄒ唬﹥x表：面容清潔，衣著得體；

　�。ǘ┡e止：穩(wěn)重端莊，從容大方；

　　（三）言語：語氣溫和，禮貌文雅；

　�。ㄋ模⿷B(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

　　第二十一條接待程序中要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口或車站機場；接待人員引見介紹主賓時，要注意順序；接受名片時，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時，通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”；進(jìn)電梯時要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；送客時根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

　　第二十二條接待中涉及機要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項目部商業(yè)機密；對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場，不奢侈浪費。

　　第六章接待費用與信息反饋

　　第二十四條公司各部門的接待費用在公司業(yè)務(wù)費中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi)，按財務(wù)報銷流程報總經(jīng)理審批。

　　第二十五條接待人員應(yīng)及時撰寫重要來訪信息稿交辦公室；將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交有關(guān)部門。

　　第七章附則

　　第二十六條本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第二十七條本制度自印發(fā)之日起施行。

接待管理制度5

　　客戶接待管理制度是企業(yè)運營中的核心環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范接待流程，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造良好企業(yè)形象，增強客戶滿意度。該制度主要包括以下幾個方面：

　　1、接待人員素質(zhì)與培訓(xùn)

　　2、客戶預(yù)約與接待流程

　　3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范

　　4、問題處理與投訴反饋

　　5、客戶關(guān)系管理與維護

　　內(nèi)容概述：

　　1、接待人員素質(zhì)與培訓(xùn)：確保接待人員具備良好的專業(yè)技能，包括溝通能力、產(chǎn)品知識、行業(yè)背景等，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，以保持其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。

　　2、客戶預(yù)約與接待流程：制定清晰的預(yù)約流程，包括預(yù)約方式、時間安排、接待準(zhǔn)備等，保證接待工作的有序進(jìn)行。

　　3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范：設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如禮貌用語、儀態(tài)儀表、服務(wù)態(tài)度等，以展現(xiàn)企業(yè)的.專業(yè)性和尊重。

　　4、問題處理與投訴反饋：建立快速響應(yīng)機制，對客戶提出的問題和投訴及時解決，并進(jìn)行記錄分析，以改進(jìn)服務(wù)。

　　5、客戶關(guān)系管理與維護：通過定期跟進(jìn)、關(guān)懷活動、優(yōu)惠策略等方式，加強與客戶的聯(lián)系，提高客戶忠誠度。

接待管理制度6

　　接待流程管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它規(guī)定了接待客戶、合作伙伴、政府官員等各類來訪人員的.標(biāo)準(zhǔn)化程序，旨在提升企業(yè)形象，提高工作效率，確保每次接待都能達(dá)到預(yù)期效果。

　　內(nèi)容概述：

　　1、前期準(zhǔn)備：包括預(yù)約管理、接待資料準(zhǔn)備、環(huán)境布置等，確保接待前一切就緒。

　　2、接待過程：涉及接待人員的禮儀規(guī)范、溝通技巧、問題處理等，保證接待過程專業(yè)而友好。

　　3、服務(wù)提供：包括茶水、餐飲、禮品贈送等細(xì)節(jié)，體現(xiàn)企業(yè)的周到與尊重。

　　4、后續(xù)跟進(jìn)：如參觀反饋、意見收集、關(guān)系維護等，確保接待的長遠(yuǎn)效益。

接待管理制度7

　　為貫徹落實國家、省、市黨委政府關(guān)于加強作風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)厲行節(jié)約的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待管理，根據(jù)《xx市黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》(襄辦發(fā)[x4]9號)，結(jié)合局機關(guān)工作實際，特制定本制度。

　　一、接待對象

　　按照“三個不接待”的原則，即“同城不接待、非公務(wù)活動不接待、無公函的公務(wù)活動和來訪人員不接待”，嚴(yán)格規(guī)范接待行為，具體接待對象主要為四類：

　　(一)上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)到我市檢查指導(dǎo)工作人員;

　　(二)外地市教育部門來我市考察學(xué)習(xí)人員;

　　(三)縣(市)區(qū)來我局聯(lián)系工作的黨政領(lǐng)導(dǎo);

　　(四)縣(市)區(qū)教育(教體)局來我局匯報工作的科室及以上負(fù)責(zé)人。

　　二、用餐地點、招待標(biāo)準(zhǔn)及陪餐人數(shù)

　　根據(jù)招待對象和實際情況，分招待餐、工作餐、會議用餐三種類型進(jìn)行安排。

　　(一)用餐地點：根據(jù)來客的遠(yuǎn)近、級次，確定不同的接待地點進(jìn)行定點接待。接待點要相對固定，同時考慮優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則。

　　(二)招待標(biāo)準(zhǔn)：按照市財政局規(guī)定的招待餐、工作餐、會議用餐統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

　　(三)嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)：接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的1/3。

　　工作餐以本地家常菜為主，不得提供鮑魚、燕窩、魚翅等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴。所有接待餐一般安排本地中低檔酒水，不得提供香煙。中午接待一律不安排酒水。

　　三、接待程序

　　公務(wù)接待實行經(jīng)費預(yù)算審批制度，按照“科室申請，辦公室初審，分管領(lǐng)導(dǎo)審批”的.程序，從嚴(yán)控制公務(wù)接待行為。

