門(mén)店管理制度[精]
在我們平凡的日常里，制度的使用頻率呈上升趨勢(shì)，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的門(mén)店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
![門(mén)店管理制度[精]](/uploads/00/d6c6b6c801_6136d9e1d9261.jpg)
門(mén)店管理制度1
為加強(qiáng)學(xué)院校產(chǎn)校具和各類(lèi)設(shè)施的管理,落實(shí)物資使用管理責(zé)任制,確保教學(xué)、科研工作的順利進(jìn)行,特制定本規(guī)定:
一、學(xué)院校產(chǎn)校具和各類(lèi)設(shè)施管理應(yīng)落實(shí)管理責(zé)任人。各部門(mén)配置的各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備由各部門(mén)負(fù)責(zé)人落實(shí)管理責(zé)任人,未落實(shí)管理責(zé)任人的部門(mén)由該部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。各固定教室所配置設(shè)施由各班級(jí)班主任負(fù)責(zé),配置給各宿舍個(gè)人使用的設(shè)施由各使用人負(fù)責(zé),公用設(shè)施由該宿舍室長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理(全體成員共同承擔(dān)責(zé)任)。流動(dòng)教室所配置的設(shè)施由后勤基建處負(fù)責(zé)。公共設(shè)施由后勤基建處具體負(fù)責(zé)。
二、校產(chǎn)校具和各類(lèi)設(shè)施的丟失或人為損壞,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償,當(dāng)事人未查實(shí)或無(wú)法查實(shí),由使用責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償;發(fā)現(xiàn)設(shè)施正常損壞由使用責(zé)任人或管理責(zé)任人及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)修理。未及時(shí)報(bào)失或報(bào)損,經(jīng)查實(shí)后由使用及管理責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。
三、發(fā)現(xiàn)管理或使用設(shè)施(如家具)等丟失或人為損壞,若主動(dòng)及時(shí)報(bào)失或報(bào)損,按設(shè)施原價(jià)并折舊后折價(jià)賠償。不及時(shí)報(bào)失或報(bào)損,經(jīng)查實(shí)發(fā)現(xiàn)后,按原價(jià)并加收50%~100%管理費(fèi)進(jìn)行賠償。后勤設(shè)施賠償由后勤基建處負(fù)責(zé)核價(jià),一般易損物資賠償標(biāo)準(zhǔn)如下:
序號(hào)物品單位賠償參數(shù)價(jià)(元)使用年限及說(shuō)明
四、學(xué)院設(shè)備的'賠償由后勤基建處出具賠償通知,憑賠償通知單到財(cái)務(wù)處繳款,賠償后,后勤基建處應(yīng)及時(shí)補(bǔ)缺或安排維修。人為損壞的設(shè)施直接報(bào)后勤部門(mén)進(jìn)行的維修,按有關(guān)部門(mén)核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由后勤基建處直接收取維修費(fèi)用,并交學(xué)院財(cái)務(wù)處入帳。
五、學(xué)校設(shè)施自然損壞,由使用部門(mén)(人)報(bào)后勤基建處進(jìn)行維修,后勤基建處服務(wù)范圍外的維修項(xiàng)目,由后勤基建處按規(guī)定程序報(bào)學(xué)校批準(zhǔn)立項(xiàng)后實(shí)施。
六、當(dāng)使用責(zé)任人和管理責(zé)任人對(duì)自然損壞和人為損壞的責(zé)任產(chǎn)生分歧,由后勤基建處會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行認(rèn)定。
七、各部門(mén)、學(xué)生工作處、各系(部)、班主任必須教育師生愛(ài)護(hù)公物,對(duì)造成學(xué)校設(shè)施丟失和損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。對(duì)故意損壞校產(chǎn)、校具和公共設(shè)施或無(wú)故不履行賠償責(zé)任者,報(bào)學(xué)院后,視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育或紀(jì)律處分。
八、鼓勵(lì)師生對(duì)故意損壞學(xué)校公共設(shè)施的現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào)。經(jīng)查實(shí)后,對(duì)舉報(bào)人適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)并予以保密。對(duì)舉報(bào)重大損壞事件的有功人員,報(bào)請(qǐng)學(xué)校另行嘉獎(jiǎng)。
九、本制度自公布之日起實(shí)行。
門(mén)店管理制度2
1、目的：
為了規(guī)范陳列藥品，避免人為造成藥品污染確保藥品質(zhì)量。
2、依據(jù)：
《藥品分類(lèi)管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、范圍：
門(mén)店藥品陳列質(zhì)量過(guò)程管理。
4、責(zé)任部門(mén)：
門(mén)店工作人員。
5、內(nèi)容：
5.1、店堂內(nèi)陳列的藥品必須是經(jīng)驗(yàn)收質(zhì)量合格的藥品。陳列藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)完好無(wú)損，保持清潔衛(wèi)生、整齊，營(yíng)業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)要相應(yīng)分開(kāi)；
5.1.1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置待驗(yàn)區(qū)（黃底白字）、退貨區(qū)（黃底白字）、不合格品區(qū)（紅底白字）三個(gè)區(qū)域，標(biāo)志要明示。
5.2、門(mén)店應(yīng)配備檢測(cè)和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備。如：溫濕度計(jì)（常溫區(qū)一只、陰涼區(qū)一只、冰箱內(nèi)一只）空調(diào)等；
5.3、經(jīng)營(yíng)需冷藏藥品的門(mén)店，應(yīng)配備相應(yīng)的冷藏設(shè)備；
5.3.1、藥品陳列時(shí)應(yīng)根據(jù)貯藏條件的要求，分別設(shè)置常溫區(qū)、陰涼區(qū)和冷藏柜、藥品分別儲(chǔ)存于冰箱（2-8C）、陰涼區(qū)（0-20C）、常溫區(qū)（10-30C）相應(yīng)區(qū)域內(nèi)相對(duì)濕度為35%-75%之間。
5.4、藥品應(yīng)按藥品與非藥品分區(qū)陳列；內(nèi)用藥與外用藥分柜陳列；處方藥與非處方藥分柜陳列、中藥材、中藥飲片與其他藥品分柜陳列；各專(zhuān)柜應(yīng)在右上角貼上相應(yīng)的分類(lèi)標(biāo)識(shí)；
5.5、每個(gè)柜組藥品陳列應(yīng)按用途結(jié)合劑型相對(duì)集中擺放，根據(jù)各門(mén)店自身實(shí)際情況可分為“呼吸系統(tǒng)用藥”、“五官科用藥”、“婦科用藥”、“消化系統(tǒng)用藥”、“心血管系統(tǒng)用藥”“泌尿生殖系統(tǒng)用藥”等，要求銷(xiāo)售柜組櫥窗標(biāo)志醒目，每個(gè)藥品應(yīng)對(duì)應(yīng)放置標(biāo)價(jià)簽，字跡清晰醒目，藥品陳列整齊豐滿；
5.6、危險(xiǎn)品不得直接上柜陳列，如需陳列只能陳列空包裝；
5.7、門(mén)店必需設(shè)置拆零專(zhuān)柜，凡拆封過(guò)的藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜，并保留原包裝說(shuō)明書(shū)和標(biāo)簽。未拆封的.藥品和其他藥品不得存放拆零專(zhuān)柜；
5.8、處方藥不得以開(kāi)架自選方式陳列、銷(xiāo)售；
5.9、門(mén)店應(yīng)設(shè)立陰涼區(qū)（庫(kù)），在室內(nèi)溫度超過(guò)25°C時(shí)，若確需將陰涼保存藥品陳列常溫區(qū)時(shí)，只能用空包裝陳列展示；
5.10、門(mén)店陳列藥品都應(yīng)附有說(shuō)明書(shū)，并且說(shuō)明書(shū)與藥品數(shù)應(yīng)相符；
5.11、凡有質(zhì)量疑問(wèn)的藥品，一律不得上柜陳列和銷(xiāo)售。
5.12、每月對(duì)藥品陳列環(huán)境和條件進(jìn)行檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。
6、《中華人民共和國(guó)藥典》有關(guān)藥品貯藏術(shù)語(yǔ)的含義：
6.1、避光：指用于不透光的容器包裝，如棕色容器或黑紙包裹的無(wú)色透明、半透明容器；
6.2、密閉：指將容器密閉，以防塵土及異物進(jìn)入；
6.3、密封：指將容器密封，以防風(fēng)化、吸潮、揮發(fā)或異物進(jìn)入；
6.4、陰涼處：指不超過(guò)20C；
6.5、涼暗處：指避光并不超過(guò)20C；
6.6、冷處：指2-8C；
6.7、常溫：10-30C。
門(mén)店管理制度3
一、店面行為規(guī)范
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨XX藥店”，主動(dòng)迎接。前臺(tái)靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對(duì)上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺(tái)不允許放與項(xiàng)目無(wú)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來(lái)訪，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購(gòu)隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備，必須隨時(shí)有人在前臺(tái)，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺(tái)電腦主要為日常辦公使用，嚴(yán)禁播放視頻音樂(lè)。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪客戶(hù)的接待工作后，應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
二、店面管理
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)管理
1、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。
3、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)。
4、建立公司內(nèi)部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。
�。ǘ┛蛻�(hù)管理
1、根據(jù)與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費(fèi)能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對(duì)不同的客戶(hù)群體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶(hù)。
�。ㄈ╀N(xiāo)售管理
1、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，報(bào)老板批準(zhǔn)并執(zhí)行。
3、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，對(duì)以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)！
三、店員職責(zé)及要求
1、嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)。
2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知識(shí)或互相交流銷(xiāo)售技巧。
3、每天對(duì)店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。
4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。
5、全店人員要團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門(mén)停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。
