如何解決溝通障礙
據(jù)調(diào)查，管理人員有90%的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關(guān)系很重要，要學(xué)會(huì)溝通的技巧。許多人在和別人溝通時(shí)容易只站在自己的立場(chǎng)上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法，經(jīng)常覺(jué)得自己是正確的，別人應(yīng)該聽(tīng)自己的，或者愛(ài)用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，結(jié)果卻給別人造成 以自我為中心、盛氣凌人等不好的印象，尤其是位置越高，這個(gè)問(wèn)題就越嚴(yán)重。
你可以這樣檢驗(yàn)和訓(xùn)練自己的這一能力。把兩個(gè)椅子前后放置在窗前，讓你的下屬或同事坐在前面，你坐在后面，讓他看窗外的景色，隨意描述，例如：今天有霧，什么也看不清，我覺(jué)得有些疲倦。請(qǐng)你說(shuō)出他內(nèi)心的潛臺(tái)詞，例如：現(xiàn)在城市污染很嚴(yán)重，我不喜歡。然后讓他評(píng)價(jià)你是否說(shuō)出了他的心里話，他可能會(huì)說(shuō)：不對(duì)，最近工作壓力很大，我不知道該怎么做。再重復(fù)做上述訓(xùn)練。多次之后，你會(huì)越來(lái)越容易地猜透別人內(nèi)心的想法，你會(huì)變得敏感起來(lái)，而不是像以前那樣覺(jué)得和別人有隔閡。
心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人在溝通時(shí)會(huì)用不同的態(tài)度去對(duì)待對(duì)方：家長(zhǎng)式的、平等的、兒童式的。家長(zhǎng)式的溝通，看人的眼光是向下的、命令式的、不容置疑的，這樣的溝通效率高，但對(duì)方感到不舒服。兒童式的溝通，看人的眼光是低頭但眼睛向上的、撒嬌的、幼稚的、無(wú)助的，容易引起別人的同情和關(guān)懷，但人際關(guān)系是不成熟的、不理智的。平等的溝通是民主的、雙方都能暢所欲言的、客觀的、能幫助雙方成長(zhǎng)的，但需要知己知彼，需要時(shí)間磨合的。你就正處在和同事的磨合過(guò)程中，相互都不十分了解，所以，你不能急躁地用家長(zhǎng)式的方式和別人溝通，應(yīng)先和大家交朋友，大家才會(huì)和你合作。
管理就是借力，發(fā)揮大家的能力實(shí)現(xiàn)自己的理想。如果什么事情你都親自做，大家會(huì)覺(jué)得你好表現(xiàn)自己，不給別人機(jī)會(huì)，對(duì)別人不信任，等等，你就費(fèi)力不討好了。
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