　　招待餐和工作餐報批程序：

　　(一)各科室需安排公務(wù)招待，必須先到辦公室領(lǐng)取《xx市教育局公務(wù)接待經(jīng)費預(yù)算審批單》，由科室指定經(jīng)辦人寫明招待對象及人數(shù)、招待事由、陪客領(lǐng)導(dǎo)和人員，并需經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽名同意;

　　(二)各科室填好審批單后連同派出單位公函一并交辦公室負(fù)責(zé)人審批，確定招待地點和標(biāo)準(zhǔn);

　　(三)承辦科室持審批單到指定就餐地點按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。

　　會議用餐報批程序：

　　1.會議承辦科室寫出會議經(jīng)費預(yù)算報告(大型會議按市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行);

　　2.局分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見;

　　3.辦公室簽署意見;

　　4.局分管機關(guān)及分管財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)依次簽署審批意見;

　　5.辦公室負(fù)責(zé)安排會議就餐地點，承辦科室具體負(fù)責(zé)落實。

　　公務(wù)活動結(jié)束后，接待科室應(yīng)在一周內(nèi)如實填寫接待清單，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)、交辦公室審核后再按財務(wù)程序核報。接待清單包括接待對象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動項目、時間場所、費用等內(nèi)容。

　　四、加強公務(wù)招待管理

　　(一)公務(wù)招待管理采取統(tǒng)分結(jié)合的方式，上級領(lǐng)導(dǎo)部門、外地教育部門、縣(市)黨政領(lǐng)導(dǎo)以及綜合性會議的招待工作由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，對口科室參與;其它招待活動由辦公室統(tǒng)籌安排，各科室對口具體承辦。

　　(二)嚴(yán)格執(zhí)行審批地點和標(biāo)準(zhǔn)。承辦科室要嚴(yán)格按照審批地點和標(biāo)準(zhǔn)安排用餐。在審批地點外安排用餐的，費用一律不予報銷;超出審批金額的部分，費用由個人承擔(dān)。

　　(三)嚴(yán)格執(zhí)行管理制度。各科室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待預(yù)算審批制度，嚴(yán)禁無單自行招待或先招待后補單的行為，凡未按程序?qū)徟恼写�，一律視為私人行為，費用由個人負(fù)擔(dān)。

　　(四)嚴(yán)格進(jìn)行考評。各科室招待費開支必須比上一年度只減不增，納入局對各科室工作目標(biāo)考評。

　　五、實行公務(wù)招待用餐公示制度

　　招待費支出由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)審核結(jié)算，財務(wù)科按程序負(fù)責(zé)審批報帳。辦公室要按照市統(tǒng)一要求，定期公布招待費開支情況，接受監(jiān)督。

接待管理制度8

　　一、問訊服務(wù)

　　1、景區(qū)在檢票口、恰特、蒙古部落、賽馬場等位置設(shè)立問訊處（恰特、蒙古部落、賽馬場由各處售票員兼職），負(fù)責(zé)游客的咨詢服務(wù)。

　　2、咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟悉景區(qū)及相關(guān)信息，對于不能準(zhǔn)確回答的問題，應(yīng)明確告訴游客其他的問訊渠道。

　　3、咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識至少應(yīng)包括：

　�。�1）景區(qū)的基本情況：旅游資源（蒙元文化、游牧文化、蒙古文化、草原文化賽馬場等）、旅游線路（景區(qū)入口、蒙古部落、福敖包、季節(jié)性馬蘭花觀賞、賽馬場等）、項目價格（身高1.3至1.5米兒童、全日制在校學(xué)生憑學(xué)生證可享受門票半價優(yōu)惠；現(xiàn)役軍人、持老年證或65周歲以上持本人身份證、 1.3米以下兒童、持旅行社經(jīng)理資格證人員、持導(dǎo)游證的帶團導(dǎo)游、持新聞部署簽發(fā)的本人記者證、文博旅游部門持單位相關(guān)證件或證明材料者均可享受免購門票優(yōu)惠）。

　�。�2）景區(qū)的主要活動及時間：蒙古部落三學(xué)（上午9：30分、下午15：00分蒙文、蒙語、蒙禮）；賽馬場主題演出（上午11：00分、下午16：30分）；恰特演出：鄂爾多斯婚禮（下午13：30分），篝火主題表演（晚21：00分）。

　�。�3）景區(qū)內(nèi)的乘車線路服務(wù)及價格（觀光車、大篷車、越野車、草原小火車分別為20元/人次），餐飲、住宿、購物的有關(guān)信息；

　�。�4）問訊處公示內(nèi)蒙古、寧夏自治區(qū)交通旅游地圖及呼和浩特、銀川市至全國各地的交通時刻表等，以方便游客查詢。

　　二、游客物品保管

　　1、景區(qū)在售票大廳設(shè)置游客物品保管專柜，為游客存放物品。

　　2、游客寄存物品時須填寫“上海廟歡樂大草原游客物品保管單”并，將領(lǐng)取聯(lián)交游客妥善保管，應(yīng)提醒游客領(lǐng)取物品時務(wù)必出示交回領(lǐng)取聯(lián)。

