【精華】大學學生實習報告模板集錦5篇
隨著社會不斷地進步，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？下面是小編幫大家整理的大學學生實習報告5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
大學學生實習報告 篇1
在去年的8月份，我作為到農村任職大學生中的一員，懷揣著激情與夢想，背著簡單的行李來到陌生的農村，擔任村黨支部書記助理�；叵肫疬@一年來，自己經(jīng)歷的憧憬與迷茫，并最終找到了前進的方向，感慨頗多。
一、理想與現(xiàn)實帶來的思考
經(jīng)常有人問我這樣一個問題，大學畢業(yè)后為什么選擇去農村工作？我毫不猶豫地告訴他，這緣自我對農村那份情有獨鐘的熱愛！從小在農村長大的我對于農村更有感情，更能體會到農民生活的艱辛�？陀^地講，這種感受曾有過夢想與現(xiàn)實的困惑、交鋒。像很多大學生一樣，當初我也是帶著美好愿望和滿腔熱血到農村轟轟烈烈干一番事業(yè)的，可卻發(fā)現(xiàn)對農村的夢想與現(xiàn)狀有較大差距，日復一日平凡瑣碎的工作內容，偏僻簡陋的工作環(huán)境，再加上一些同學在大城市享受優(yōu)越工作環(huán)境和經(jīng)濟待遇的刺激，我的自信心受到前所未有的強烈打擊，不知不覺中產(chǎn)生了心理落差。
特別難熬的是第二個月，最初的新鮮感已經(jīng)漸漸消失，我開始感到“不知道該做些什么，也不知道該怎么做�！币淮斡形淮迕裾埼�?guī)兔鉀Q一件事情，將此事轉告給村主任之后，村主任問起該村民的姓名，我發(fā)現(xiàn)自己居然忘了問。而且諸如“當村官沒什么前途，以后也不一定能轉成公務員”、“一個大學生怎么天天做些接電話、端茶送水的小事，太浪費了，干什么不好非干這個？”等負面言論也接踵而至，更讓我感到了迷茫和困惑，于是我開始思考來這里的真正目的。
二、積極端正態(tài)度
“首先端正態(tài)度，我是來干事創(chuàng)業(yè)的，而不是單純?yōu)榱司蜆I(yè)”，想干出樣子就要勤于學習，努力當好“小學生”，盡快實現(xiàn)學生到村官、學校到農村、以學習理論為主到以實踐為主的三個大轉變。很快，我堅定了自己最初的信念。扎根基層，創(chuàng)業(yè)農村，服務群眾，如果說不艱苦，那是言不由衷的話。剛到村里的第一個晚上我徹底失眠了，那段時間我依然把自己放在父母的驕子，學校優(yōu)等生的角色上面，面對什么都需要靠雙手打拼，一切重新開始，感覺很無助，只是被動的看待所處環(huán)境。
在認清問題癥結所在后，我便主動利用空閑時間，大量學習經(jīng)濟、科技、管理、法律等方面的知識，走出去向鎮(zhèn)村干部、老黨員和群眾學習社會知識、人際關系、處事方法，堅持以村干部的標準來設計自己、要求自己、錘煉自己，力爭在最短時間內、最大程度地融入到實際工作中去�，F(xiàn)在回想起來，覺得這個轉變角色的過程實際上就是不斷學習，不斷適應農村環(huán)境，不斷提升工作能力的過程。通過自身努力，我的潛力和能力得到挖掘和提升，村干部和群眾都對我開始刮目相看。半年后，村里讓我負責全村低保申辦、企業(yè)安全監(jiān)管及遠程教育等工作，雖然事情比較雜，既要面對個體，又要面對群體，還有充滿時代氣息的遠程教育工作，但我基本上能做到合理安排，統(tǒng)籌兼顧，不再是以前那個不知所措的毛頭小伙子了。
三、提高自身工作能力
農村工作千頭萬緒，困難較多，但作為大學生村官，更要有擔當責任的能力和勇氣，努力獨當一面，用實干贏得群眾的擁戴。村里安排我負責的低保工作，點多線長面多，面對的都是一些弱勢群體，特別是隨著城市化進程的不斷加快，延壽村失地農民越來越多，雖然市里和區(qū)里采取了許多積極有效的政策安置了部分失地農民的就業(yè)，但還有不少年齡大、身體差的農民生活比較困難，只能通過低保解決生計。
為了做好這部分人的工作，我深入到這些貧困對象當中，一方面耐心向他們宣講政策，爭取他們的理解支持；另一方面，積極為他們向有關部門申報低保手續(xù)，為他們解決點實際困難。村里有一位張娭毑，一雙兒女都在外打工，自己腿疾行走不便，在為她辦理低保過程中，我先后五次上門，為老人寫報告，開證明，甚至連老人的低保照片都是我?guī)退盏?，當老人拿到低保證后，連聲道謝：“大學生伢子真不錯！”經(jīng)過一段時間的努力，大家都能主動配合村里工作，支持城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。平時我除了完成村里安排的日常工作，還利用自己所學的知識，得心應手地為村里做好宣傳欄、遠程教育等工作，并幫助村里完善了村干部考勤管理制度，建立了黨員干部信息管理臺帳。
四、工作中的心得體會
有人認為大學生村官并不能為農村作出多大的改變，甚至有媒體也認為“村官無職無權很難發(fā)揮什么作用。賦予他們的這個身份很虛，沒有話語權，很多建議都不能提出來�！逼鋵�，我認為作為一個剛走出校門不久的大學生，當村官是帶著一份青澀來學習和積累經(jīng)驗、懷著一份激情來踐行理想的，有沒有話語權并非關鍵。農村太渴望人才，太需要大學生了。
大學生來到農村，雖然一無經(jīng)驗，二無資金，干的事也很簡xx凡，但決非一無是處。相對而言，我們不僅有知識和技術優(yōu)勢，能夠利用所學知識為村里的工作提供具有可行性的建議，努力改善群眾生產(chǎn)生活，還具有一種昂然的開拓精神和為群眾增收致富而披荊斬棘的信心，這些卻正是農村所稀缺的。只要舍得付出、愿意吃苦、守住寂寞，用積極的態(tài)度、滿腔的熱情融入到老百姓中去，和他們交朋友，用真心去對待農民，為農民辦事，他們就會主動接納和信服我們，而我們在艱苦環(huán)境中腳踏實地磨練自己，在零距離傾聽民意、直面民生中增長才干，在與人民群眾的血肉聯(lián)系中干事創(chuàng)業(yè)，也必然能夠闖出一番新天地，在人生畫卷上書寫濃墨重彩的一筆。
農村，是歷練人生的一所特殊大學，村官，是施展才華的一個七彩舞臺，這里沒有城市的繁華與喧囂，只有樸實和寧靜。一張張樸實的笑臉，一口口濃濃的鄉(xiāng)音，一幅幅揮汗如雨辛勤勞作的畫面，總是深深地吸引和感染著我。無論今后，只要延壽村需要我，我將把自己的青春和熱情奉獻在這片讓我越來越深愛的土地，不管路有多遠，我都堅持走下去。
大學學生實習報告 篇2