6、每月填制銷(xiāo)售明細(xì)表，便于月底銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)。查看庫(kù)存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷(xiāo)售。
7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(zhǎng)完成銷(xiāo)售工作。
8、服從上級(jí)工作安排，努力完成下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)。
四、工作流程
�。ㄒ唬┙M織晨會(huì)的召開(kāi)
1、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。
2、傳達(dá)老板重要文件及通知。
3、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。
4、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。
5、分配當(dāng)日工作計(jì)劃。
�。ǘ⿲�(duì)店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排
1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。
2、監(jiān)督店員的工作情況，錯(cuò)誤地方及時(shí)糾正。
3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶(hù)信息，與客服溝通好安排送貨事宜。
五、接單流程
接待客戶(hù)—分析客戶(hù)—確認(rèn)定單交款—接單下單（客服）—完成定單。
1、每接待一位客戶(hù)，由當(dāng)事銷(xiāo)售人員在客戶(hù)來(lái)訪登記上記錄。
2、客戶(hù)、設(shè)計(jì)師和公司員工進(jìn)入公司前臺(tái)必須全體起立，以示尊重。
3、銷(xiāo)售人員接待完客戶(hù)并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)。
4、老客戶(hù)、電話預(yù)約客戶(hù)到店面詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，都算先前職員接待客戶(hù)一次。
5、只要客戶(hù)詢(xún)問(wèn)有關(guān)事宜，即算接待客戶(hù)一次，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料。
六、績(jī)效管理
�。ㄒ唬╀N(xiāo)售計(jì)劃制定
1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天。
2、該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比，分析差額。
3、應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議。
�。ǘ╀N(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行
根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對(duì)每天計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，分析各成員對(duì)進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購(gòu)員、業(yè)務(wù)員進(jìn)行電話回訪或上門(mén)拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的.顧客都能達(dá)成交易。
�。ㄈ﹫�(zhí)行情況分析
1、每周、每月每位員工要對(duì)經(jīng)理就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì)。
2、經(jīng)理對(duì)整個(gè)店的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評(píng)選。
�。ㄋ模┛�(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì)、處罰
1、可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對(duì)完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì)；
2、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。
七、售后服務(wù)管理制度
為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹(shù)立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、守紀(jì)、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：
1、應(yīng)自覺(jué)樹(shù)立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，言語(yǔ)親切，行動(dòng)敏捷，辦事嚴(yán)謹(jǐn)。
2、應(yīng)認(rèn)真維護(hù)公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細(xì)節(jié)，厲行節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
3、應(yīng)樹(shù)立“為您服務(wù)到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。進(jìn)入客戶(hù)房間時(shí)，腳要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運(yùn)安裝產(chǎn)品時(shí)，要小心謹(jǐn)慎，避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶(hù)的物品。如需搬動(dòng)客戶(hù)東西時(shí)，應(yīng)先征得客戶(hù)同意，一般情況不得向客戶(hù)要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客戶(hù)財(cái)物，應(yīng)主動(dòng)賠禮道歉。
4、安裝或維修產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。工具應(yīng)放在工具袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時(shí)清理垃圾，裝入塑料袋帶出客戶(hù)房間。
5、安裝或維修的過(guò)程中，一般情況不要求客戶(hù)幫忙。演示產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)細(xì)心介紹產(chǎn)品各項(xiàng)功能，要不厭其煩地回答客戶(hù)的問(wèn)題。安裝或維修結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶(hù)索取小費(fèi)。
6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認(rèn)真清點(diǎn)，特別要注重工具是否遺漏。
7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時(shí)返回公司，不得無(wú)故在外逗留，以便公司安排新的業(yè)務(wù)。
8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。
八、員工出差及報(bào)銷(xiāo)管理制度
為了實(shí)現(xiàn)公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)明確化、規(guī)范化、流程化、及時(shí)化的要求和利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。特制定以下規(guī)定，望各部門(mén)據(jù)此執(zhí)行。
�。ㄒ唬┎盥觅M(fèi)
1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差。
2、報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)。出差人員每次報(bào)銷(xiāo)來(lái)往車(chē)費(fèi)、住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
3、報(bào)銷(xiāo)時(shí)間。出差人員在返回公司兩個(gè)工作日內(nèi)，須到財(cái)務(wù)部門(mén)按報(bào)銷(xiāo)程序核報(bào)本次差旅費(fèi)，否則，前帳不清，后帳不借。因個(gè)人原因需向公司有借支款項(xiàng)行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借支，借支款項(xiàng)均需在月內(nèi)沖銷(xiāo)或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。
4、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的原始憑證必須真實(shí)、合理，否則，不予報(bào)銷(xiāo)。差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單須由本人填寫(xiě)齊全，不得涂改，不得填報(bào)與本次出差無(wú)關(guān)的費(fèi)用，凡經(jīng)財(cái)務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報(bào)銷(xiāo)的，除追回所報(bào)款額外，違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。
5、報(bào)銷(xiāo)程序：出差（報(bào)銷(xiāo)）人員按要求填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單---交會(huì)計(jì)審核（真實(shí)性、合理性）核對(duì)金額簽字---總經(jīng)理審批---出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。
�。ǘI(yè)務(wù)招待費(fèi)
1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)須嚴(yán)格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則，由財(cái)務(wù)核準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借支；原則上員工不得擅自單獨(dú)發(fā)生業(yè)務(wù)招待費(fèi)，否則費(fèi)用自理。
2、業(yè)務(wù)招待費(fèi)金額在150元以?xún)?nèi)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn)，金額在150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi)的發(fā)票必須為正式真實(shí)的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費(fèi)，在報(bào)銷(xiāo)時(shí)除提供正式發(fā)票外，還需附消費(fèi)清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報(bào)銷(xiāo)。
3、單項(xiàng)招待費(fèi)用超過(guò)500元以上的，需提前申請(qǐng)、研討、審批。
�。ㄈ╇娫捹M(fèi)，手機(jī)費(fèi)
1、各部門(mén)的辦公電話，由公司統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，超出部分由部門(mén)自行負(fù)責(zé)。
2、享受電話費(fèi)報(bào)銷(xiāo)的員工及總經(jīng)理，以各自報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)金額的90%/月封頂，嚴(yán)格執(zhí)行“低不補(bǔ)高不報(bào)”的限額報(bào)銷(xiāo)制度，每月憑話費(fèi)發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。
注：
1、以上各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程均如差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)流程。
2、從即日起，公司將各部門(mén)費(fèi)用與其績(jī)效考核相結(jié)合獎(jiǎng)罰制度相掛鉤。
3、如核對(duì)錯(cuò)誤造成損失的，由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)全部責(zé)任，并做罰款。
九、公司用車(chē)管理制度
1、公司車(chē)輛為公司業(yè)務(wù)車(chē)輛，任何人嚴(yán)禁公車(chē)私用，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)當(dāng)事人按每次200元罰款處理。