　　3、游客寄存物品時應(yīng)提醒游客貴重物品（照相機、攝像機、女士飾品等）隨身攜帶，由此引起的損失由游客自行承擔(dān)。

　　4、游客寄存物品時工作人員對游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對，填寫“游客寄存物品登記表“，妥善保管游客寄存物品。

　　三、散客接待

　　1、講解員、藝術(shù)團工作人員負(fù)責(zé)景區(qū)入口敬迎賓酒，由講解員引導(dǎo)游客至售票大廳購票。

2、售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供景區(qū)園門票服務(wù)及其他票務(wù)服務(wù)。

　　3、購票進(jìn)行時，檢票員根據(jù)游客數(shù)量聯(lián)系觀光車司乘人員做好接待準(zhǔn)備。

　　4、講解員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

　　5、賽馬場、蒙古部落、恰特在規(guī)定的時間、場次，為游客提供各類表演及廣場演出活動服務(wù)。

　　6、各崗位做好所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生、安全工作，維持景區(qū)旅游秩序。

　　7、各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范，熱情、禮貌地提供服務(wù)，滿足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理。

　　四、貴賓接待

　　1、接到參觀計劃通知后，預(yù)訂專員負(fù)責(zé)與來賓單位溝通協(xié)調(diào)，了解擬參觀的項目、參觀陪同人數(shù)、預(yù)計到達(dá)時間、是否安排用餐等基本信息。

　　2、景區(qū)分管副總根據(jù)接待計劃，協(xié)調(diào)各部門落實接待準(zhǔn)備工作（接待時間、接待行程、環(huán)境保潔、安全保障、保障車輛、接待參加人員等）。

　　3、景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人、工作人員根據(jù)接待安排提前到達(dá)指定地點，做好接待的準(zhǔn)備工作。

　　4、客人到達(dá)景區(qū)入口，公司領(lǐng)導(dǎo)出面迎接。

　　5、公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入景區(qū)參觀，講解員隨同講解。

　　6、各區(qū)域保安人員負(fù)責(zé)接待過程的安全保衛(wèi)工作。

　　7、如安排題詞或贈送禮品活動，由行政部負(fù)責(zé)組織實施。

　　8、在接待過程中臨時增加或取消的參觀內(nèi)容，行政部或預(yù)訂專員、講解員及對方前導(dǎo)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。

　　五、團體及有特殊要求游客的.接待

　　1、預(yù)訂專員制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃，報景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后，下發(fā)到相關(guān)接待部門。

　　2、各部門根據(jù)接待計劃的要求，在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調(diào)工作，避免不安全的事故發(fā)生。

　　3、景區(qū)各部門了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)需求，制定接待預(yù)案，保障接待工作順暢進(jìn)行。

　　六、接待檔案管理

　　1、預(yù)訂專員接待貴賓及團體游客后，應(yīng)及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》。

　　2、每月5日前，預(yù)訂專員將上月的《貴賓接待記錄表》報行政部匯總、保管、歸檔。

接待管理制度9

　　1.目的:

　　規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。

　　2.范圍

　　適用顧問經(jīng)營部。

　　3.職責(zé)

　　部門/崗位工作內(nèi)容

　　部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作

　　接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤

　　其他部門配合協(xié)調(diào)

　　4.方法與過程控制

　　4.1接待前期對接工作

　　4.1.1根據(jù)來訪客戶類型,明確接待要求。

　　4.1.1.1如對方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。

　　4.1.1.2如對方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。

　　4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。

　　4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的`形式知會客戶方。

　　4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計劃。

　　4.3實施接待計劃

　　4.3.1根據(jù)接待計劃參觀時間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。

　　4.3.2根據(jù)接待計劃進(jìn)行網(wǎng)上車輛預(yù)定,保證計劃的實施。

　　4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項目簡介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

　　4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會人員桌牌。

　　4.3.5根據(jù)交流時間安排預(yù)定會議室,安排相應(yīng)茶水或點心。

　　4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項目的基本情況,如面積、入伙時間、風(fēng)格特點等。

　　4.4接待后跟進(jìn)事宜

　　4.4.1對于意向合作客戶,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。

　　5.相關(guān)文件

　　vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》

　　6.記錄表格

　　vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》

接待管理制度10

　　前臺接待管理制度

　　一、前言:

　　前臺接待是加冠的窗口,是客人對加冠的第一印象,直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象,所以前臺接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升,一舉一動代表了加冠的形象及聲譽。在備受注目的環(huán)境之中,讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。

　　二、儀容:

　　需著完整、清潔、稱身、無污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好,不戴夸張的發(fā)飾,只飾輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝,只稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅、胭脂。不留長指甲,不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪,不穿有色的.襪,不用強烈香料(香水)。

　　三、禮貌:

　　1.在工作的時候,常帶自然的笑容,表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度,令客人覺得富有親和力。

　　2.不故作小動作(成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　3.工作時不咀嚼香口膠,吃零食。

　　4.與客人溝通時,不嫌棄客人嚕蘇,耐心細(xì)致地為客人服務(wù)。

　　5.在處理柜臺文件工作時,留意周圍的環(huán)境,以免客人站在門外片刻,員工還蒙然不知。

　　6.客人來到柜臺前1米距離時,應(yīng)馬上放下正在處理的文件,起立禮貌的問好,表現(xiàn)出專業(yè)性。

　　7.留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時,應(yīng)該說:“請稍等,待我查一查以便回答你的問題�！�

　　8.如遇客人對某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。

　　9.柜臺員的工作效率要快且準(zhǔn)。

　　10.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動作。

　　11.除了工作上應(yīng)交待的事,不得互相攀談私事,不得爭論,不粗言穢語。

　　13.用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達(dá)所要說的話。

　　14.在工作時,不閱讀報章、書籍、上網(wǎng)聊天。

　　15.走路時,不可奔跑,應(yīng)腳步輕快無聲,不要作怪動作。

　　16.盡量牢記客人的姓氏,在見面時能自然稱呼客人“*先生/小姐/女士,你好!”。

　　17.若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外,應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　12.不得擅自用柜臺電話作私人之用,如遇急事可請求上司用后臺的電話。

　　四、工作內(nèi)容:

　　1、上班20分鐘內(nèi),處理好郵件、特快專遞、掛號信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。

　　2、8:20后做好來賓接待、詢問、引導(dǎo)、解答工作,要求細(xì)致、適當(dāng)、簡約、到位。

　　3、會客、特快專遞、掛號信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類存檔登記提醒,要求嚴(yán)格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。

　　4、及時處理特快專遞、分發(fā)信件、報刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報刊,不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門訂閱的報刊,應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報刊及時送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

　　5、每天下班時,應(yīng)對無法處理完的特快專遞等信件登記后移交門衛(wèi)處理。為分清責(zé)任,前臺接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個環(huán)節(jié)上都要嚴(yán)格履行登記和簽字手續(xù),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　6、每天始于“5s”,終于“5s”。

　　7、時間決定效率,細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。

　　8、五、要點:未經(jīng)經(jīng)理級以上同意,員工、客人不得進(jìn)入辦公區(qū)域,只限洽談室。

接待管理制度11

　　一、目的

　　公司前臺作為公司涉外窗口，經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統(tǒng)一規(guī)范前臺文員的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定接待工作規(guī)范細(xì)則，對接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。

　　二、前臺接待的工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；不遺漏、不延誤。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時檢查辦公用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進(jìn)行增補。

　　11、做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作。

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、員工通訊地址和電話簿的更新和管理。

　　14、辦公環(huán)境及辦公室綠色植物的保養(yǎng)與管理。

　　15、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　16、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。

　　17、協(xié)助綜合部主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。

　　三、日常工作要求

　　1前臺接待人員應(yīng)該遵守更加嚴(yán)格的作息時間，平時要在正常工作時間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。

　　2、前臺接待人員在見到入門的領(lǐng)導(dǎo)、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。

　　3、工作時間內(nèi)嚴(yán)禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如工作中因公務(wù)需暫離工作崗位時，需及時通知辦公室人員替崗，并交待清楚。

　　4、保持前臺工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網(wǎng)頁、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。

　　5、嚴(yán)格落實《員工日常行為規(guī)范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規(guī)范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語，坐姿端正，站姿挺立。

　　6、不得翹二郎腿，不得用手支著下巴或做其他不雅的動作，要時刻注意塑造良好的職業(yè)形象。

　　7、臺人員不應(yīng)使用前臺電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應(yīng)盡可能快的結(jié)束通話。

　　8、辦公桌面不得堆放與工作無關(guān)的私人物品，如私人照片、化妝鏡、藥品等，隨時保持前臺桌面的干凈整齊。

　　9、隨時整理各種文件、報紙、雜志等物品，按部門及物品種類進(jìn)行分類，物品柜中公私物品要分類放置。

　　10、要熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌，能辦理的事項明確答復(fù)，對不能辦理的說明理由，并婉言拒絕。

　　四、儀容儀態(tài)規(guī)范：

　�。ㄒ唬﹥x容禮儀

　　前臺人員應(yīng)著職業(yè)套裝和正裝，同時保持個人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應(yīng)禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人留下良好印象。

　�。ǘ﹥x態(tài)禮儀

　　1、站姿

　　應(yīng)體現(xiàn)出柔和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

　　基本要領(lǐng)：

　�、賰赡_跟相靠，腳尖分開45度至60度；

　�、趦赏炔n立直，身體重心放在兩腳上；

　�、垩惩Π�；

　�、苁崭雇π�、抬頭、脖頸挺直；

　�、菽肯蚯捌揭暎⑿�，微收下頜。

　　2、目光

　　接待來賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達(dá)信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。談話時目光應(yīng)保持平視，談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，同時配以微笑。

　　3、微笑

　　微笑要不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠，切不可假笑。

　　4、手勢

　　通過手勢，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。在領(lǐng)路和指引方向時要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標(biāo)，不能以食指來指指點點。

　　五、語言規(guī)范

　　1、敬語

　　前臺接待是比較正式的場合，應(yīng)盡量使用敬語。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。

