虛擬企業(yè)IT企業(yè)的組織創(chuàng)新
隨著全球經(jīng)濟(jì)信息化、一體化和網(wǎng)絡(luò)化過(guò)程的不斷推進(jìn)，一種新型的企業(yè)組織形式虛擬企業(yè)，正在對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想和管理模式產(chǎn)生深刻影響。本文通過(guò)分析虛擬企業(yè)的發(fā)展過(guò)程及其特點(diǎn)，探討了在虛擬企業(yè)中的協(xié)調(diào)管理問(wèn)題。期望對(duì)信息時(shí)代的企業(yè)管理理論研究有所參考。
隨著全球經(jīng)濟(jì)信息化、一體化和網(wǎng)絡(luò)化過(guò)程的不斷推進(jìn)，一種新型的企業(yè)組織形式虛擬企業(yè)，正在對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理思想和管理模式產(chǎn)生深刻影響。所謂虛擬企業(yè)(VirtualOrganization)，是一種利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)等手段，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化作出快速反應(yīng)的企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，所以又稱動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。本文通過(guò)分析虛擬企業(yè)的發(fā)展過(guò)程及其特點(diǎn)，探討了在虛擬企業(yè)中的協(xié)調(diào)管理問(wèn)題。期望對(duì)信息時(shí)代的企業(yè)管理理論研究有所參考。
一、虛擬企業(yè)的產(chǎn)生及其特點(diǎn)
20世紀(jì)90年代以來(lái)，由于科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了重大變化。一方面，人們根據(jù)自己生產(chǎn)、工作和生活的需要以及經(jīng)濟(jì)承受力，對(duì)產(chǎn)品的品種與規(guī)格、花色式樣等方面提出了多樣化和個(gè)性化的要求，對(duì)交貨期的要求越來(lái)越短，要求價(jià)格合理并與其經(jīng)濟(jì)可承受性相適應(yīng);另一方面，企業(yè)面對(duì)人們不確定的多樣化和個(gè)性化需求和不斷變化的市場(chǎng)，為求得生存與發(fā)展必須具有高度的柔性和快速反應(yīng)能力�，F(xiàn)代企業(yè)向組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化、扁平化方向發(fā)展，于是就產(chǎn)生了能將知識(shí)、技術(shù)、資金、原材料、市場(chǎng)和管理等資源聯(lián)合起來(lái)的虛擬企業(yè)。
1、虛擬企業(yè)的產(chǎn)生
1991年，美國(guó)利海(Lehigh)大學(xué)的艾科卡(Iacocca)研究所為美國(guó)國(guó)會(huì)提交了一份題為《21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略》的研究報(bào)告，在報(bào)告中富有創(chuàng)造性地提出了虛擬企業(yè)的構(gòu)想，即在企業(yè)之間以市場(chǎng)為導(dǎo)向建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，以便能夠充分利用整個(gè)社會(huì)的制造資源，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
1992年，WilliamDavidow和MichaelS.Malone給出了虛擬企業(yè)的定義：“虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立的廠商、顧客、甚至同行的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)信息技術(shù)聯(lián)成臨時(shí)的網(wǎng)絡(luò)組織，以達(dá)到共享技術(shù)、分?jǐn)傎M(fèi)用以及滿足市場(chǎng)需求的目的。虛擬企業(yè)沒(méi)有中央辦公室，也沒(méi)有正式的組織圖，更不象傳統(tǒng)組織那樣具有多層次的組織結(jié)構(gòu)”。
由此可見(jiàn)，虛擬企業(yè)是由幾個(gè)由共同目標(biāo)和合作協(xié)議的企業(yè)組成，成員之間可以是合作伙伴，也可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。改變了過(guò)去企業(yè)之間完全你死我活的輸贏(Win-Los)關(guān)系，而用共贏(Win-Win)的關(guān)系。虛擬企業(yè)通過(guò)集成各成員的核心能力和資源，在管理、技術(shù)、資源等方面擁有得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)分享市場(chǎng)機(jī)會(huì)和顧客，實(shí)現(xiàn)共贏的目的。
虛擬企業(yè)是工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的全球化協(xié)作生產(chǎn)的延續(xù)，是信息時(shí)代的企業(yè)組織創(chuàng)新形式。盡管以上給出了虛擬企業(yè)的定義，但人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)仍然處在不斷探索的階段，在相關(guān)文獻(xiàn)中有虛擬企業(yè)、虛擬公司、虛擬團(tuán)隊(duì)、虛擬組織等稱謂。不過(guò)總的說(shuō)來(lái)，虛擬企業(yè)具有以下主要特點(diǎn)。