2、公司員工因業(yè)務(wù)需要用車(chē)，需事先向公司書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)內(nèi)務(wù)部批準(zhǔn)后由內(nèi)務(wù)部指定派車(chē)。
3、公司專(zhuān)職司機(jī)需對(duì)使用車(chē)輛安全及使用情況負(fù)責(zé)，每天下班無(wú)用車(chē)后需把車(chē)輛停放在公司指定停車(chē)地點(diǎn)，嚴(yán)禁把車(chē)輛借給他人使用或在下班后將車(chē)開(kāi)出使用，一經(jīng)查實(shí)，第一次罰款200元，第二次作開(kāi)除處理。
4、公司車(chē)輛加油需在公司指定加油站加油，公司司機(jī)在報(bào)銷(xiāo)燃油發(fā)票、停車(chē)及過(guò)路過(guò)橋費(fèi)時(shí)，需附加公司的派車(chē)申請(qǐng)單并注明實(shí)際公里數(shù)，公司其他人無(wú)權(quán)向公司報(bào)銷(xiāo)上述費(fèi)用。
門(mén)店管理制度4
一、安全責(zé)任與意識(shí)
為保證門(mén)店正常運(yùn)作，店長(zhǎng)及全部店內(nèi)員工必需具備安全管理意識(shí)。安全管理涉及門(mén)店建筑物、錢(qián)財(cái)、商品、設(shè)備、員工及顧客人身安全。各項(xiàng)安全管理宗旨是：重在事前防備，事中處理，時(shí)候檢討、杜絕隱患。
二、適用范圍
門(mén)店的全體員工。
三、內(nèi)容
�。ㄒ唬╅T(mén)店安全——店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制
1、定義：店長(zhǎng)依據(jù)公司的授權(quán)，全面負(fù)責(zé)門(mén)店的安全管理，當(dāng)門(mén)店財(cái)產(chǎn)、人身安全受到損害時(shí)，店長(zhǎng)要承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。
2、店長(zhǎng)要做好門(mén)店安全管理的引導(dǎo)、培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和本領(lǐng)。
3、店長(zhǎng)要帶頭做好門(mén)店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。
�。ǘ╅T(mén)店安全管理的實(shí)在內(nèi)容和措施
1、門(mén)禁安全管理
�。�1）門(mén)店要常常性檢查門(mén)鎖安全情形，獨(dú)立門(mén)頭的門(mén)店需安裝2把門(mén)鎖，一把由當(dāng)值店長(zhǎng)保管，一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)門(mén)鎖使用情形良好。
（2）要常常檢查門(mén)店門(mén)窗、防盜網(wǎng)是否堅(jiān)固，玻璃有否破損。
（3）下班打烊前要檢查窗戶(hù)是否關(guān)好，出門(mén)后要確保店門(mén)上鎖。
2、現(xiàn)金安全管理
（1）營(yíng)業(yè)期間，門(mén)店要有專(zhuān)人收銀并看管收銀臺(tái)，離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。
�。�2）現(xiàn)金收付必需經(jīng)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)，杜絕收到假幣。
�。�3）各店每日必需將前日的'營(yíng)業(yè)款適時(shí)、足額存入指定銀行，匯款單據(jù)須適時(shí)傳真公司以便核查。
（4）大額現(xiàn)金存行時(shí)須布置人員陪伴，以確�，F(xiàn)金安全。
�。�5）嚴(yán)禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺(tái)過(guò)夜。
�。�6）交接班時(shí)，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)。
�。�7）夜間營(yíng)業(yè)驀地停電時(shí)，收銀員應(yīng)立刻鎖上收銀柜，店長(zhǎng)應(yīng)布置員工在門(mén)口疏散、監(jiān)督顧客；
3、貨品安全管理
�。�1）店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避開(kāi)死角；
（2）活動(dòng)、人多客流大時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)跟緊現(xiàn)場(chǎng)，要求同事間相互留意空擋進(jìn)行補(bǔ)位，并合理調(diào)配人員分布，必需時(shí)布置導(dǎo)購(gòu)充當(dāng)內(nèi)部保安；
�。�3）確保庫(kù)房門(mén)窗上鎖，嚴(yán)禁閑雜人等出入倉(cāng)庫(kù)。
�。�4）交接班時(shí)，要做好庫(kù)存貨品的清點(diǎn)，并做好交接記錄。
（5）要常常檢查庫(kù)房有否受潮和蟲(chóng)害。
4、消防安全管理
�。�1）隨時(shí)了解氣象預(yù)報(bào)，了解相近地勢(shì)及排水道設(shè)施；
（2）平常做好建筑物吊頂維護(hù)、門(mén)窗漏水修整；
�。�3）隨時(shí)留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平常要求門(mén)店全部員工知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器的位置和使用方法；
�。�4）上下班時(shí)必需全面檢查電源線路、開(kāi)關(guān)、燈具的使用情形，除去消防隱患。
�。�5）下班時(shí)要關(guān)閉全部電器和燈具，并關(guān)閉門(mén)店總電源。（消防、監(jiān)視器電源除外）
�。�6）清理垃圾時(shí)，應(yīng)注意其中有無(wú)火種等易燃物；
�。�7）突遇漏水、淹水或火情，應(yīng)適時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管；
5、人身安全管理
�。�1）碰到有偷竊行為顯現(xiàn)，應(yīng)見(jiàn)機(jī)提示同事注意，冷靜對(duì)待，以合適的方式制止小偷得逞，避開(kāi)與小偷發(fā)生正面沖突。門(mén)店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志。
（2）當(dāng)顯現(xiàn)重點(diǎn)匪情時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)警。
�。�3）店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等，應(yīng)立刻打掃干凈；
�。�4）顧客購(gòu)物通道上有任何障礙物，應(yīng)立刻加以除去，以免撞倒或跌傷；
（5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應(yīng)先用膠布短時(shí)間貼包住，或短時(shí)間停止使用，同事通報(bào)后勤部門(mén)進(jìn)行整改或修理；
�。�6）登高作業(yè)時(shí)，店長(zhǎng)須監(jiān)督員工用堅(jiān)固的登梯，注意安全；
（7）有員工、顧客在店鋪遭逢意外損害的，店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)適時(shí)送醫(yī)救治，并適時(shí)通報(bào)直接上級(jí)主管；
6、防止泄露商業(yè)機(jī)密
�。�1）做好生意目標(biāo)、實(shí)際達(dá)成等銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的保密工作，對(duì)電腦內(nèi)的全部數(shù)據(jù)及文件不得任意告知、拷貝他人；
�。�2）對(duì)于實(shí)施的促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密不得泄露；
7、店鋪鑰匙管理
（1）門(mén)店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級(jí)別同事進(jìn)行保管；
�。�2）錢(qián)箱鑰匙只有收銀員進(jìn)行保管；
�。�3）倉(cāng)庫(kù)鑰匙由領(lǐng)班以上級(jí)別同事人員進(jìn)行保管；
�。ㄈ┦ж浐投炭畹馁r償
計(jì)算方式：按確認(rèn)丟失貨品的進(jìn)貨價(jià)值或現(xiàn)金總額，相關(guān)人員按比例承當(dāng)賠償責(zé)任：
店長(zhǎng)50%，庫(kù)管/收銀員30%，其他人員20%。
門(mén)店管理制度5
為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素質(zhì)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。
一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店互相問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參加每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。
二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特殊情況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視情況改變著裝。
三、做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，(商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)整潔，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈)。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確無(wú)誤。準(zhǔn)備好接待顧客時(shí)所需的'發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。
四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人情緒影響工作。
五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參加學(xué)習(xí)時(shí)必須攜帶筆記本并認(rèn)真做好記錄。熟練掌握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和注意事項(xiàng)等。
六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。
七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。
八、嚴(yán)禁在浴室大聲喧嘩，使用水嬉戲打鬧，以及打架斗毆等。
九、嚴(yán)禁在浴室洗滌衣物，違者重罰。
十、嚴(yán)禁男女同浴。
十一、自覺(jué)愛(ài)護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不準(zhǔn)在室內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂丟垃圾和衣物，
十二、員工浴室嚴(yán)禁堆放其他物品和作為它用。
每位員工均有義務(wù)制止和向部門(mén)或酒店舉報(bào)上述違紀(jì)行為，對(duì)于有上述違紀(jì)行為者，將給予每次20元以上的處罰。
門(mén)店管理制度6
一、店面形象管理
1.門(mén)店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。
2.門(mén)店各類(lèi)證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。 3.門(mén)店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。
4.門(mén)店賣(mài)場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購(gòu)物環(huán)境。
5.門(mén)店要燈光柔和，亮度適中。
6.門(mén)店促銷(xiāo)海報(bào)和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷(xiāo)海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。
7.門(mén)店使用的各類(lèi)設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。
8.商品陳列以整體豐滿為原則，銷(xiāo)售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。 9.商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。 10.門(mén)店入口地面確保清潔，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有明顯垃圾。
11.門(mén)店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。 12.門(mén)店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。