第一次講座，是一位師姐講述的她參與的一項實踐內容：“互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)農業(yè)”可持續(xù)發(fā)展——廣東綠谷模式探究。在“農業(yè)存在問題”和“從國家到廣東愈加重視農業(yè)政策”的背景下，他們決定將農業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)連接，“互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)農業(yè)”可持續(xù)生態(tài)發(fā)展模式，符合當今階段的發(fā)展需求，因此他們實地考察來了解如何能夠將兩者很好的結合在一起。首先，從“四季廚房”開始。四季廚房是以線上銷售為主的企業(yè)，它通過較大的電商平臺京東商城來擴大自己的影響力。這也給當?shù)氐霓r產(chǎn)品銷售提供了一個平臺，擴大了銷售路子，推動了當?shù)剞r產(chǎn)品的銷售。它通過設定標準、成立檢測中心和品質認證中心、與政府合作監(jiān)督幾個方法，使其品質得到保證，并以此作為核心競爭力，在電商平臺占得一席之地。并且也會幫助指導農民，從根本上提升農產(chǎn)品的品質。另有九里紅釀酒廠，是以線下為主的企業(yè)，它通過提升品質、與政府合作、與企業(yè)、農民合作來拓寬自己的銷路。而葉鮮生則是線上線下結合，它通過合作社+基地+農戶+科技的一條鏈，將線上和線下連接起來，形成從農場到飯桌的銷售模式。并且采用會員制，會員繳納會費后，農場才按需生產(chǎn)。這種經(jīng)營模式最大的優(yōu)勢是資金回籠快，有計劃有目標地生產(chǎn)，將浪費最小化，從而降低企業(yè)生產(chǎn)成本。通過對多個企業(yè)的考察，可知通過農戶、企業(yè)和政府支持，可有效實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)農業(yè)”可持續(xù)發(fā)展。并且，將互聯(lián)網(wǎng)與生態(tài)農業(yè)結合，也很好的帶動了當?shù)氐陌l(fā)展。對電子商務專業(yè)來說，這是一個好的方向，是一個可以考慮創(chuàng)業(yè)的方向。
第二次講座的主講人，是吳海明師兄，他是廣工學生之家的創(chuàng)始人。他先講出了電子商務的含義——電子是方式，商務是本質。電子商務通俗的說是通過互聯(lián)網(wǎng)來進行客戶與賣家之間的交易。它與以前的交易方式有所不同，因為通過網(wǎng)上，便難以親眼見到商品，故它需要通過圖片、信譽等來吸引客戶的關注。通過師兄的介紹，我們了解到現(xiàn)在電子商務所需要的人才主要有文編、美工、運營和策劃。文編主要是通過編輯文字，來向客戶介紹產(chǎn)品內容，提高產(chǎn)品吸引力，而美工則是對產(chǎn)品及電商平臺進行美化。這兩種工作主要是在明面上，通過可以看見的方式，使顧客對產(chǎn)品有所了解，以此來提高吸引力。而運營和策劃，是根據(jù)產(chǎn)品特性以及當時的相關政策或是產(chǎn)品銷售情況來制定相關措施。這種則是屬于通過不是明眼可見的方法，來提升產(chǎn)品的銷售額以及將其持續(xù)經(jīng)營下去。四種人才無論是哪一種，都是現(xiàn)在電子商務行業(yè)熱求的。最后，師兄也分享了他的感悟。首先要敢于嘗試，一件事，當你去嘗試了便有了成功的可能性，也許很小但還是有機會。若是連嘗試的勇氣都沒有，那么最終的結局便是必將失敗。第二是要學會吃虧，吃虧也是成長。俗話說，吃一塹長一智，很多事情只有當自己真正的做了，并且在這件事上“摔倒了”，才能真正的有所覺悟，這種覺悟是沒有吃過虧的人所不能領悟的。第三是要學會思考，要有自己的思考方式和全局思維。無論是選擇就業(yè)還是選擇創(chuàng)業(yè)，都需要有自己的思想。特別是創(chuàng)業(yè)，當獨立思考的時候，才會有新穎的想法，從而產(chǎn)生一種新的產(chǎn)品。而全局思維也非常重要，擁有好的全局觀念，對自己所做的事的未來發(fā)展有所幫助。第四是要學會感恩，感恩每一位出現(xiàn)在生命中的人。有著感恩的心的人，總是會比別人多一份善意，很多時候這份善意可能就是成功的關鍵。最后，是要有一個目標，給自己一個定位。
這可以說是最重要的一點，如果一個人，他有很強的能力，但是沒有一個確切的目標，那么他的能力只是擺設，無處可用。但當他有了目標，他便會去思考如何合理的使用能力，如何能將能力最大的發(fā)揮出來，達到最好的效果。這些感悟，對于我們來說都是很好的指導。
第三次講座的主講人，是流米公司COO孫居好先生。他大致的講述了多種應用程序的收入來源，也令我們了解了一些應用程序的收入情況。其中，最印象深刻的是一個問題：有人說電子商務行業(yè)已經(jīng)趨于飽和，如何看待電子商務的未來發(fā)展。孫先生對于此問題的看法是，電子商務行業(yè)仍有發(fā)展空間。目前電子商務仍舊處于快速增長態(tài)勢，潛力仍存。企業(yè)、行業(yè)信息化快速發(fā)展，為加快電子商務應用提供了基礎�，F(xiàn)在電子商務服務業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)初步的形成了功能完善的體系。而想要完善這個體系，就要繼續(xù)發(fā)展，電子商務行業(yè)前景，至少近幾年依舊明朗。除此之外，孫先生也指出了電子商務專業(yè)學生的弱勢：什么都懂一點，但沒有一樣是精通的。這對于找工作是不利的`，工作單位愿意多找?guī)讉�在某一方面精通的人才，可能也不愿意招一個什么都會一點，但是不能做到最好的人。所以，電商專業(yè)的同學要擺脫這個弱勢，爭取在某一方面能比較突出，這樣對于找工作也有好處。
第四次講座的主講人是付建輝老師，主題是互聯(lián)網(wǎng)背后的心理學。這次分為三部分，分別為知覺、社會知覺和認知，需要、動機和獎勵還有群體心理和行為。知覺包括整體性、相對性、理解性和恒常性。而社會知覺是指整合、理解有關他人的信息，從而獲得對他人的準確理解的過程。社會知覺偏見包括首因效應(即第一印象)、暈輪效應、近因效應和定型效應(即刻板印象)。掌握了這些內容，則有利于分析消費者的消費心理以及消費方向，對于商品的售賣對象也可以有一定了解。社會比較則是有利于維持良好的自我價值感，而在自我價值感受到威脅時，通過了解自己的不足并作出相應的努力，能重新獲得社會比較的不足，而互聯(lián)網(wǎng)使社會比較更加明顯。分析了人們更容易沉迷游戲而不是學習或工作的原因，即游戲的獲得的獎勵數(shù)量多、速度快，且付出的努力比起學習或工作要更少，更易使人沉浸在獲得成就的成功感中。而群體心理和行為包括從眾、模仿和感染。當學會利用這幾種心理和行為，可以用于引導人的消費方向，對于商品的銷售可以有著很大的幫助。對于做電商行業(yè)的人來說，掌握網(wǎng)絡背后的人的心理，是成功的一個保障，對發(fā)展自己的項目有著很大幫助。