　　2、服務(wù)中的基本用語

　　①問候招呼時：早上好、您好；

　　②感謝時：謝謝、十分感謝；

　�、矍敢鈺r：對不起、請原諒；

　�、芙邮芊愿罆r：是的、明白了、清楚了；

　�、莶荒芰⒓唇哟龝r：請稍等一下；

　�、迣Υ缘鹊目腿舜蛘泻簦簩Σ黄稹⒆屇玫攘耍�

　�、邞�(yīng)答時：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的；

　�、嗤仆袝r：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；

　�、崴涂蜁r：再見，您走好。

　　六、行為規(guī)范

　　1、整理好個人儀容儀表，并佩戴好工號牌方可進(jìn)入工作區(qū)域。

　　2、進(jìn)入公司辦公場所的來訪者，要用禮貌用語說:“您好，請問什么事情嗎”然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人。進(jìn)行招呼、接待、登記、導(dǎo)引,并請訪客入座。請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯。

　　3、本著平等相迎原則，不要衣帽看人。保守公司機密，嚴(yán)禁在采訪者面前討論公司事務(wù)，索要禮物禮品。

　　4、負(fù)責(zé)公司電話總機的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX公司”對來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告;對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識。

　　5、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺電話公司各分機號碼，傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員。

　　七、日常接待

　�。ㄒ唬⒔哟幻鞔_來訪者

　　1、接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。

　　2、接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時和綜合部相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。

　　3、接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。

　　4、接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對接。

　　5、如有來訪者，欺辱、傷害公司人員時，應(yīng)第一時間通知保安或綜合部負(fù)責(zé)人，配合其行動。并驅(qū)離出公司辦公區(qū)域。

　　6、面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會議室等待，通知綜合部或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。

　　7、接待頻繁往來的相關(guān)人員：

　�、倏爝f，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內(nèi)部；

　�、谖飿I(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；

　�、鬯退�，關(guān)注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結(jié)賬，填寫請款單提交綜合部負(fù)責(zé)人，向財務(wù)申請費用支付。同時關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進(jìn)行維修。

　�。ǘ�、接待流程

　　1、接待禮儀：

　�、儆龅接性L客來時，應(yīng)立即起身，面朝來訪者點頭、微笑主動問候：“您好，請問您找哪一位”、“請問您有預(yù)約嗎”；

　�、诘玫酱饛�(fù)后，應(yīng)盡可能詢問一下來賓姓名或單位：“請問您貴姓”、“請問您是哪個單位”，并做好來訪登記工作；

　　③在問清客人來意后，然后請來訪者稍等：“請稍等，我馬上聯(lián)系”。然后用電話聯(lián)絡(luò)被訪者是否接待；

　　④如有人接聽，告知“您好，我是公司前臺，現(xiàn)有×先生/女士或×單位客人想要拜訪×××”，得到確認(rèn)答復(fù)后，禮貌告知來賓“請到×樓×房間”；如無人接聽或沒有得到確認(rèn)，則委婉告知“抱歉，您要找的人現(xiàn)在不在”；

　�、輰τ诒辉L者不接待的客人應(yīng)予以婉拒；

　�、奕缈腿诉M(jìn)入時，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如果是重要電話，應(yīng)點頭向客人示意，用手勢安排就座。

　　2、引領(lǐng)禮儀：

　　前臺人員引領(lǐng)來訪者前往領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，應(yīng)該使用規(guī)范的手勢指引，帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，然后返回崗位。

　　3、送客禮儀：

　�、倏腿穗x開時應(yīng)起身做好送客準(zhǔn)備，站立，面帶微笑，身體前傾，點頭示意；

　�、谥匾e客送可送至電梯口，幫顧客按好電梯，等賓客上了電梯并電梯門關(guān)上后發(fā)回；

　�、鬯涂鸵獰崆椤⒍Y貌、親切、自然、用語簡潔明了，一般用語為：“再見”、“請慢走”等。

　　八、電話接待

　�。ㄒ唬╇娫捊勇牰Y儀

　　1、需熟記公司所有需要接轉(zhuǎn)分機的電話號碼，做到準(zhǔn)確無誤。

　　2、必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。

　　3、必須主動問候，自報家門，“你好，XXX公司”。

　　4、接電話的聲音要不急不慢，清晰、柔和，精神飽滿并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)。

　　5、電話接轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好”、“請稍候”或“請稍等”；

　　6、電話接待禮貌用語：“對不起，ＸＸＸ現(xiàn)在不在，請您稍后打來或請您留言，我能否替您轉(zhuǎn)告”；

　　7、內(nèi)線電話標(biāo)準(zhǔn)接轉(zhuǎn)用語：“您好！我是前臺ＸＸＸ”；

　　8、不得長時間占用外線接聽電話，如遇特殊情況應(yīng)接轉(zhuǎn)至分機上繼續(xù)接聽。不得使用總機撥打電話，撥打電話時一律使用分機；

　　9、要愛惜使用電話，聽筒要輕拿輕放，撥打電話時摁鍵動作輕柔；

　　10、讓客人先掛機，在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機；

　　11、結(jié)束通話時一定要使用禮貌用語，要對客人致謝：“再見”；

　　12、當(dāng)正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話；

　　13、遇有推銷或其他與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話時予以禮節(jié)性婉拒；

　　14、通過接聽電話，前臺人員應(yīng)該給來電者留下這樣一個印象：公司是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。