13.門(mén)店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。
14.門(mén)店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。
二、服務(wù)規(guī)范管理
�。ㄒ唬┲b儀容
1.門(mén)店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無(wú)汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2.上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。 3.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。
4.女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無(wú)油膩。
�。ǘ┬袨榕e止
1.站立姿勢(shì)：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上，不得盤(pán)腿。書(shū)寫(xiě)時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。
2.不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您！請(qǐng)讓一下。
3.上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。
5.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。 6.上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志，不得無(wú)故脫崗。 7.不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。
�。ㄈ┙哟櫩�
1.親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語(yǔ)：您好！；需要我?guī)兔�？；�?duì)不起，請(qǐng)稍等��；麻煩您，請(qǐng)讓一下��；隨時(shí)留意顧客的購(gòu)物狀態(tài),當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí),應(yīng)及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)顧客需要什么幫助。
2.當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí),應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼,應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“先生/小姐:您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙嗎?”絕對(duì)不能置之不理。
3.如果正忙于接待顧客,另有顧客需要服務(wù)時(shí),應(yīng)用和緩的語(yǔ)氣請(qǐng)其稍等,應(yīng)說(shuō): “請(qǐng)稍等我馬上就來(lái)”,并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)。
4.遇到不會(huì)講普通話的顧客,而又聽(tīng)不懂顧客的語(yǔ)言時(shí),應(yīng)微笑示意顧客稍等,并盡快請(qǐng)能聽(tīng)的懂該語(yǔ)言的人員協(xié)助。
5.堅(jiān)持問(wèn)病賣(mài)藥流程：
(1).問(wèn)顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）
(2).顧客如不能明確的說(shuō)出藥物的，便問(wèn)他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）(3).問(wèn)顧客的病史和以前做過(guò)的相關(guān)檢查；（您有xxx病嗎？您檢查過(guò)沒(méi)有？）
(4).問(wèn)用藥史和過(guò)敏史；（您用過(guò)什么藥？對(duì)xxx過(guò)敏嗎？）
(5).介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；（這藥有xxx的作用,是治療xxx的!）(6).介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不?這藥是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒）
(7).叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。
(8).如顧客能明確說(shuō)出自己需求的藥品或自己選購(gòu)的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第
6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。
6.停止?fàn)I業(yè)后,如有顧客希望購(gòu)藥,要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商品時(shí),不得有任何催促的言行,決不能說(shuō): “能不能快點(diǎn),我們要下班了”此類(lèi)的話,應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。
7.不得盲目銷(xiāo)售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。 8.不得用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語(yǔ)、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問(wèn)題，盡可能的為顧客提供方便。
9.在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。
10.在聽(tīng)取顧客意見(jiàn)時(shí)，不得無(wú)故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
11.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無(wú)理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。
三、門(mén)店日常管理
1.員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類(lèi)贈(zèng)品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。
2.整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。 3.檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門(mén)窗、鎖好門(mén)鎖等。
4.收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。
5.提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞，員工之間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)。
6.商品的陳列及維護(hù)每日由店長(zhǎng)或主管進(jìn)行檢查。
7.未經(jīng)門(mén)店管理人員的同意，門(mén)店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。 8.上班時(shí)間不得遲到、早退。一次提出警告，第二次罰款10元
9.一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。礦工按當(dāng)天的工資3倍罰款。 10.一次遲到、早退和中途離崗超過(guò)30分鐘的按礦工處理。 11.調(diào)班、請(qǐng)假需店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
12.原則上不允許電話請(qǐng)假，除非緊急情況。
13.門(mén)店所有員工必須聽(tīng)從店長(zhǎng)或當(dāng)值主管的工作安排，無(wú)故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開(kāi)除。
14.遵守公司及門(mén)店規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理安排，不得敷衍了事。
15.各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。
16.工作態(tài)度要積極，對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行17.同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。
18.每個(gè)禮拜一為例會(huì)日，在會(huì)議上提出問(wèn)題、解決問(wèn)題，員工做好例會(huì)記錄。
19.財(cái)務(wù)上應(yīng)該采取收支兩條線,即貨款和其他費(fèi)用。
20.門(mén)店應(yīng)該定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核查,以確保帳貨相符，每個(gè)季度盤(pán)點(diǎn)一次，可以抽盤(pán)和全部盤(pán)點(diǎn)相結(jié)合，盤(pán)點(diǎn)貨物損耗必須控制在千分之二以?xún)?nèi)，超過(guò)部分從員工獎(jiǎng)金中扣除。
21.應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過(guò)期商品，加強(qiáng)近效期產(chǎn)品催銷(xiāo)，6個(gè)月之內(nèi)的商品建立催銷(xiāo)表；過(guò)期商品損失按成本價(jià)80%由全體員工承擔(dān)。從獎(jiǎng)金中扣除。
22.商品銷(xiāo)售價(jià)格,按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷(xiāo)售，有打折的商品由負(fù)責(zé)人制定打折幅度，員工遵照?qǐng)?zhí)行。
23．所有到店的商品包括贈(zèng)品必須到辦公室入庫(kù)，任何人不得私自挪用或不經(jīng)電腦入庫(kù)就銷(xiāo)售，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作開(kāi)除處理。
四、門(mén)店人員管理
�。ㄒ唬┑觊L(zhǎng)崗位
1 .認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策,按GSP要求規(guī)范門(mén)店各項(xiàng)工作,對(duì)門(mén)店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。
2.切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度,對(duì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷(xiāo)售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。
3.對(duì)門(mén)店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任,每三月組織門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)工作,做到經(jīng)營(yíng)商品貨帳相符，特殊情況除外。
4.對(duì)門(mén)店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任,貨款單獨(dú)開(kāi)戶(hù).每月核對(duì)購(gòu)、銷(xiāo)、存明細(xì)帳,做到帳貨相符。
5.對(duì)門(mén)店請(qǐng)貨計(jì)劃,店長(zhǎng)應(yīng)該審核,有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性的提出合理的要貨數(shù)量,對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究其相應(yīng)責(zé)任。
6.對(duì)相關(guān)票據(jù),文件資料,要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等。
7.負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷(xiāo)售政策。 8.對(duì)門(mén)店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出,需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳,附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。