大學學生實習報告 篇3
行程無甲子，歲月逐飛云。轉眼間我們的實習就畫上了句號，回憶這期間的點點滴滴，感觸很多，收獲很多，成長很多。下面我就將我這段時間的實習進行總結，內容如下：在實習開始的初期，是我們自行查資料的階段，這期間通過各種途徑，我搜集了一定的資料并收獲頗多，是我對大自然和工藝品的認知水平有一定的提高，培養(yǎng)了和提高了一定的美的修養(yǎng)和感覺，而且使我的思維也變得活躍起來，為下一步到實地考察學習做好了鋪墊，在這之外，我又附加的多了解了一些工業(yè)設計公司的操作模式，產(chǎn)品設計流程，以及工業(yè)設計師所需要掌握的知識和技能，從而明確工業(yè)設計設計專業(yè)的學習方向。在北京實地考察期間，我們先后參觀了兆維技術開發(fā)有限公司、洛可可設計公司、北京工業(yè)設計創(chuàng)意工業(yè)基地、易造設計公司，這期間我們還自行參觀了北京“798”藝術園區(qū)，在這期間，給我印象最深的是在北京工業(yè)設計創(chuàng)意基地，它是中國首批被上級批準作為工業(yè)設計發(fā)展的基地之一，承擔這工業(yè)實際最高獎項（紅點獎）的審批和頒發(fā)。來到基地，進入中心吸引眼球的是展廳中的一個個具有劃時代意義的著名設計，這些產(chǎn)品印證了設計發(fā)展也見證了工業(yè)設計一個個輝煌的時代，這里不僅有產(chǎn)品的展示，我們還看到一些創(chuàng)意作品，還有設計公司的創(chuàng)意流程，在多媒體室里，北京工業(yè)促進中心的接待員向我們講述了北京工業(yè)設計創(chuàng)意基地從無到有的過程，以及工業(yè)設計在中國的發(fā)展歷程，也就是具有歷史性的.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地帶動了整個中國工業(yè)設計的蓬勃發(fā)展。在這過程中，我們還去了參觀了幾個工業(yè)設計促進中心，從設計師之家到創(chuàng)意空間，從中國創(chuàng)新公司紅星獎博物館到快速印刷中心，再從快速成型室，CNC,創(chuàng)新材料中心到會議展覽中心，整個過程讓我們感受到一種前所未有自豪感。
798藝術園區(qū)也是我喜歡的參觀地點，798藝術區(qū)是以當代藝術的展覽，展示中心，成為國內為具有影響力的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。在參觀過程中，我看到斑駁的紅磚瓦墻，錯落有致的工業(yè)廠房，縱橫交錯的管道，墻壁還有保留著各個時代的標語，歷史與現(xiàn)實，工業(yè)與藝術在這里完美的契合在一起，在這里，我們參觀了畫廊、設計室、藝術展示空間、時尚店鋪、藝術家工作室、餐飲酒吧等眾多的文化符號，其中來自法國、意大利、英國、荷蘭、比利時、德國、日本、澳大利亞、韓國等國家。在這里我充分感受到了“創(chuàng)意地區(qū)、文化名團”氛圍，讓我倍受熏陶，使我對藝術的理解有了進一步提升。
最后一階段是在哈爾濱的實踐實習，在這期間，我充分感受到設計在企業(yè)中的重要作用，設計日益進入到了企業(yè)的決策中心，許多公司正以一種系統(tǒng)的方式來使用設計師。設計不只是設計作品本身，也對這些作品組織進行設計。因此，設計實際上已成為一種重要的管理手段，同時，由于設計過程已成為一門新型的系統(tǒng)工程，它本身需要管理，以保證設計機制的正常運轉，協(xié)調一致。設計管理作為一門新興的學科，已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的重要方面，這些都是工業(yè)設計未來發(fā)展的方向。改革開飯以來，中國工業(yè)設計已經(jīng)有了較大的發(fā)展，杜宇改善我國人民的生活品質，增強我國工業(yè)設計產(chǎn)品和服務在國內外市場的競爭力，創(chuàng)造知名品牌都起到了顯著的作用。
在我國已加入世界貿易組織的條件下，工業(yè)實際必將在我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的各個方面發(fā)揮更加重要的用，
是中國從國際制造大國轉變成設計大國和設計強國，也將為工業(yè)設計的歷史再添嶄新的篇章。
以上就是我這期間的實習總結感受，在這個過程中，我把握著每一個細節(jié)，認真對待工作，在實習過程學到很多知識，很感恩這次的實習機會。
大學學生實習報告 篇4
第一次接觸ERP是在電子商務中，之后就對ERP產(chǎn)生了濃厚的興趣，書上的理論學完了，不過現(xiàn)實生活中ERP到底有是什么，做些什么仍然不是很清楚。得知這次實習的內容就是ERP，心里激動萬分，我終于可以揭開ERP這層神秘的面紗！因此在整個實訓過程中我一直保持著積極的心態(tài)，遇到不懂的問題核對同學商討或者直接請教老師，知道懂了為止，實訓結束之后，感覺收獲頗深、受益匪淺！
一、實習的目的
通過這次的實習，從中認識和了解ERP體系模塊的應用以及操作，了解并掌握K/3ERP系統(tǒng)應用，通過上機進行有效的ERP模塊運行，同時提高對ERP軟件的認識，知道ERP的基本思想，并且掌握它。親身體會其中的操作，真正感受一個軟件的實用性和價值性，同時了解、分析、預測市場經(jīng)營戰(zhàn)略和環(huán)境，了解各個模塊的功能和用途，了解財務會計，供應鏈系統(tǒng)，期末處理和財務會計報表。
二、實習單位及崗位介紹
這次我們實習的單位是四川華迪信息技術有限公司，簡稱華迪公司，創(chuàng)立于20xx年，主要從事行業(yè)應用軟件開發(fā),系統(tǒng)集成，軟件與信息服務外包，軟件網(wǎng)絡開發(fā)技術培訓，以及大學生實訓IT職業(yè)技能培訓。地處成都高新技術開發(fā)區(qū)西區(qū)、與成都現(xiàn)代工業(yè)港、成都磨具工業(yè)園相鄰、周圍的國際化氛圍與產(chǎn)、學、研氣氛十分濃厚。