　�。ǘ╇娫捊勇牸记�

　　1、左手持聽筒、右手拿筆：大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時就很不方便。因此，接電話時應(yīng)盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客人溝通的目的。

　　2、注意聲音和表情：說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。聲音盡量熱情和友好。同時還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，微笑也可以通過電話傳遞，積極使用禮貌用語；

　　3、保持正確姿勢：接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅；

　　4、復(fù)誦來電要點：

　　如果來電需要代為轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息，在電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。

　　九、日常事務(wù)

　　1、保證辦公區(qū)內(nèi)電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復(fù)印機等，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系綜合部專業(yè)人員解決問題。

　　2、每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在2-3個工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中。

　　3、名片的申請與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無誤后印刷，后交于名片申請人。

　　4、公司備用門卡的管理，前臺應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用。

　　5、公司有人員招聘時，協(xié)助人力資源部門電話通知應(yīng)聘人員各項事宜。

　　6、收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真。

　　7、協(xié)助綜合部負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

　　8、新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的.個人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交人力資源部整理歸檔。

　　十、會議接待工作

　　（一）接待前準(zhǔn)備工作

　　1、來客人數(shù)確認(rèn)：會議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù)，為布置會議室及訂餐做準(zhǔn)備。

　　2、會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位。

　　3、茶水及點心：會議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶。接待貴客時，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點心供開會人員食用。

　　4、相機：為來客拍照留念所用。

　　5、訂餐：向會議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房。

　　6、預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向綜合部負(fù)責(zé)人匯報確認(rèn)。

　�。ǘ⿻h中服務(wù)工作

　　1、為開會人員添加茶水。

　　2、按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會議支持。

　　3、根據(jù)需要安排專人負(fù)責(zé)會議中的攝像工作。

　�。ㄈ⿻h后完善工作

　　1、組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

　　2、如遇重要客戶來訪，及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。

　　3、會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用。

　　4、會議后器材的歸庫：會議后器材應(yīng)及時歸庫，將相機及其他器材放回原處。

　　十一、辦公室綠色植物養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)

　　1、植株要選擇豐滿健壯、株型自然均稱；葉面要保持干凈光亮、無灰塵臟物、無明顯病斑、蟲害。

　　2、植株無殘枝、黃葉，葉片葉尖有少許黃尾的要及時修剪，保持植株的美觀。

　　3、保持植物生長對水分的需求，不澆過量的水，不能缺失水分。

　　4、保持花盆、器皿的趕緊、整潔、無臟污，花盆內(nèi)無雜物、垃圾，對有破損的花盤、器皿及時更換。

　　5、花盆的底碟、套缸的大小、顏色都應(yīng)合適配套，不大不小、美觀大方。

　　6、保持花盆、底碟、套缸內(nèi)外部無泥垢、臟水，定期清洗。

　　7、保證擺放植物的觀賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換。

　　8、保持植物歷舊常新，應(yīng)及時提醒公司相關(guān)負(fù)責(zé)人安排定期更換調(diào)整。

　　十二、收發(fā)工作規(guī)范

　　1、負(fù)責(zé)公司所有信件、報刊等物品的收發(fā)工作，公司如建立圖書室或讀書角的情況下，要兼負(fù)責(zé)圖書、雜志的借閱登記手續(xù)工作。

　　2、必須做到對公司的報刊、雜志等訂閱情況了如指掌，每天在接到報紙后，按訂閱部門進(jìn)行分類、整理，然后在文件報刊登記本上進(jìn)行登記。

　　3、主動將相關(guān)部門的文件、報紙、刊物送至各部門辦公室。

　　4、對由前臺發(fā)送的特快專遞、快件以及其他等信件進(jìn)行登記后負(fù)責(zé)發(fā)送。

　　5、前臺報紙、雜志接收后負(fù)責(zé)碼放在報刊、雜志架上，同時負(fù)責(zé)定期更新。

　　十三、其它責(zé)任

　　1、阻止未經(jīng)許可的來訪者進(jìn)入公司辦公區(qū)域。

　　2、經(jīng)事先預(yù)約的人員需問明來訪者姓名、事由，經(jīng)前臺登記并與被訪者確認(rèn)后方可進(jìn)入辦公區(qū)域（有本公司員工陪同者除外）。

　　3、保持前臺環(huán)境清潔、隨時將客戶休息桌椅及沙發(fā)等家具擺放整齊。

　　4、隨時整前臺的報刊、報架，將報紙、書刊碼放整齊。

　　5、維護、保養(yǎng)前臺綠植，及時婉轉(zhuǎn)地勸阻在前臺吸煙的客人。

　　6、保持前臺的環(huán)境清潔，及時清理客人丟棄的水杯及其他雜物。

　　7、每天早晨負(fù)責(zé)查看復(fù)印機的紙張情況，對不足的紙張及時領(lǐng)取、添加，以保證各部門人員的復(fù)印。

接待管理制度12

　　酒店客務(wù)前臺接待服務(wù)規(guī)定

　　1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過肩,側(cè)不過耳。

　　2.站立服務(wù),站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

　　3.服務(wù)周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。

　　4.熱情接待客人,用相應(yīng)語言接待中外客人,提供周到、細(xì)致的`服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。