9.負(fù)責(zé)安排店員排班,日常事務(wù)的分工管理,監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)門(mén)店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。
10.負(fù)責(zé)督查效期商品,并對(duì)效期商品在營(yíng)運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷(xiāo)活動(dòng)。
11.確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià),價(jià)格標(biāo)簽填寫(xiě)齊全,定期進(jìn)行采價(jià)，以確保價(jià)格在周邊3公里內(nèi)商品價(jià)格合理。特別是顧客對(duì)價(jià)格有異議的商品。
12.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù),積極處理門(mén)店糾紛。
13.負(fù)責(zé)組織門(mén)店相關(guān)人員會(huì)議工作,及時(shí)解決存在的問(wèn)題,對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)、落實(shí)和執(zhí)行。
15.對(duì)每月銷(xiāo)售情況進(jìn)行必要的總結(jié),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施,并以書(shū)面報(bào)告的形式上報(bào),以便制定更加合理的銷(xiāo)售政策。
16.及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷(xiāo)售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。
�。ǘI(yíng)業(yè)員崗位
1.認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類(lèi)陳列。 2.整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。 3.負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長(zhǎng)積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。
4.積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營(yíng)業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 5.積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí)，確保用藥安全有效。
6.交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。
7.積極協(xié)助店長(zhǎng)做好請(qǐng)貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。 8.積極協(xié)助店長(zhǎng)、駐店藥師做好相關(guān)工作。 9.必須堅(jiān)守崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。
10.對(duì)于門(mén)店的盤(pán)點(diǎn)和各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)，要予以積極配合和執(zhí)行。 11.鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。 12.積極完成上級(jí)交代的其他工作。
�。ㄈ┦浙y員崗位
1.嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行收繳款工作。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門(mén)店銷(xiāo)售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門(mén)店后臺(tái)。
3.在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開(kāi)，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長(zhǎng)同意并指定專(zhuān)人代替后方可。
4.做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。
5.做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。 6.嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營(yíng)業(yè)款。
7.交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。 8.做好營(yíng)業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款，帳款一致。
9.負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。 10.遵守門(mén)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。 11.積極完成店長(zhǎng)交代的其他
五、養(yǎng)護(hù)具體措施
1、藥品養(yǎng)護(hù)按照
三、四的原則進(jìn)行循環(huán)檢查。循環(huán)檢查按季度進(jìn)行，一般購(gòu)進(jìn)藥入庫(kù)后三個(gè)月起進(jìn)行第一次庫(kù)存藥品檢查。有效期長(zhǎng)的藥品每季檢查一次；對(duì)有效期短的或接近效期的，應(yīng)逐月檢查；對(duì)效期在半年內(nèi)的和即將失效的，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并寫(xiě)出報(bào)告單。
遇到汛期、雨季、高溫、嚴(yán)寒等特殊情況，應(yīng)增加突擊性的養(yǎng)護(hù)檢查。檢查順序：按每個(gè)貨架、貨垛順時(shí)針檢查。
主要檢查內(nèi)容：藥品包裝情況、外觀性狀，對(duì)易變質(zhì)藥品、儲(chǔ)存期較長(zhǎng)、近效期不足一年的藥品或其它檢查的藥品，應(yīng)按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行有效的管理。
2、檢查色標(biāo)和藥品儲(chǔ)存是否符合規(guī)定，確保本企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)條件、養(yǎng)護(hù)設(shè)施檢測(cè)儀器發(fā)揮應(yīng)有作用。每天上、下午各一次記錄各庫(kù)房溫濕度。如庫(kù)房溫、濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施，并予以記錄。
本企業(yè)色標(biāo)管理；藥品質(zhì)量狀態(tài)控制管理：A綠色：合格藥品合格藥品庫(kù)/區(qū)、中藥飲片零貨稱(chēng)取庫(kù)/區(qū)、待發(fā)藥品庫(kù)/區(qū)；B黃色：質(zhì)量狀態(tài)不明確11
藥品待驗(yàn)藥品庫(kù)/區(qū)、退貨藥品庫(kù)/區(qū)；C紅色：不合格藥品不合格藥品庫(kù)/區(qū)。
搬運(yùn)和堆垛要求：A怕壓藥品嚴(yán)控高度，防止包裝箱擠壓變形。傾斜角小于15度。B與門(mén)、防火栓、電器裝置等保持一定距離，以利于檢查、搬運(yùn)和消防。C質(zhì)輕者放于中心，可盡量堆高。D按品種、批號(hào)集中堆放，不同品種或同品種不同批號(hào)藥品一般不得混垛，防止發(fā)生錯(cuò)發(fā)事故。E后進(jìn)藥品不得防礙先進(jìn)藥品的出庫(kù)。F夏天每隔1個(gè)月、冬天每隔2個(gè)月，對(duì)所有中藥材進(jìn)行翻垛通風(fēng)，即垛底藥材翻到垛面。
總的分類(lèi)原則：藥品與非藥品、內(nèi)用藥與外用藥應(yīng)分開(kāi)存放；中藥飲片、危險(xiǎn)品、易串味的藥品等應(yīng)與其他藥品分庫(kù)存放，性質(zhì)相互影響藥品應(yīng)分區(qū)儲(chǔ)存；品名或外包裝容易混淆的'品種，應(yīng)分區(qū)或隔垛存放；固體、半固體、液體藥品應(yīng)分開(kāi)存放。
次要分類(lèi)原則：按藥品的劑型存放。
西藥按劑型分類(lèi)的基礎(chǔ)上再按相應(yīng)的庫(kù)位號(hào)進(jìn)行擺放，中藥飲片按植物類(lèi)、動(dòng)物類(lèi)、礦物類(lèi)、礦石貝殼類(lèi)等入藥部位分別存放。
溫濕度要求：陰涼庫(kù)溫度不超過(guò)20℃，冷庫(kù)溫度為2～10℃；各庫(kù)房相對(duì)濕度應(yīng)保持在45～75％之間。B特殊要求的藥品：蠟丸應(yīng)臵于陰涼干燥處，揮發(fā)性藥品或易吸潮藥品的散劑應(yīng)密封貯藏，粉針劑注意防潮，軟膏劑、乳劑注意防凍，危險(xiǎn)藥品一般控制在20℃以下。
庫(kù)房應(yīng)懸掛：“嚴(yán)禁煙火”、“非庫(kù)房人員（檢查人員例外）不得入內(nèi)”的醒目標(biāo)志。
影響藥品質(zhì)量的因素：
1、光、紫外線。
2、空氣：空氣中的氧氣、二氧化碳。
3、濕度。
4、溫度。
5、微生物和昆蟲(chóng)。另外，某些藥品因其性質(zhì)或效價(jià)不穩(wěn)，即便是在符合規(guī)定的條件下貯存，時(shí)間過(guò)久也會(huì)變質(zhì)。如抗生素，細(xì)胞色素C等。
不同性質(zhì)藥品的保管；
易受光線影響的藥品：凡遇光易引起變化的藥物，如銀鹽、雙氧水等，見(jiàn)光易氧化分解，必須保存在密閉的避光容器中，如采用棕色玻璃瓶包裝。
易受潮濕影響的藥品：此類(lèi)藥物受潮后易變質(zhì)或發(fā)霉，如復(fù)方甘草片、氯化鈣和酵母片等，可裝入玻璃瓶?jī)?nèi)用軟木塞塞緊，蠟封瓶口，外加螺旋蓋蓋緊。對(duì)易揮發(fā)的藥品，應(yīng)密封后置于陰涼干燥處。
應(yīng)控制藥庫(kù)的濕度，使其保持在70%左右。庫(kù)內(nèi)濕度過(guò)大時(shí)，可輔用吸濕劑如石灰、木炭等，有條件者應(yīng)安裝排風(fēng)扇或通風(fēng)器。在梅雨季節(jié)更應(yīng)注意防酶。除應(yīng)排風(fēng)設(shè)備外，在晴朗干燥的天氣應(yīng)開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)；在下霧下雨時(shí)應(yīng)緊密門(mén)窗。
受溫度影響的藥品：受熱后易變質(zhì)的藥物，如胰島素、腎上腺素和各種生物制劑等，應(yīng)臵于低溫處保存。冷庫(kù)溫度調(diào)臵2~8C。
2、檢查衛(wèi)生狀況是否符合規(guī)定：
A所存放藥品無(wú)鼠咬、蟲(chóng)蛀、吸潮、發(fā)霉現(xiàn)象。 B工作場(chǎng)所干凈衛(wèi)生，無(wú)積灰、積水及其他雜物。
C每周應(yīng)對(duì)門(mén)窗、滅火器及藥品表面作一次清潔處理（嚴(yán)禁用濕抹布）。
D對(duì)庫(kù)房檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管和相應(yīng)部門(mén)匯報(bào)。
3、檢查設(shè)施設(shè)備是否符合規(guī)定。
�。�1）藥品與地面之間有效隔離的設(shè)備。底墊、貨架與地面距離＞10 cm（2）通風(fēng)及避免陽(yáng)光直射和排水的設(shè)備，拆零庫(kù)區(qū)為密閉、遮光。（3）有效調(diào)控和監(jiān)測(cè)溫濕度的設(shè)備：溫濕度檢測(cè)儀、空調(diào)、排風(fēng)扇運(yùn)行是否否正常。
（4）防蟲(chóng)、防鼠設(shè)備：滅蠅燈、吸塵器、檔鼠板、紗窗、門(mén)簾。（5）符合儲(chǔ)存作業(yè)要求的照明設(shè)備，危險(xiǎn)品庫(kù)應(yīng)安裝防爆燈、照明燈應(yīng)有燈罩、電線管不得裸露。
（6）儲(chǔ)存零貨藥品的設(shè)備。如貨架、柜臺(tái)是否按照規(guī)定擺放。
4、檢查中藥飲片儲(chǔ)存狀況是否符合規(guī)定。中藥飲片：是中藥材經(jīng)過(guò)加工炮制的產(chǎn)品
飲片的養(yǎng)護(hù)：保管飲片要避免陽(yáng)光直射，特別是小包裝塑料袋的飲片，如受熱會(huì)使水分蒸發(fā)在袋內(nèi)引起質(zhì)量變異，必須做到先進(jìn)先出。藥飲片的常用養(yǎng)護(hù)法
�。�1）密封法：藥材經(jīng)嚴(yán)密封閉后，使其與外界的光線、有害氣體以及害蟲(chóng)細(xì)菌等隔絕，少受各種自然因素的影響，就有可能保持其原有的品質(zhì)，避免發(fā)生蟲(chóng)蛀、霉變等損失。密封時(shí)必須在氣溫較低，相對(duì)濕度不大時(shí)進(jìn)行，一般以梅雨季節(jié)前為宜。密封的形式很多，一般有按件密封，貨架密封、按垛密封、整庫(kù)密
封等多種。密封用的材料也很多，有容器、毛氈、木版、芒席、鋸末、干沙等，都可以就地取材。
�。�2）對(duì)抗法：這種方法適用于數(shù)量不多的藥材養(yǎng)護(hù)，如丹皮與澤瀉同儲(chǔ)在一起，澤瀉就不易生蟲(chóng)，丹皮不易變色。白花蛇、烏蛇中放入花椒，三七內(nèi)放入樟腦，土鱉蟲(chóng)內(nèi)放入大蒜頭，當(dāng)歸內(nèi)放酒等，也都不易生蟲(chóng)，這主要利用同儲(chǔ)藥材所發(fā)出的特殊氣味，使害蟲(chóng)不易生存，從而起到防止蟲(chóng)害作用，但采用這種方法，最好在易生蟲(chóng)發(fā)霉季節(jié)前先把澤瀉、烏蛇、三