華迪公司所開發(fā)的軟件產(chǎn)品和信息化解決方案得到用戶的普遍贊譽，業(yè)務規(guī)模不斷擴大，其中，華迪考試管理系統(tǒng)、高校綜合信息管理系統(tǒng)、電信增值業(yè)務營銷系統(tǒng)、安全認證門戶系統(tǒng)被列為優(yōu)秀地方軟件產(chǎn)品。目前該基地已成為監(jiān)獄不軟件工程專業(yè)大學生實習基地、國家軟件園產(chǎn)業(yè)基地、國家級職業(yè)教育實訓基地、國家電子信息產(chǎn)業(yè)高技能人才培訓基地、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地（成都）人才授權培訓機構和四川省電子信息行業(yè)青年技師培養(yǎng)基地。
本次實習的崗位是財務會計，要求財會計部門必須認真履行會計機構和會計人員的各項職責和任務，貫徹執(zhí)行國家相關法令、準則、制度、規(guī)定，完成會計工作應該完成的各項基本任務，具體良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，在工作中應盡職盡責，出色完成分內的任務。
三、實習安排
實訓開始時間是從五月四號一直到五月二十一號，具體進程安排如下：
5.6 下午實訓概述講解。
5.7 早晨理論講解，企業(yè)文化和金蝶K/3系統(tǒng)系統(tǒng)概述，下午上機訓練，系統(tǒng)初始化——系統(tǒng)參數(shù)及系統(tǒng)資料設置。
5.8 系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化操作。
5.9 上午，理論知識，總帳系統(tǒng)應用及報表系統(tǒng)應用，下午，總賬系統(tǒng)應用專項技能訓練。
5.10 上午，總賬系統(tǒng)應用專項技能訓練，下午，理論知識，供應鏈系統(tǒng)綜合應用——采購和銷售管理系統(tǒng)應用。
5.11 總賬系統(tǒng)應用及采購和銷售管理系統(tǒng)應用專項技能訓練。
5.14 采購和銷售管理系統(tǒng)應用專項技能訓練。
5.15 上午，理論知識：倉存管理系統(tǒng)和存貨核算系統(tǒng)應用；下午，采購和銷售管理系統(tǒng)應用專項技能訓練。
5.16 倉存管理系統(tǒng)和存貨核算系統(tǒng)應用轉向技能訓練。
5.17 倉存管理系統(tǒng)和存貨核算系統(tǒng)應用轉向技能訓練。
5.18 倉存管理系統(tǒng)和存貨核算系統(tǒng)應用轉向技能訓練、總結與測評。
其中五月四號準備出發(fā)，五月五號、六號去往目的地，十二、十三號兩天休息，十九號準備返回，二十至二十四號返回學校。
四、實習內容及過程
(一) K/3系統(tǒng)帳套管理
帳套管理系統(tǒng)為系統(tǒng)管理員維護和管理不同類型的接地K/3帳套提供了一個方便的操作平臺，它是圍繞著金蝶K/3帳套來進行組織的，帳套在整個戒牒K/3系統(tǒng)中是非常重要的，它是存放各種數(shù)據(jù)的載體，各種財務數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、一些輔助信息等都存放在帳套中，而它本身就是一個數(shù)據(jù)庫文件。這是最基礎的第一步，熟悉用戶、賬套、權限、基礎檔案等的設置和管理的基本流程，具體操作：①帳套管理登錄；②建立組織機構；③建立帳套；④帳套屬性設置。
建立帳套參數(shù)選擇數(shù)據(jù)庫文件路徑、數(shù)據(jù)日志文件，一般情況下選擇SQL SERVER 的對應目錄；帳套屬性設置應注意啟用會計年度和會計期間。
常見的一些問題：
�。�1） 各系統(tǒng)時間的設置。用的系統(tǒng)時間往往到后面的實訓審核憑證的時候，系統(tǒng)會出現(xiàn)“不能超前建賬時間”或“不能滯后建賬時間”，這一錯誤的根源在于啟動總賬系統(tǒng)時間時，必須大于或等于賬套的啟用時間。
�。�2） 權限的設置。每一個用戶（除賬套主管外）的權限掌握在賬套主管的手中，只有賬套主管給予用戶權限，用戶才能行使他的職責。如果沒有設置用戶權限，在后面的操作中用戶就不能進入賬套。
�。�3） 單據(jù)設計。當打開單據(jù)設置時，沒有出現(xiàn)應收款管理和應付款管理等分類，只有啟動相應的系統(tǒng)才會有相應的單據(jù)分類，此時在系統(tǒng)啟用中啟動應付和應收，再進入單據(jù)設置就會出現(xiàn)應收和應付款管理。
�。ǘ┫到y(tǒng)初始化處理
初始化是指企業(yè)賬務和物流業(yè)的基礎設置和啟用帳套會計期間的期初數(shù)據(jù)。實訓的時候主要訓練了金蝶K/3總帳、供應鏈系統(tǒng)在使用前的初始化工作，它是進行業(yè)務操作的第一步，所以設置尤為重要。
1、總賬系統(tǒng)設置
�。�1）引入會計科目：操作步驟如下：系統(tǒng)菜單（系統(tǒng)設置）→基礎資料→公共資料→科目，進入文件菜單下的從模版中引入科目，在實訓過程中選擇“企業(yè)會計制度科目”，引入之后只需要對照給定的會計科目修改即可，多余的會計科目不能刪除。
（2）總賬系統(tǒng)參數(shù)設置：這部分需要設置本年利潤科目、利潤分配科目以及憑證。
2、ERP系統(tǒng)公共資料設置
基礎資料中的公共資料不僅是總賬系統(tǒng)的基礎資料，也為其他財務會計子系統(tǒng)或者說整個K/3系統(tǒng)所共同使用，是整個系統(tǒng)不可或缺的資料。通過學習這一章節(jié)，了解主要的基礎資料的含義及設置，掌握K/3系統(tǒng)基礎資料設置的流程、編碼規(guī)則和操作方法。
實習的內容如下：幣別的設置、憑證設置、計量單位、倉位、客戶、供應商、部門、職員、新增核算項目類別、倉庫、費用、會計科目設置、物料設置。部門設置的時候，應注意部門屬性、成本核算類型以及上級組和明細組。
注意事項：
①計量單位設置具體操作時，應首先點擊新增單位組，再雙擊打開相對應的單位組后，在點擊一下右邊的空白窗口，然后再點擊新增，才可以增加明細單位組；在實際操作總一定要注意，各個單位組是分別設置的，在實訓中我直接把所有的單位組直接全設置在第一個單位組了，結果在后面的工作沒辦法進行，所以只能返回重做！
�、诓块T設置的時候，應注意部門屬性、成本核算類型以及上級組和明細組。
會計科目設置這是一步關鍵的設置，從模版中引入會計科目之后，按照給定的會計科目進行增加、修改、設置明細科目，切忌不能刪除！