　　5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

　　6.準(zhǔn)確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預(yù)定情況。

　　7.總服務(wù)臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。

　　8.做好電話預(yù)定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。

　　9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。

　　10.詳細(xì)記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應(yīng)信息。

　　11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

　　12.做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,并及時保質(zhì)保量完成。

接待管理制度13

　　1.制定詳細(xì)的接待手冊：詳細(xì)列出各類接待場景的操作流程，包括接待前的準(zhǔn)備、接待中的注意事項以及接待后的跟進(jìn)。

　　2.設(shè)立接待小組：由專人負(fù)責(zé)接待工作的協(xié)調(diào)和執(zhí)行，確保接待工作的專業(yè)性和連續(xù)性。

　　3.強化培訓(xùn)：定期對相關(guān)人員進(jìn)行接待禮儀和溝通技巧的培訓(xùn)，提升接待質(zhì)量。

　　4.建立透明的費用管理制度：所有接待費用需提前申報，事后公開透明的報銷，接受內(nèi)部審計監(jiān)督。

　　5.實施效果評估：每次接待后進(jìn)行滿意度調(diào)查，對不足之處進(jìn)行改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化接待服務(wù)。

　　通過上述方案的'實施，我們期待能將局機關(guān)的接待工作提升到一個新的水平，既體現(xiàn)我們的專業(yè)精神，又能實現(xiàn)資源的合理利用，為我局的發(fā)展?fàn)I造一個和諧、高效的工作環(huán)境。

接待管理制度14

　　為進(jìn)一步加強公司業(yè)務(wù)招待費管理，控制業(yè)務(wù)招待費超支，禁止鋪張浪費，實現(xiàn)降本增效，特制定本規(guī)定。

　　一、業(yè)務(wù)招待費使用原則和范圍

　　1.業(yè)務(wù)招待費本著“必需、節(jié)儉、適當(dāng)”的原則使用。

　　1.1要體現(xiàn)：該招待的要熱情招待，充分表達(dá)對來賓的禮節(jié)。

　　1.2要做到:熱情有禮貌，大方不俗套，體面不浪費。

　　1.3透過認(rèn)真搞好業(yè)務(wù)招待，樹立企業(yè)良好形象，彰顯企業(yè)文化理念。

　　2.業(yè)務(wù)招待范圍包括：與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶、供應(yīng)商、銀行、稅務(wù)、政府及其相關(guān)主管部門的工作檢查、考察、調(diào)研等;公司上級領(lǐng)導(dǎo)以及其他所需招待的客人。業(yè)務(wù)招待費用具體包括就餐費、住宿費、交通費和會務(wù)費、慶典費、饋贈禮品、辦公接待等有關(guān)費用。

　　3.業(yè)務(wù)招待費的報銷按照財務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.用于業(yè)務(wù)招待發(fā)生的交通費、住宿費用，按照公司《差旅費報銷規(guī)定》執(zhí)行。

　　二、就餐費使用規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)

　　1.內(nèi)部食堂招待：

　　1.1在公司食堂招待客人就餐，或安排客人免費就餐、吃工作餐，以及因突發(fā)事件員工加班誤餐公司安排工作餐等，實行《公司內(nèi)部招待就餐審批單》制度，由經(jīng)辦人履行報批程序，綜合部辦公室確定就餐標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后安排。

　　1.2一般性業(yè)務(wù)招待原則上在公司食堂(二樓)接待就餐，目前新辦公樓未建好，可視情安排在一般排檔就餐。由各部門負(fù)責(zé)人向?qū)诜止茴I(lǐng)導(dǎo)請示同意后，綜合部辦公室根據(jù)實際狀況確定招待標(biāo)準(zhǔn)。在公司食堂招待客人時原則上不允許上煙，招待用酒水價格要控制在40元/瓶以內(nèi)，公司陪同人員不應(yīng)超過2人。

　　1.3外來賓客到公司聯(lián)系業(yè)務(wù)需要招待的，第一天按照職工就餐標(biāo)準(zhǔn)免費就餐，第二天需繼續(xù)就餐的，餐費自付。

　　1.4.1總公司總經(jīng)理等高管級領(lǐng)導(dǎo)在公司食堂就餐，由公司綜合部辦公室安排就餐，根據(jù)狀況能夠安排吃招待飯或職工餐。

　　1.4.2總公司及各分(子)公司的員工來公司辦理業(yè)務(wù)，三天以內(nèi)按工作餐標(biāo)準(zhǔn)憑綜合辦發(fā)放的用餐券免費就餐，從第四天開始按本公司員工就餐標(biāo)準(zhǔn)憑就餐卡自費就餐。

　　1.5因突發(fā)事件，公司安排員工加班誤餐，可在員工食堂安排工作餐，餐中不得消費煙酒，其標(biāo)準(zhǔn)不得突破每人每餐10元的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.外部招待：

　　2.1確需在外部招待的每位就餐者就餐標(biāo)準(zhǔn)在50元以下的一般性招待，由綜合部統(tǒng)一安排就餐地點，公司分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)客人狀況具體決定招待標(biāo)準(zhǔn)，原則上不允許消費招待煙與高檔酒。

　　2.2確需在外部招待的每位就餐者用餐標(biāo)準(zhǔn)在50元以上的招待飯，要經(jīng)公司總經(jīng)理或分管招待費審批的領(lǐng)導(dǎo)同意方可安排。