七、土元等進(jìn)行一次蒸烤以殺害蟲(chóng)，并與密封法結(jié)合進(jìn)行。
（3）干燥法：應(yīng)采用攤晾法、石灰干燥法、密封干燥法對(duì)藥材進(jìn)行干燥處理，降低其水分。
（4）臭氧殺菌法：每季度使用臭氧對(duì)藥材進(jìn)行臭氧殺菌。對(duì)將有可能發(fā)生微生物污染的藥材，中藥飲片在專(zhuān)用的密封條件下，開(kāi)啟臭氧發(fā)生器4小時(shí)，進(jìn)行殺菌處理。
�。�5）硫磺熏蒸法：硫磺燃燒后能產(chǎn)生有毒的二氧化硫氣體，能毒死害蟲(chóng)，但由于二氧化硫會(huì)灼傷正在生長(zhǎng)的植物，并對(duì)種；
�。�6）冷藏法：儲(chǔ)藏于冷庫(kù)（210攝氏度）；
6、建立相關(guān)藥品養(yǎng)護(hù)檔案。
藥品養(yǎng)護(hù)檔案：是在一定的經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)，對(duì)藥品儲(chǔ)存質(zhì)量的穩(wěn)定性進(jìn)行連續(xù)與監(jiān)控，總結(jié)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)養(yǎng)護(hù)方法，積累技術(shù)資料的管理手段。
本公司相關(guān)養(yǎng)護(hù)表格：《庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)檢查記錄》、《重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)藥品品種確定表》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備使用記錄》、《養(yǎng)護(hù)設(shè)備檢修維護(hù)記錄》、《庫(kù)房溫濕度記錄表》、《中藥飲片的養(yǎng)護(hù)記錄》、《中藥飲片裝（清）斗記錄》等。
7、建立并完善設(shè)施設(shè)備檔案。
包括設(shè)施、設(shè)備的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，使用說(shuō)明書(shū)，購(gòu)貨發(fā)票，計(jì)量器具的校驗(yàn)合格證明，設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、維修記錄。
對(duì)養(yǎng)護(hù)工作作定期總結(jié)、分析藥品在儲(chǔ)存中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因，總結(jié)養(yǎng)護(hù)工作的得失，改進(jìn)工作方法，提高工作效率。
養(yǎng)護(hù)員的職責(zé)：減少不合格藥品的產(chǎn)生，最大限度地減少企業(yè)損失。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與質(zhì)量管理部門(mén)的溝通，針對(duì)養(yǎng)護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題剖析現(xiàn)有庫(kù)存條件存在的不足，及時(shí)提出改進(jìn)建議，不斷完善質(zhì)量保證體系
注：本管理制度自公布之日起實(shí)施！
無(wú)錫市柏康大藥房有限公司
門(mén)店管理制度7
1、樹(shù)立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗;
2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。如上班遲到罰款10元;利用上班時(shí)間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元;無(wú)故早退作曠工處理;如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書(shū)面提出申請(qǐng)，事假1天交柜長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可，2天以上交經(jīng)理批準(zhǔn)后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動(dòng)除名;
3、全體員工必須自覺(jué)遵守上下班制度，上班以前必須過(guò)早、更衣完畢，早班人員8：00準(zhǔn)時(shí)上班，中班人員14：00時(shí)上班，違者作遲到處理;午飯時(shí)間除特殊情況嚴(yán)禁喝酒，輪流吃飯時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，違者罰款10元;
4、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映并及時(shí)解決;
5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽(tīng)歌等，違者罰款10元，超過(guò)三次者予以開(kāi)除;
6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經(jīng)理負(fù)責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長(zhǎng)罰款10元，柜長(zhǎng)必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作;
7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫(kù)存有貨，不及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)已銷(xiāo)售完的普藥不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明庫(kù)存有但說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失;
8、每天由店長(zhǎng)擬定進(jìn)貨計(jì)劃，交經(jīng)理核實(shí)后統(tǒng)一進(jìn)貨;
9、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤消或更改;
10、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品),各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的`促銷(xiāo)，盡可能避免和減少損失，如可推銷(xiāo)的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)，造成損失藥店與工作人員各賠償一半;
11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元;員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開(kāi)除。
12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷(xiāo)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開(kāi)除;
13、促銷(xiāo)禮品一律交收銀臺(tái)統(tǒng)一存放，并如實(shí)登記。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元;
14、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班賣(mài)的藥品，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決)，不得相推托，否則每人罰款20元;
15、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50到100元獎(jiǎng)勵(lì)。以上規(guī)章制度望全體員工自覺(jué)遵守，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。
門(mén)店管理制度8
第一節(jié)營(yíng)業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。
2、上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過(guò)多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對(duì)顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺(jué)。
7、與顧客同行時(shí)不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時(shí)不要旁聽(tīng)，不得從中間穿行，腳步輕快，若無(wú)意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10、對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。
11、尊重顧客開(kāi)玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語(yǔ)客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。
14、工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽(tīng)。接電話須禮貌用語(yǔ)，如“您好！金針?lè)粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜”。工作時(shí)間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營(yíng)業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽(tīng)。（店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外）
19、員工必須愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長(zhǎng)或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫(xiě)簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊(cè)》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時(shí)簽到的除外）
22、店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開(kāi)工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店；
23、店員休假必須填寫(xiě)假條，經(jīng)店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。
第二節(jié)服務(wù)用語(yǔ)與規(guī)范
1、接待顧客時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針?lè)粚?zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜，請(qǐng)隨便看！歡迎再次光臨！請(qǐng)帶好您的隨身物品！）。
2、對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問(wèn)要給予耐心、詳盡的解釋?zhuān)坏梅笱芴氯?/p>
3、當(dāng)顧客離開(kāi)時(shí)須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。
4、對(duì)于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的.行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘）
5、上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來(lái)付款時(shí)須主動(dòng)打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對(duì)于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9、在舉行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)須主動(dòng)提醒顧客活動(dòng)內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)店長(zhǎng)職責(zé)及管理
1、行政管理
（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo)，依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。
�。�3）對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。
�。�4）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2、考勤管理
�。�1）考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。