③新增會計科目時，科目設置上級與下級一定要加(.)進行分隔；增加核算項目類別，選對應的項目；手工錄入會計科目路徑：系統(tǒng)設置→公共資料→科目→新增；查明細科目路徑：系統(tǒng)設置→公共資料→科目→查看→選項→顯示所有明細→確定；下設有明細科目的一級科目下不能設置核算項目。
�、茉O置外幣核算科目時，一定要注意選擇相對應的幣別，如果一級科目下有明細科目按外幣核算的，則一級科目要設為所有幣別；如果已錄入明細科目后在系統(tǒng)資料界面看不到，可在“查看”菜單下選擇“選項”中的顯示級次下的“顯示所有明細”即可。
�、菸锪显O置時分為三個級次設置，第一級次是物資大類，第二級次是物資小類，第三幾次是明細物料，在設置明細物料時應注意物料的'計量單位組、默認倉庫、計價方法、計價精度以及稅率。
3、系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化處理
�。�1）供應鏈系統(tǒng)期初數(shù)據(jù)的錄入
首先要設置系統(tǒng)參數(shù)，啟用年度為20xx年，啟用期間為12；然后是系統(tǒng)中錄入物料期初數(shù)量及金額，在錄入中只對數(shù)量、金額進行錄入錄入完成進行對賬，全部數(shù)據(jù)核對爭正確之后，才能進行下一步操作；最后啟用業(yè)務系統(tǒng)，注意，不能隨便啟用業(yè)務系統(tǒng)，一旦啟用業(yè)務系統(tǒng)，所有的初始化數(shù)據(jù)將不能修改。
�。�2）總賬系統(tǒng)期初數(shù)據(jù)錄入
這部分需要在總賬科目“期初余額”欄錄入期初余額，在“損益類”科目中的“本年累計借方” 或“本年累計貸方”欄錄入數(shù)量和金額。在錄入中應注意總賬科目余額錄入只能從最末級科目開始進行，如果科目上掛有“項目輔助核算”的，一定要雙擊核算項目，在核算項目明細中錄入各明細核算項目的期初余額；核算項目選擇時，營業(yè)費用核算部門選擇銷售處，管理費用核算部門選擇廠部辦公室。
在錄入完成之后一定要試算平衡，如果數(shù)據(jù)有偏差，要返回核對檢查，直到試算平衡，方可進行下一步工作。完成之后結束初始化操作。
�。ㄈ┴攧諘嬒到y(tǒng)日常業(yè)務管理
通過本章節(jié)的學習，我了解ERP系統(tǒng)環(huán)境下賬務處理內容、處理流程，處理方法；了解ERP系統(tǒng)進銷存業(yè)務處理內容、處理流程、處理方法；理解并處理業(yè)務流程之間的業(yè)務信息傳遞、信息共享與信息關聯(lián)，掌握應用金蝶K/3 10.3系統(tǒng)中供應鏈系統(tǒng)和財務會計系統(tǒng)各模塊功能進行各類業(yè)務處的操作方法。
在這一章節(jié)涉及到了ERP軟件進行編制記賬憑證、憑證過賬的操作方法。在實訓過程中業(yè)務遇到了很多問題，比如：憑證記賬時間有誤，導致憑證錯誤；有的業(yè)務很復雜，不止編制一張憑證，或者有的兩個業(yè)務可以編制一張憑證；由于在實訓的過程中沒有要求做固定資產(chǎn)部分，所以固定資產(chǎn)部分也做到總帳日常管理系統(tǒng)里；因為我們所學的專業(yè)是工商管理，所以對會計了解的不是很清楚，所以在編制憑證的時候遇到了不少麻煩，經(jīng)常出現(xiàn)各類問題，憑證編制錯誤，導致一系列的錯誤，我錯誤原因是憑證號不連續(xù)，首先找到錯誤的位置，由于我的憑證在編制的時候已經(jīng)審核了，那么在修改的時候必須要先反審核，在修改憑證號的時候，從后往前改，直到完全正確。
（四） 供應鏈系統(tǒng)
金蝶K/3供應鏈管理系統(tǒng)面向企業(yè)采購、銷售、庫存和質量管理人員，提供采購管理、銷售管理、倉庫管理、質量管理、存貨核算、進口管理、出口管理等業(yè)務管理功能，幫助企業(yè)全面管理供應鏈業(yè)務。該系統(tǒng)既可獨立運行，又可與生產(chǎn)、財務系統(tǒng)結合使用，構成更完整、更全面的一體化企業(yè)應用解決方案。
1、采購管理系統(tǒng)日常業(yè)務管理
采購管理：提供從采購申請、訂單、收貨/入庫、退貨到付款的業(yè)務管理功能，支持供應商、價格、批號等多種采購業(yè)務處理，幫助企業(yè)實現(xiàn)采購業(yè)務全過程的物流、資金流和信息流的有效管理和控制。
采購管理系統(tǒng)的日常業(yè)務管理操作流程：
�、偻赓徣霂靻武浫�，采購管理→入庫→外購入庫單-錄入→保存
�、诓少彴l(fā)票，采購管理→結算→采購發(fā)票-錄入→保存；采購管理→入庫→外購入庫單-查詢→點擊下推生成所需發(fā)票→保存；采購發(fā)票勾稽，采購管理→采購發(fā)票-查詢→勾稽→保存
③費用發(fā)票，采購管理→費用發(fā)票→費用發(fā)票-錄入；費用發(fā)票所發(fā)生的費用需核算分配計入采購的物料成本，需采用與原物料的采購發(fā)票進行“連屬”的方式處理，選擇原采購發(fā)票為原單，其單據(jù)號為本費用發(fā)票的原單號。
④采購發(fā)票的審核：采購管理→入庫→采購發(fā)票-查詢→審核→保存
�、葙M用發(fā)票的審核：采購管理→入庫→費用發(fā)票-查詢→審核→保存
在錄入時應注意：入庫單中的稅額是生成發(fā)票時自動生成的，不用手工錄入，但是應該注意稅率變化，并需在發(fā)票生成時核對稅額是否正確，所有的采購都是賒銷應付賬款掛“應付賬款”賬戶，退貨時采用紅字入庫單處理。在錄入的過程中也會遇到會計科目不存在的現(xiàn)象，這是應該按需增加會計科目，固定資產(chǎn)也做到日常經(jīng)紀業(yè)務中。
2、銷售管理系統(tǒng)日常業(yè)務管理
通過本章節(jié)的學習，掌握商品銷售的訂單、銷售出庫單、銷售發(fā)票的制單、審核，勾稽，與客戶的往來賬務信息傳遞，同時與存貨核算模塊接口，生成銷售業(yè)務收入也銷售業(yè)務成本結算等會計憑證的工作環(huán)節(jié)及方法，這充分顯示了ERP系統(tǒng)信息共享、信息關聯(lián)、信息集成功能。提供從訂單、發(fā)貨/出庫、退貨、發(fā)票到收款的業(yè)務管理功能，支持信用賒銷、價格、折扣、促銷等多種銷售業(yè)務處理，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售業(yè)務全過程的物流、資金流和信息流的有效管理和控制。