　　3.嚴(yán)格控制饋贈禮品，對特殊狀況確需饋贈禮品，務(wù)必由部門申請、分管領(lǐng)導(dǎo)核實再報公司總經(jīng)理審批后方可購買。

　　4.堅持對口接待。各接待部門或接待者要嚴(yán)格控制宴請規(guī)模及招待次數(shù)，減少陪客人數(shù)(原則上每桌陪客不超過3人)，接待時嚴(yán)禁無關(guān)業(yè)務(wù)人員作陪。司機一般狀況下陪同客方司機到非主桌就餐或就近吃工作餐。

　　5.對因忙于接待客人而不能就餐的秘書、司機、業(yè)務(wù)員等，根據(jù)狀況可憑就餐發(fā)票報銷，每餐標(biāo)準(zhǔn)不超過30元(在同一家酒店就餐定額內(nèi)可聯(lián)桌報銷);因領(lǐng)導(dǎo)在就餐消費較高的酒店用餐，司機又無法抽身在近處找就餐地點，經(jīng)安排接待的領(lǐng)導(dǎo)同意，可實報實銷。

　　6.公司定點飯店招待費標(biāo)準(zhǔn)：

　　7.公司內(nèi)部食堂招待就餐標(biāo)準(zhǔn)

　　三、住宿費使用原則與接待審批標(biāo)準(zhǔn)

　　1、外來客人到公司聯(lián)系工作，原則上由公司綜合部辦公室在公司內(nèi)部安排住宿;如公司內(nèi)部無住宿條件時，由綜合部辦公室統(tǒng)一安排在外住宿(執(zhí)行以下相應(yīng)住宿標(biāo)準(zhǔn))并結(jié)帳。由接待人員引領(lǐng)到住宿地點，做好相關(guān)服務(wù)工作

　　2、公司來客定點住宿標(biāo)準(zhǔn)：

　　四、業(yè)務(wù)招待費報銷審批程序

　　1.業(yè)務(wù)招待費報銷：報銷人持有招待支出開具的有效發(fā)票(須附飯菜、酒水消費清單)，附有《公司業(yè)務(wù)招待費報銷審批單》，經(jīng)規(guī)定程序?qū)徍�、簽批，按財�?wù)制度報銷。招待煙一律不予報銷。

　　2.公司內(nèi)部食堂招待費報銷：由食堂管理員按照招待費報銷程序，附有《公司內(nèi)部招待就餐審批單》，每月報銷一次。由綜合部辦公室主任審核簽字，送有審批權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字，審批透過后按財務(wù)制度報銷。報銷的金額核銷食堂費用。

　　3.外出招待報銷程序填寫《公司業(yè)務(wù)招待費報銷審批單》，按公司《財務(wù)報銷審批程序》執(zhí)行。

　　3.1公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門招待費報銷程序：接待部門向公司分管領(lǐng)導(dǎo)提出申請征得同意(如在外地招待應(yīng)電話申請，回到后補辦)，經(jīng)批準(zhǔn)后持發(fā)票到財務(wù)部按照程序辦理報銷。

　　3.2公司與酒店協(xié)議掛帳的用餐費、住宿費原則上用轉(zhuǎn)帳支票支付，由綜合部辦公室接待員在一周內(nèi)持掛帳酒店出具的發(fā)票和住宿單、菜單(住宿單、菜單需經(jīng)辦人簽字)到財務(wù)部辦理報銷。

　　五、業(yè)務(wù)招待費的使用管理與監(jiān)督

　　1.公司綜合部辦公室是業(yè)務(wù)招待費的'職責(zé)管理部門，具有審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)是業(yè)務(wù)招待費使用審批的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，審計部或企管部是業(yè)務(wù)招待費的監(jiān)督監(jiān)察職責(zé)機構(gòu)。要定期或不定期對公司業(yè)務(wù)招待費使用狀況進(jìn)行審計監(jiān)察，各級職責(zé)者要按照公司規(guī)定做好業(yè)務(wù)招待費的使用、審核和監(jiān)督。

　　2.由公司綜合部辦公室根據(jù)不同接待檔次、地方風(fēng)味特色等狀況，選取確定招待定點單位，并與定點飯店簽訂打折優(yōu)惠協(xié)議。協(xié)議簽訂后，可預(yù)存部分招待就餐費用，但須按月結(jié)帳，不得跨月累積。無特殊狀況不得現(xiàn)金結(jié)帳。接待當(dāng)日用餐后，由主陪人員或主陪人員指定人在飯費結(jié)帳單上簽字(說明原因和主要參加人員)，接待人應(yīng)及時通知綜合辦結(jié)賬。

　　3、在各指定飯店的預(yù)付款，不作為業(yè)務(wù)招待費的報銷憑證，須持招待就餐后的發(fā)票方可報銷。

　　4、公司內(nèi)部食堂接待客人就餐，堅持按月結(jié)賬報銷制度，嚴(yán)禁食堂收取現(xiàn)金結(jié)算飯款，防止違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

　　六、本規(guī)定如有與過去通知或制度不符的，一律以本規(guī)定為準(zhǔn)。