�。�2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
�。�3）人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
�。�4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
�。�5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執(zhí)行。
（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（7）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
（8）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。
�。�9）指導(dǎo)下屬員工以專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
�。�10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專(zhuān)賣(mài)店/專(zhuān)柜的良好關(guān)系。
�。�11）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。
�。�12）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（13）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�14）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變或促銷(xiāo)活動(dòng)靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
�。�15）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�16）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
（17）監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作，負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉(cāng)整齊清潔。
�。�18）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器等的正常運(yùn)作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。
�。�19）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火工作。
�。�20）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
�。�21）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交、帶動(dòng)全體員工有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
�。�22）編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
�。�23）主持店鋪各類(lèi)會(huì)議，作為員工和公司的’溝通橋梁。
�。�24）定期安排店員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢(xún)流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。
（25）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)入帳。
門(mén)店管理制度9
1、目的:為規(guī)范藥品銷(xiāo)售行為,依法經(jīng)營(yíng)安全合理銷(xiāo)售藥品。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、適用范圍:門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程質(zhì)量管理。
4、責(zé)任:門(mén)店銷(xiāo)售人員。
5、內(nèi)容:
5.1、門(mén)店?duì)I業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷(xiāo)售藥品;
5.2、門(mén)店應(yīng)按照批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門(mén)店核準(zhǔn)的地址以外的場(chǎng)所儲(chǔ)存和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不得為他人以本門(mén)店的.名義經(jīng)營(yíng)藥品提供場(chǎng)所,不得銷(xiāo)售假劣藥品;
5.3、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓(xùn)考核,同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗;
5.4、門(mén)店須配備票據(jù)自動(dòng)打印機(jī)和電子掃描槍,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實(shí)現(xiàn)條碼管理,銷(xiāo)售藥品時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動(dòng)打印機(jī)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證,銷(xiāo)售憑證應(yīng)注明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、價(jià)格、金額等內(nèi)容;
5.5、處方藥銷(xiāo)售必須憑醫(yī)師處方,并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配;含麻黃堿復(fù)方制劑等國(guó)家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品,每人每天購(gòu)買(mǎi)量不超過(guò)2個(gè)獨(dú)立最小包裝;
5.6、藥品銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)正確宣傳,不得夸大藥品功效
5.7、不得采用搭售或買(mǎi)藥品贈(zèng)藥品、買(mǎi)藥品贈(zèng)商品等方式向公眾贈(zèng)送處方藥或甲類(lèi)非處方藥;
5.8、不得采用郵購(gòu),互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷(xiāo)售處方藥。
6、相關(guān)表格:銷(xiāo)售憑證
門(mén)店管理制度10
�、艓ь^執(zhí)行g(shù)sp藥品質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定，主動(dòng)承擔(dān)處方藥品的審核職責(zé)。
�、茝陌踩鬯幍慕嵌瘸霭l(fā)，積極參與藥品的陳列活動(dòng)，大膽提出藥品分類(lèi)陳列的合理化建議。
�、钦J(rèn)真做好藥品的日常養(yǎng)護(hù)工作，防范藥品質(zhì)量事故的發(fā)生，對(duì)出售的`藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
�、冉�(jīng)常督促、提醒營(yíng)業(yè)員做好假藥混入等安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防工作，杜絕此類(lèi)事件發(fā)生。
�、韶�(fù)責(zé)進(jìn)貨藥品的驗(yàn)收把關(guān)工作，定期對(duì)門(mén)店內(nèi)商品質(zhì)量狀況開(kāi)展抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，并迅速上報(bào)。
�、识ㄆ趯�(duì)駐店藥師和其他員工開(kāi)展藥學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，提高用藥服務(wù)水平，不發(fā)生錯(cuò)賣(mài)和賣(mài)錯(cuò)藥品事件。
門(mén)店管理制度11
1、 管理人員負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用和保管工作，向財(cái)務(wù)領(lǐng)用發(fā)票時(shí)，必須辦理登記交接手續(xù)，并要登記發(fā)票開(kāi)具情況。
3、 開(kāi)具發(fā)票時(shí)必須按順序填開(kāi)，內(nèi)容完備真實(shí)，印章齊備，不得涂改、挖補(bǔ)，要完整保留存根，錯(cuò)開(kāi)的'發(fā)票 “作廢”后全套完整保存，不得隨意撕毀。
4、 如發(fā)現(xiàn)遺失發(fā)票，要及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部。
5、 發(fā)票用完后，應(yīng)打印好發(fā)票匯總表，清理作廢發(fā)票確保各聯(lián)完整后，再交給經(jīng)理，由經(jīng)理相關(guān)人員向移動(dòng)申領(lǐng)。
6、 發(fā)票填寫(xiě)要求和注意事項(xiàng)：
在領(lǐng)取發(fā)票時(shí)，要先檢查發(fā)票是否完整，是否存在缺號(hào)、缺頁(yè)情況，如發(fā)現(xiàn)有這種情況，及時(shí)交回經(jīng)理。在開(kāi)具發(fā)票時(shí)要按順序號(hào)。開(kāi)具增值稅發(fā)票時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ絾挝凰魅￠_(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的資料。真實(shí)、清楚地填寫(xiě)顧客購(gòu)買(mǎi)商品的名稱(chēng)及規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等。注意發(fā)票的各聯(lián)一定要交給相應(yīng)的人或部門(mén)，不要錯(cuò)把存根交給顧客。
門(mén)店管理制度12
為了制造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)，更好地服務(wù)于每一位客戶(hù)，公司訂立了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自發(fā)遵守！
一、按時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工；
二、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作；
三、上班第一時(shí)間打掃檔口衛(wèi)生，整理著裝，必需做到乾凈干凈；員工需畫(huà)淡妝，精力充分！
四、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象；
五、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神敬重上級(jí)、有何正確的建議或想法用書(shū)寫(xiě)文字報(bào)告交于上級(jí)部門(mén)，公司將做出合理的'回復(fù)！
六、服從調(diào)配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；
七、工作時(shí)不得接聽(tīng)私人電話，移動(dòng)電話應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)。
八、認(rèn)真聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。
九、員工服務(wù)態(tài)度：
1、熱誠(chéng)接待每位客戶(hù)，做好積極、自動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù)；
2、盡快自動(dòng)了解服裝；以便更好的介紹給客戶(hù)；
十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：
1、全勤嘉獎(jiǎng)每月30元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必需出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；
2、每三個(gè)月進(jìn)行優(yōu)秀員工嘉獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)200元；（條件：必需全勤員工、業(yè)績(jī)突出、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者；無(wú)）客戶(hù)投訴或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵將取消本次嘉獎(jiǎng)，一次扣罰30元；
3、上班時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上班有客戶(hù)在時(shí)不得接聽(tīng)私人電話不得發(fā)短信閑談，移動(dòng)電話應(yīng)調(diào)為靜音或震動(dòng)，違者扣罰5元/次；