首先是訂單處理，供應鏈→銷售管理→訂單處理→銷售訂單-錄入→新增→保存；其次是銷售出庫單，供應鏈/銷售管理/出庫→銷售出庫單-錄入（或進入銷售管理→訂單處理/銷售訂單→點擊下推生成銷售出庫單）→保存；然后是銷售發(fā)票，手工錄入銷售發(fā)票，下推生成所需發(fā)票，銷售發(fā)票勾稽；再次出庫單業(yè)務類型賒銷或委托代銷，最后退貨時采用紅字銷售出庫單處理。
在業(yè)務處理中必須對銷售價格是否含稅進行判斷，在實訓中，零售商品的價款均為含稅價，批發(fā)給各公司的價款均為不含稅價，因此，價格參數(shù)設置在不同銷售方式下，由于錄入或生成銷售發(fā)票性質不同，零售商品錄入時普通發(fā)票，價格參數(shù)設置為含稅價，批發(fā)商品錄入的是增值稅發(fā)票，價格參數(shù)設置為不含稅價。另外在合同審核時需要更滑操作員，關于委托代銷商品，當部分委托代銷商品實現(xiàn)商品銷售時，需要對原有的銷售出庫單進行拆分處理，之后再實現(xiàn)銷售部分的商品進行銷售發(fā)票處理。當銷售發(fā)票錄入出錯的時候，首先要刪除該銷售訂單的發(fā)票，然后才可以刪除銷售發(fā)票。
3、倉存管理日常業(yè)務系統(tǒng)
倉存管理子系統(tǒng)通過入庫業(yè)務、出庫業(yè)務功能，結合批次管理、物料對應、庫存盤點，即時庫存管理，對倉存業(yè)務的物流和成本管理過程進行有效控制和跟蹤，實現(xiàn)完善的企業(yè)倉存信息管理。在倉存管理這一模塊，比錢兩個模塊多了盤虧盤點報告單和盤盈盤點報告單，在有的業(yè)務錄入時應注意單價的錄入。
4、存貨核算日常業(yè)務處理
第一：存貨出入核算。首先是入庫核算，在外購入庫核算主要用來核算外購入庫實際成本，包括買價格采購費用兩部分，買價由于外購入庫單相勾稽的發(fā)票決定，采購費用在費用發(fā)票界面錄入后，可按數(shù)量、按金額或手工先分配到發(fā)票上每一條物料欄的金額，在通過核算功能，將買價與采購費用之和根據(jù)勾稽關系分配到相對應的入庫單上，作為外購入庫的實際成本。然后是出庫核算，包括材料出庫核算和產(chǎn)成品出庫核算。最后是無價單據(jù)維護，包括出科核算和入庫核算。第二：憑證處理。首先是憑證模板設置，共設置了物資采購、在途材料入庫、采購費用、盤盈入庫、銷售出庫、生產(chǎn)領用、其他出庫、盤虧/毀損、銷售收入、存貨跌價準備憑證模板。其次是生成憑證，根據(jù)上述的憑證模板生成憑證。最后是修改和刪除憑證。
�。ㄋ模┢谀┨幚砗拓攧諘媹蟊�
資產(chǎn)負債表、損益表。這兩大報表是很重要的，不過在在實訓中，我只是把這部分當做一個過程，按照步驟流程走了形式，當然這么做是不對的，因為資產(chǎn)負債表首先它反映了資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)在某一個特定日期內財務狀況的報表，是根據(jù)“資產(chǎn)=負債+所有者權益”這一公式生成的，反映了企業(yè)在一定期間經(jīng)營成果實現(xiàn)情況的會計報表。是根據(jù)“收入－費用＝利潤”，一個企業(yè)的經(jīng)營情況可以從利潤表中可見；其次它也是再次核對前面的各項業(yè)務憑證是否正確，最后，根據(jù)這兩大報表真實反映了公司的財務情況以及運作情況。
在老師講解之后才知道原來這兩大報表的重要性，所以在自己新建報表的時候就倍加注意這些問題，新建的報表包括期初余額、本期發(fā)生額和期末余額三大類。由于前面的工作中出現(xiàn)了錯誤，所以我的報表數(shù)據(jù)有誤，出現(xiàn)錯誤之后修改工作是比較麻煩的，反審核憑證之后刪除憑證，刪除發(fā)票，反審核訂單之后才可以修改訂單，修改完畢之后重復之前的工作，最后保存新建報表就完成了。
五、實習總結及體會
人的一生中要面臨著許許多多的經(jīng)歷。往往一次看似平淡的經(jīng)歷恰恰可以成為一生中永恒的光輝或終生遺憾。所以每一次經(jīng)歷從心開始，用心對待每一次我的經(jīng)歷！面對嚴峻的就業(yè)形勢和激烈的競爭壓力，每個人都想成為社會需要的人，所以我們必須要求知。經(jīng)過大學幾年的學習發(fā)現(xiàn)自己收獲了很多，可是每每走進人才市場時，應聘公司讓你眼花繚亂了，可是我們彼此不能相互選擇，因此我也更加明白了工作經(jīng)驗和大學理論學習結合的重要性。
十天的實訓生活體驗，我們學員深刻體會到了企業(yè)工作的嚴謹規(guī)范，感受到了指導老師的精業(yè)和敬業(yè)，首先，很感激華迪公司在我們此次實訓中做出的努力，也感謝各位實訓老師給我們不厭其煩的指導。通過本次實訓，我對ERP軟件在企業(yè)應用中的主要流程及基本方法、ERP基礎資料設置、數(shù)據(jù)初始化有了更深的了解，同時也掌握了金蝶K/3系統(tǒng)中總賬、銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、倉存管理系統(tǒng)、存貨核算系統(tǒng)幾個主要模塊的設置以及日常業(yè)務的管理。如果有一天在企業(yè)中我遇到ERP方面的工作，我相信在此次學習的基礎上我能快速地掌握工作要點。
在實訓過程中，華迪公司的實訓老師對工作十分認真負責，尤其在我們上機操作過程中遇到各種不同的問題，有時一個問題被問很多遍，可老師們還是很耐心很詳細地講解出現(xiàn)問題的原因及如何解決，也許這就是一個職業(yè)人的職業(yè)精神吧，反映在企業(yè)身上就形成了企業(yè)文化，促進企業(yè)的發(fā)展。
每一天實訓，我們都準時上下班，嚴格打卡，為我們營造了一個“時間觀念放首位”的工作氛圍，改掉了我們以前上課拖拖拉拉的壞習慣。實訓之中，由于是上機操作，大家都有遇到不同的狀況，同學們之間相互學習、解決問題、共同進步，這也從某種意義上促進了同學之間團隊合作精神，對于我們將來在工作中與人合作有很大的幫助。本次實訓雖然不是真的工作，但是實訓的環(huán)境中，我們感受到了工作氛圍以及對工作認真負責的職業(yè)精神。這次實訓使同學們之間的關系更加密切，加深了我們之間的感情。在這陌生的地方實習，意識到同學之間的幫助非常重要，大家緊密的團結在一起、生活、工作有遇到什么問題都互相的關顧，加深了同學之間的友誼。