2、虛擬企業(yè)的特點(diǎn)
(1)合作型競(jìng)爭(zhēng)。虛擬企業(yè)是建立在共同目標(biāo)上的合作型競(jìng)爭(zhēng)，在數(shù)字化信息時(shí)代，合作比競(jìng)爭(zhēng)更加重要。虛擬企業(yè)一般有一個(gè)核心企業(yè)和幾個(gè)成員企業(yè)組成，在推出新產(chǎn)品時(shí)能以信息網(wǎng)絡(luò)為依托，選用不同企業(yè)的資源，把具有不同優(yōu)勢(shì)的企業(yè)綜合成單一的靠信息技術(shù)聯(lián)系起來(lái)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，共同對(duì)付市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，聯(lián)合參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。由于虛擬企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，跨越了空間的界限，因而能在全球范圍內(nèi)的許多備選組織中精選出合作伙伴，保證了合作各方實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和有效合作。在速度上具有極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于虛擬企業(yè)的參與者是建立在共同目標(biāo)上的聯(lián)盟，將隨著市場(chǎng)和產(chǎn)品的變化而進(jìn)行調(diào)整，一般情況下在項(xiàng)目完成后聯(lián)盟便可以解散。虛擬企業(yè)的內(nèi)部約束機(jī)制就是這個(gè)合作型競(jìng)爭(zhēng)的共同目標(biāo)。
(2)動(dòng)態(tài)性。虛擬企業(yè)能動(dòng)態(tài)地集成和利用資源，從而保持技術(shù)領(lǐng)先。虛擬企業(yè)能夠快速有效地集成和利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，各成員企業(yè)以及各個(gè)環(huán)節(jié)的員工都能參與技術(shù)創(chuàng)新的研究和實(shí)施工作，因而更能夠維持技術(shù)領(lǐng)先地位。虛擬企業(yè)不僅向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，而且更重視向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)背后的實(shí)際問(wèn)題“解決方案”。傳統(tǒng)的組織常常為大量顧客提供同一產(chǎn)品，而忽視了同一產(chǎn)品對(duì)不同顧客在價(jià)值上的差異，而虛擬企業(yè)則能從顧客的這種差異入手，綜合所有參與者給顧客提供一個(gè)完整的解決方案。因此虛擬企業(yè)能夠按照產(chǎn)品新觀念和靈敏性的要求，有針對(duì)性地選擇和利用經(jīng)濟(jì)上可承受、已有或已開(kāi)發(fā)的技術(shù)與方法，同時(shí)十分重視高技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)，保證了技術(shù)的領(lǐng)先性。
(3)組織扁平化。扁平化的網(wǎng)絡(luò)組織能對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化作出快速反應(yīng)。由于信息技術(shù)的高度發(fā)展將極大地改變企業(yè)內(nèi)部信息的溝通方式和中間管理層的作用，虛擬企業(yè)通過(guò)社會(huì)化協(xié)作和契約關(guān)系，外包非核心零部件生產(chǎn)和認(rèn)證零部件質(zhì)量的可靠性，使得企業(yè)的管理組織扁平化、信息化。削減了中間層次，使決策層貼近執(zhí)行層。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是“橄欖型”或“啞鈴型。從而使虛擬企業(yè)面對(duì)急劇變化的不確定的市場(chǎng)，能針對(duì)市場(chǎng)和顧客的需要和要求，對(duì)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展過(guò)程予以重新認(rèn)識(shí)和組織，從再造中獲得新生。組織的構(gòu)成單位就從職能部門(mén)轉(zhuǎn)化為以任務(wù)維導(dǎo)向充分發(fā)揮個(gè)人能動(dòng)性和多方面才能的過(guò)程小組，使企業(yè)的所有目標(biāo)都直接或間接地通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，組織的邊界不斷地被擴(kuò)大，在建立起組織要素與外部環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)上，向顧客提供優(yōu)價(jià)的產(chǎn)品或服務(wù)。能隨時(shí)把握企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)移、組織內(nèi)部和外部團(tuán)隊(duì)的重新構(gòu)成，以戰(zhàn)略為中心建立網(wǎng)絡(luò)組織，通盤(pán)考慮顧客滿意和自身競(jìng)爭(zhēng)力的需要，不斷進(jìn)行動(dòng)態(tài)演化，以對(duì)環(huán)境變化作出快速響應(yīng)。