4、必需服從調(diào)配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；
5、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；
十一、入職條件：
1、填寫(xiě)員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；
2、需交身份證復(fù)印證
3、工作期間必需遵守本公司規(guī)章制度；
十二、辭職條件：
1、員工辭職必需提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)認(rèn)真理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資；
2、未滿1個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的60%
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:
1、連續(xù)曠工3次/月；
2、拒客或與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵3次/月；
3、泄露本公司機(jī)密1次/月；
4、偷盜本公司財(cái)物者；
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！
公司宗旨：敏銳察看和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為努力探求目標(biāo)。
門(mén)店管理制度13
1、門(mén)診西藥房負(fù)責(zé)門(mén)診處方調(diào)配發(fā)藥，為醫(yī)護(hù)和病人帶給藥物咨詢(xún)服務(wù)，檢查并協(xié)助門(mén)診科室做好搶救藥品的保管和使用工作。
2、收方后應(yīng)對(duì)處方資料，包括病員姓名、年齡、住址、藥品名稱(chēng)、劑量、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。遇有缺藥、藥品用量用法不妥或有配伍禁忌等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)與開(kāi)方醫(yī)師聯(lián)系更正。
3、配方時(shí)，應(yīng)細(xì)心、迅速、準(zhǔn)確、遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科規(guī)定的操作規(guī)程，不得估計(jì)取藥，禁止用手直接接觸藥品。
4、嚴(yán)格遵守核對(duì)制度。調(diào)劑室有二人以上工作時(shí)，處方配好后應(yīng)經(jīng)另一人核對(duì)發(fā)出，處方調(diào)配人及核對(duì)人均須在處方上簽名;若只有一人配方應(yīng)自行核對(duì)，交班時(shí)由他人對(duì)處方復(fù)審后補(bǔ)簽名。
5、發(fā)藥時(shí)應(yīng)將藥袋上的資料填寫(xiě)清楚，發(fā)出整瓶、整盒的`藥品要貼上用法標(biāo)簽，并向病人交待用法和注意事項(xiàng)。急診處方隨到隨配。
6、門(mén)診西藥房負(fù)責(zé)人定期組織檢查藥品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，防止發(fā)出過(guò)期、失效、霉變藥品。凡是有效期在一年以?xún)?nèi)的藥品要在警示牌上登記。
7、往儲(chǔ)藥瓶補(bǔ)充藥品時(shí)，務(wù)必細(xì)心核對(duì)，不一樣片型、顏色不可混放，藥瓶?jī)?chǔ)藥不得超過(guò)九成滿。
8、內(nèi)含麻醉、醫(yī)療用毒性藥品、貴重藥品的處方調(diào)配，按相應(yīng)管理辦法執(zhí)行。
9、調(diào)劑室的衡器、量具要按照計(jì)量規(guī)定，定期檢查，做好記錄。
10、定期檢查門(mén)診科室儲(chǔ)備藥品的質(zhì)量、使用和管理狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
11、工作人員要衣帽整齊、佩戴胸卡，持續(xù)室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放有序，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。
12、其他人員非公事不得進(jìn)入藥房。
門(mén)店管理制度14
1 .確保公司資金安全，特制定此制度。
2．適用范圍：
3．管理內(nèi)容：
3.1公司給校園店、體驗(yàn)店各1000元備用金，咖啡廳1000元備用金；以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里作為長(zhǎng)期找零的周轉(zhuǎn)資金。各店長(zhǎng)負(fù)責(zé)備用金的保管，部門(mén)負(fù)責(zé)人監(jiān)督檢查備用金的使用。 3.2店鋪收銀人員在下班之前結(jié)清當(dāng)日貨款，并整理好單據(jù)和款項(xiàng)，于次工作日上午11點(diǎn)前將前日銷(xiāo)售款上交財(cái)務(wù)。校園店將《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》發(fā)公司財(cái)務(wù)后將銷(xiāo)售款存入公司指定的銀行賬戶(hù)，體驗(yàn)店和咖啡廳的營(yíng)業(yè)款和單據(jù)直接交財(cái)務(wù)出納處。
3.3體驗(yàn)店和咖啡廳必須將銷(xiāo)售款項(xiàng)和單據(jù)核對(duì)一致，并將單據(jù)和款項(xiàng)全額上
交財(cái)務(wù)；校園店可根據(jù)營(yíng)業(yè)額取整存入公司指定銀行賬戶(hù)，校園店當(dāng)日累計(jì)未上交的前日營(yíng)業(yè)款最多不超過(guò)500元。
3.4店鋪收銀人員要做到營(yíng)業(yè)款和銷(xiāo)售憑證或銷(xiāo)售小票上的金額一致，如人為
原因造成現(xiàn)金短款，其責(zé)任由收銀員自己承擔(dān)。
3.5所有銷(xiāo)售憑證和銷(xiāo)售小票上的售價(jià)必須與公司的.相關(guān)銷(xiāo)售價(jià)格文件相一
致；折扣、特價(jià)等必須有經(jīng)審批的相關(guān)的文件支持。
3.6當(dāng)天現(xiàn)金銷(xiāo)售款達(dá)到5000元時(shí)（含伍仟元），需當(dāng)日存入指定銀行或上
交出納，其余款項(xiàng)第二日上午11點(diǎn)前存入指定銀行或上交出納。
4.7周末或節(jié)假日等出納崗位非正常上班時(shí)間內(nèi)，小額營(yíng)業(yè)款可先由店長(zhǎng)保
管；當(dāng)累計(jì)未上交營(yíng)業(yè)款達(dá)到3000元時(shí)，需存入公司指定銀行賬戶(hù)。 1．目的：為了加強(qiáng)對(duì)公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.8店鋪內(nèi)累計(jì)不超過(guò)200元的零星開(kāi)支由店長(zhǎng)統(tǒng)一用備用金進(jìn)行支付，月未到公司報(bào)銷(xiāo)；累計(jì)未報(bào)銷(xiāo)金額超過(guò)200元（含兩佰元）時(shí)及時(shí)向公司財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。
4.9銷(xiāo)售憑證和銷(xiāo)售小票是公司收入的標(biāo)志，銷(xiāo)售憑證要求聯(lián)號(hào)。店鋪管理人
員要嚴(yán)格對(duì)票據(jù)進(jìn)行管理，不得隨意撕毀。銷(xiāo)售憑證或者銷(xiāo)售小票需要作廢的，要將此號(hào)碼的全部票據(jù)聯(lián)寫(xiě)上作廢兩個(gè)字，并有店長(zhǎng)簽名注明作廢原因后交財(cái)務(wù)部。 4.10當(dāng)商品入店鋪時(shí)，店鋪導(dǎo)購(gòu)根椐公司倉(cāng)庫(kù)配貨出庫(kù)單進(jìn)行數(shù)量型號(hào)等清
點(diǎn)驗(yàn)收，并確認(rèn)無(wú)誤后簽收。
4.11各門(mén)店每月月未進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，對(duì)滯銷(xiāo)貨、丟失、破損的貨品進(jìn)行清理，將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后上交公司財(cái)；如有差異，需查明其原因，確定處理方案，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，交財(cái)務(wù)進(jìn)行調(diào)帳處理，做到帳實(shí)相符。
4.12各門(mén)店于每月月初3號(hào)（節(jié)假日順延）前將確定好的上月銷(xiāo)
售報(bào)表和庫(kù)存月報(bào)表經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后傳遞公司財(cái)務(wù)，以便公司財(cái)務(wù)進(jìn)行管理和核算。
4.13店鋪內(nèi)所有財(cái)產(chǎn)物資，由店長(zhǎng)進(jìn)行清理并出具一份清單，落實(shí)到相關(guān)責(zé)
任人，店面財(cái)產(chǎn)物資清單由店面保管一份，公司財(cái)務(wù)一份。
4.14此規(guī)定一經(jīng)發(fā)布，希望各門(mén)店遵守執(zhí)行。
門(mén)店管理制度15
一、制度目標(biāo)
門(mén)店銷(xiāo)售管理制度旨在規(guī)范門(mén)店銷(xiāo)售行為，提高銷(xiāo)售效率，保障門(mén)店資產(chǎn)安全，并確保銷(xiāo)售活動(dòng)的合規(guī)性。
二、適用范圍
本制度適用于所有門(mén)店的銷(xiāo)售活動(dòng)，包括但不限于零售、餐飲、美容、健身等行業(yè)。
三、門(mén)店銷(xiāo)售管理架構(gòu)
門(mén)店管理層應(yīng)設(shè)立銷(xiāo)售部門(mén)，并配備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行銷(xiāo)售策略，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，并進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析。
四、銷(xiāo)售管理職責(zé)
1.制定銷(xiāo)售策略：根據(jù)市場(chǎng)需求，制定符合門(mén)店特點(diǎn)的銷(xiāo)售策略，包括產(chǎn)品定位、目標(biāo)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、產(chǎn)品推廣策略等。
2.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：定期收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為門(mén)店管理層提供決策依據(jù)。
3.銷(xiāo)售過(guò)程管理：監(jiān)督銷(xiāo)售人員的`銷(xiāo)售活動(dòng)，確保合規(guī)、公正、透明，并提高銷(xiāo)售效率。
4.客戶(hù)關(guān)系管理：維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿意度，并積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。
5.銷(xiāo)售培訓(xùn)：為銷(xiāo)售人員提供必要的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
五、銷(xiāo)售管理流程
1.銷(xiāo)售計(jì)劃：銷(xiāo)售部門(mén)根據(jù)門(mén)店需求和市場(chǎng)環(huán)境，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，包括銷(xiāo)售目標(biāo)、推廣策略、資源配置等。
2.銷(xiāo)售執(zhí)行：銷(xiāo)售人員按照銷(xiāo)售計(jì)劃，開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，并收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。
3.銷(xiāo)售分析：銷(xiāo)售部門(mén)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，提出銷(xiāo)售報(bào)告，為門(mén)店管理層提供決策依據(jù)。
4.銷(xiāo)售監(jiān)控：門(mén)店管理層對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保合規(guī)、公正、透明。
5.銷(xiāo)售反饋：門(mén)店管理層根據(jù)銷(xiāo)售報(bào)告，對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行反饋和調(diào)整。
【門(mén)店管理制度】相關(guān)文章：
門(mén)店管理制度11-28
【優(yōu)秀】門(mén)店管理制度11-28
門(mén)店管理制度精華（15篇）11-28
門(mén)店如何留住員工06-06
門(mén)店房屋租賃合同模板03-06
超市門(mén)店的促銷(xiāo)哪些方式比較適合09-26
門(mén)店員工行為守則（通用8篇）03-10