此次實訓中學習到的知識對我很有幫助，也使我對將來的工作更有信心，對企業(yè)的ERP流程有了更深的了解。實訓雖然快結束了，但它的影響卻留存長久，它讓我們自己動手，品嘗成功的喜悅，激發(fā)了我們對實踐的興趣與熱情，在很大程度上鼓舞了我們的學習決心，它讓我們做了一回成功的自己，有著一定的成就感，增強了我們的自信心，讓我們以更大的勇氣面對今后的工作與人生，它給了我們開拓進取的動力，為進一步做好工作而努力拼搏。
大學學生實習報告 篇5
XXXX年X月X日是到中信銀行報到的第一天，根據(jù)提前的會議安排，我與班上另外兩名男同學一起搭乘公交去XX支行報到。記得起床時間是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習地點的時候已經(jīng)將近九點了。到支行，我們進門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫XX，后來她是大學畢業(yè)剛過來的，也還是處于實習階段，另一位叫XX，職務是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理XX出來接待了我們，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業(yè)務分類，然后給我們安排了實習崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學被分配到零售業(yè)務部門。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調的地方。
在大堂的實習是很辛苦的，每天要站立六個小時，是一項耐力運動，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個小時公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學習中還沒有出現(xiàn)過九點便入睡的狀況吧。
在大堂我有這兩位老師：XX跟XX，她們都很熱情，XX在第一天便帶著我熟悉單據(jù)，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業(yè)務，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術語是我們這些非專業(yè)學生不能理解的。通過填單訓練，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供"三聲"服務：客戶來時要有"您好"聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時要有送別聲。然后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導他們到相應的窗口，當客戶走后要將椅子還原。
就這樣每天都做著類似的事情，當然每天也都會遇到不一樣的事情，比如曾經(jīng)有一位法國女士過來換匯，她進門便對我說"Exchange"，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導她填表格，做好解釋工作，要把一張復雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說的確是一個很大挑戰(zhàn)，結果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。通過這件事情，我想我在以后的學習中還是應該多鍛煉一下實用性很強的英語口語吧。
實習收獲：
服務標識
網(wǎng)點服務人員上崗必須規(guī)范佩戴工號牌或擺放統(tǒng)一的服務標識牌，根據(jù)業(yè)務需要設立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢人員)須佩戴或擺放明顯標志。
著裝
(一)營業(yè)網(wǎng)點服務人員要統(tǒng)一著裝。
(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。
(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。
(四)男員工必須按規(guī)定戴領帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。
(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的'鞋，襪子應與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。
(六)員工上班面對客戶時不得戴袖套。
(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實習生實習期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調一致;
行為舉止
(一)微笑要親切
接待客戶應自始至終保持微笑，目光注視對方"注視區(qū)"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經(jīng)常看表。
(二)站姿要挺拔
站立時挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開，腳外側與肩同寬，雙手不能放在兜內，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時雙腳成"V"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。
(三)坐姿要端莊
1、與客戶坐著面對面交談時，應挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。
2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。
3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。
4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。
(四)行姿要穩(wěn)重
1、行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。