(4)學(xué)習(xí)型組織。虛擬企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是學(xué)習(xí)型組織。由于虛擬企業(yè)是由不同企業(yè)組成的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，有著共同的價(jià)值觀，所以能采用學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織提倡“無(wú)為而治”的有機(jī)管理，突破了傳統(tǒng)的層次組織。在學(xué)習(xí)型組織中，要求每一個(gè)人的思考與行動(dòng)都必須合為一體，達(dá)到各單位之間的協(xié)調(diào)、同心協(xié)力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這是信息時(shí)代的組織形式，虛擬企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往處在十分復(fù)雜的動(dòng)態(tài)變化中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須不斷地根據(jù)環(huán)境的變化而做適應(yīng)型的調(diào)整。所以虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程是企業(yè)管理者和員工互動(dòng)式教育過(guò)程，因此人力資源不僅要從學(xué)校里產(chǎn)生，而且要從企業(yè)中產(chǎn)生。企業(yè)要組織建立一種適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)型組織的學(xué)習(xí)類(lèi)型有別與單向式學(xué)習(xí)，而是雙向式、反思式學(xué)習(xí)。雙向式學(xué)習(xí)是指發(fā)生在組織的漸進(jìn)過(guò)程中或根本性創(chuàng)新時(shí)期，或兩個(gè)組織合并，一個(gè)組織的價(jià)值觀、行為規(guī)范被另一個(gè)組織成功地接納的構(gòu)成;反思式學(xué)習(xí)則表現(xiàn)為組織反思以往是怎樣學(xué)習(xí)的以及學(xué)習(xí)中的不足，從而進(jìn)一步找到更好的學(xué)習(xí)方法、包括有意識(shí)地學(xué)習(xí)、怎樣學(xué)習(xí)以及努力尋找提高單向式學(xué)習(xí)和雙向式學(xué)習(xí)效率的途徑。
虛擬企業(yè)的學(xué)習(xí)過(guò)程不是僅僅局限在避免組織犯錯(cuò)誤或者是避免組織脫離既定的目標(biāo)和規(guī)范，而是鼓勵(lì)打破常規(guī)的洞察力和探索性的試驗(yàn)，是一種允許出現(xiàn)錯(cuò)誤的復(fù)雜的組織學(xué)習(xí)過(guò)程。在很大程度是的要依賴反饋機(jī)制，是一個(gè)循環(huán)的學(xué)習(xí)過(guò)程。
二、虛擬企業(yè)的組織創(chuàng)新和協(xié)調(diào)管理
虛擬企業(yè)是戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合，突出的是技術(shù)聯(lián)盟，要求各個(gè)企業(yè)有核心技術(shù)的存在、企業(yè)優(yōu)勢(shì)有互補(bǔ)性。而且由于虛擬企業(yè)是各成員企業(yè)就某一項(xiàng)目的完成為目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)的臨時(shí)性聯(lián)盟，在管理過(guò)程中的協(xié)調(diào)問(wèn)題更加復(fù)雜和多樣化，因此需要更靈活的協(xié)調(diào)管理機(jī)制，特別應(yīng)研究在虛擬企業(yè)中如何準(zhǔn)確把握各成員企業(yè)的需要相互滿足即協(xié)調(diào)的動(dòng)因;靈活應(yīng)用協(xié)調(diào)的各種渠道;更加有效地開(kāi)展協(xié)調(diào)活動(dòng)等問(wèn)題。
1、虛擬企業(yè)的知識(shí)管理與協(xié)調(diào)
信息技術(shù)是溝通虛擬企業(yè)各成員的橋梁，通過(guò)信息建立網(wǎng)絡(luò)企業(yè)聯(lián)盟及了解其他企業(yè)的需求，因此信息化可以提高企業(yè)聯(lián)盟的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。虛擬企業(yè)的知識(shí)化則使伙伴實(shí)行知識(shí)分工，并通過(guò)雙向式學(xué)習(xí)獲得知識(shí)交流。虛擬企業(yè)相對(duì)獨(dú)立的重視分工使他們?cè)诟髯缘念I(lǐng)域內(nèi)充分發(fā)揮知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)。知識(shí)化使人們?cè)诟邔哟问堑倪_(dá)到統(tǒng)一。虛擬企業(yè)通過(guò)信息管理再發(fā)展到知識(shí)管理，促進(jìn)成員企業(yè)之間、成員企業(yè)與外部環(huán)境之間的聯(lián)系，培育了整體創(chuàng)造力。知識(shí)管理是指通過(guò)改變?nèi)说乃季S模式和行為方式，建立起知識(shí)共享與創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)人力資源和知識(shí)的開(kāi)發(fā)與利用;構(gòu)建全員參與的以知識(shí)的積累、生產(chǎn)、獲取、共享和利用為核心的企業(yè)戰(zhàn)略;促進(jìn)人力資源、信息、知識(shí)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程的緊密結(jié)合。對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)人們參與知識(shí)共享的機(jī)制，在于激發(fā)人的創(chuàng)造力和智力，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，培養(yǎng)和實(shí)現(xiàn)集體的創(chuàng)造力。
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