2、多人行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。
3、一般情況下應穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。
(五)嘉賓要禮遇
看到嘉賓(尤其是行領導陪同的重要客戶、領導等)，應立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時，遇嘉賓應主動禮讓。
(六)禁止行為
1、在服務中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠。
2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應捂住嘴，不唾沫四濺。
3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。
服務用語
(一)用語原則
1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務時，盡量避免使用專業(yè)詞語，令客戶不易理解。
2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。
3、在與客戶交談中，要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話要按輕重緩急，講求順序，語調平穩(wěn)輕柔，速度適中。言談應得體，做到善解人意、善于傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀點時，應采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。
4、用辭講究，應做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權狀況相適應，掌握分寸。
(二)基本禮貌用語
1、迎客用語。如"您好"、"您好、請問您辦理什么業(yè)務""您好、歡迎光臨"等，使用迎客用語時要靈活冠以尊稱。
2、抱歉用語。如"對不起"、"對不起，設備線路出現(xiàn)故障，請稍等"、"今天比較忙，耽誤了您的時間"、"對不起，讓您久等了"等。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意，取得同情和諒解。
3、感謝用語。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見"、"感謝您對我們工作的支持"等，向客戶致謝，態(tài)度要虛心、誠懇。
4、送客用語。如"請走好，再見"、"歡迎您再來，再見"、"請多提寶貴意見，再見"等。
營業(yè)前準備工作
要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。
(一)大堂經(jīng)理應提前XX分鐘到崗。
(二)按照《中信銀行網(wǎng)點服務人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。
(三)檢查營業(yè)廳外、營業(yè)廳大堂和自助服務區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。
(四)檢查室內光照，確保照明充足。
(五)檢查營業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類業(yè)務憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時更新與調整。
(六)檢查營業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內容是否及時更新，是否有過期信息。
(七)檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等服務用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。
(八)檢查在行式自助設備是否能夠正常運行。
(九)檢查排隊管理系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)運行是否正常。
(十)遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪設防滑設施，擺放溫馨提示立牌。
營業(yè)中工作
接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。
(一)表情到位
1、客戶進入營業(yè)廳，應以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢。
2、堅持微笑服務，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內心。
3、與客戶交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。
(二)語言到位
1、工作時間應使用普通話，對于外賓使用簡單外語交流。
2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。
3、堅持"三聲服務"，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
4、與客戶溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣溫和，語調、語速適中。音量以客戶能聽清為準，內容要圍繞我行的相關服務，不得涉及客戶個人隱私，不得強行索取客戶個人信息。
5、接受客戶咨詢時，要簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術語，用語準確，符合規(guī)范;不能有問無答，置之不理。當客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應簡單用"制度規(guī)定"等話敷衍客戶。
6、禁止使用語氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語言。
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